Đối tượng tùy chỉnh quảng cáo Facebook Ads là gì? Các loại đối tượng tùy chỉnh

Khi chạy quảng cáo Facebook, mục tiêu của những nhà quảng cáo là tối ưu để xuất hiện đến những đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầ hoặc tiềm năng cao để tạo hiệu quả cho chiến dịch.

Và chính vì thế ngoài Content ra thì mục tiêu tối ưu đối tượng tùy chỉnh sẽ ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo của bạn. Chính vì thế hôm nay cùng IMTA tìm hiểu về đối tượng quảng cáo trên Facebook, cách setup, và tối ưu nhé.

Đối tượng tùy chỉnh quảng cáo là gì?

Đối tượng tùy chỉnh quảng cáo trên Facebook (hay còn gọi là target đối tượng), là việc bạn nhắm quảng cáo vào nhóm đối tượng cụ thể trên nền tảng Meta.

Facebook cho phép nhà quảng cáo tạo đối tượng tùy chỉnh, dựa theo nhân khẩu học, vị trí, sở thích, hoặc dữ liệu khách hàng có sẵn của doanh nghiệp,… để tối ưu ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch.

Khi tạo đối tượng tùy chỉnh trên Facebook Ads, bạn có thể chọn đối tượng đã lưu sẵn trước của mình hoặc tạo đối tượng mới và lưu đối tượng nếu bạn muốn sử dụng lại về sau.

Ngoài ra, trên Trình quản lý quảng cáo Facebook Ads, bạn có thể tùy chọn nâng cao như hiển thị quảng cáo trên các thiết bị cụ thể (iOS, Android, Desktop ) để thu hẹp hơn nữa đối tượng mục tiêu của quảng cáo trên Facebook.

Trong số các đối tượng quảng cáo Facebook Ads, đây chính là tệp khách hàng có giá trị nhất. Thay vì phải đốt tiền để hiển thị quảng cáo cho những người mới, thì đối tượng tùy chỉnh cho phép bạn nhắm thẳng vào:

• Khách hàng đã truy cập website: Dựa trên dữ liệu thu thập từ Facebook Pixel.
• Khách hàng cũ: Thông qua tệp dữ liệu có sẵn của doanh nghiệp (số điện thoại, email).
• Người tương tác trên mạng xã hội: Những người đã xem video, bình luận, lưu bài viết hoặc nhắn tin cho Fanpage/Messenger của bạn.

Bởi vì tệp người dùng này đã có nhận thức nhất định về thương hiệu/ dịch vụ của bạn, nên việc triển khai các chiến dịch tiếp thị lại vào nhóm này thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn nhiều so với việc chỉ nhắm mục tiêu theo sở thích.

Các đối tượng trên Facebook Ads

Khi bạn chạy quảng cáo Facebook Ads thì đểt tối ưu tốt, bạn phải target lựa chọn đúng tệp khách hàng sẽ tối ưu cho từng mục tiêu chiến dịch .

• Đối tượng cốt lõi (Core Audience): Đây là nhóm khách hàng mới hoàn toàn. Bạn chủ động tùy chỉnh đối tượng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học để phù hợp mục tiêu quảng cáo.
  • Nhân khẩu học: Xác định dựa trên tuổi, giới tính, nghề nghiệp, hôn nhân,…
  • Vị Trí: Quảng cáo của bạn sẽ hiển thị tại quốc gia, thành phố, tỉnh thành, hay khu vực nào,…
  • Sở thích: Dựa trên những gì họ thích trên Facebook (ví dụ “Làm đẹp” hay “Thể thao”,… hay quan tâm đến Bất động sản,
  • Hành vi: họ dùng điện thoại gì, họ hay đi du lịch hay hoạt động gì,…
• Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience): Đây là tệp khách hàng đã từng tương tác với quảng cáo bạn trước đây. Đối tượng này sẽ phù hợp để bạn retargeting.
  • Nguồn từ Facebook: Những người đã bấm xem video, like Fanpage, hoặc bấm share hay lưu bài post của bạn.
  • Nguồn từ Website (Meta Pixel): Những người trước đây đã click quảng cáo vào website (Thông qua Meta Pixel) thêm vào giỏ hàng hoặc thực hiện hành động nào đó.
  • Danh sách khách hàng: Bạn tải lên danh sách UID người dùng, SDT hoặc Email, của những khách hàng cũ, hay Page UID những người đã follow page đó. Facebook sẽ tự động khóp với tài khoản người dùng và hiển thị lên những người đó.
• Đối tượng tượng tự (Lookalike Audience): Đây là tệp khách hàng mới nhưng trùng sở thích, hành vi, độ tuổi với tệp khách hàng cũ mà bạn cho đã hiệu quả trước đây. Bạn đưa cho Facebook 1 tệp gốc (ví dụ danh sách khách hàng đã từng mua hàng hay tương tác), AI của Facebook sẽ tìm ra những người có cùng sở thích, hành vi, như họ, giúp mở rộng tệp khách hàng.
• Đối tượng Advantage+: Advantage+ Audience là tính năng nhắm mục tiêu tự động do Meta ra mắt từ năm 2022. Thay vì bạn phải tự thiết lập đối tượng chi tiết, Facebook AI sẽ tự động tìm đúng người có khả năng chuyển đổi cao nhất dựa trên tín hiệu từ tài khoản quảng cáo của bạn (lịch sử chiến dịch, Pixel data, dữ liệu catalog,…). Trong Advantage+ Audience, bạn vẫn có thể nhập gợi ý về đối tượng, nhưng Facebook sẽ không bị giới hạn chỉ trong tệp đó nếu phát hiện cơ hội chuyển đổi tốt hơn bên ngoài.

Trường hợp nào sử dụng đối tượng quảng cáo trong Facebook Ads

Tùy vào mục tiêu chiến dịch mà bạn chọn đối tượng quảng cáo mà phù hợp. Nhưng tùy chỉnh đối tượng sẽ giúp bạn tối ưu hơn, giúp nó sẽ đốt tiền hay ra đơn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo: Thường rất ít khách hàng mua hàng ngay lần đầu tiên khi thấy quảng cáo. Nên quảng cáo Remarketing nhắm vào tệp đối tượng tùy chỉnh – những người đã từng xem hoặc thêm vào giỏ nhưng chưa thanh toán – Remarketing sẽ nhắc nhở họ hoàn tất giao dịch. Nhóm này có tỷ lệ chuyển đổi (CR) cao hơn gấp nhiều lần so với tệp khách hàng lạ, từ đó giúp giảm chi phí quảng cáo.
• Xây dựng phễu khách hàng: khi bạn set đối tượng quảng cáo không nên là một tệp chung chung. Bạn có thể phân loại khách hàng theo từng giai đoạn:
  • Giai đoạn nhận thức: Nhắm đến những người đã tương tác Fanpage, xem video, quảng cáo trước đó. Ở này bạn cần xây dựng nhận thức cho khác hàng ghi nhớ.
  • Giai đoạn cân nhắc: Nhắm đến những người đã like quảng cáo, xem video, nhắn tin Fanpage,…
  • Giai đoạn chuyển đổi: Nhắm đến những người đã truy cập trang thanh toán.
• Việc chia nhỏ này giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm, tránh gây phiền cho khách hàng và tối ưu ngân sách cho từng nhóm.
• Tạo cho tệp đối tượng lookalike tương tự: Nếu bạn muốn mở rộng tệp khách hàng, thì thay vì tùy chỉnh nhân khẩu học từng cái, chạy và test, thì bạn có thể tạo Lookalike từ tệp đối tượng tùy chỉnh đã mua hàng hoặc có chuyển đối trước đó. Cách này dể tìm thấy hàng khách hàng tiềm năng mới có khả năng mua hàng cao nhất.

Hướng dẫn cách Target đối tượng trên Facebook Ads

Dưới đây là những cách target đối tượng trên Facebook cực hiệu quả.

Target theo độ tuổi

Từng độ tuổi khác nhau sẽ có những đặc điểm tính sách, sở thích, nhu cầu khác nhau. Vì thế tùy vào từng ngành mà sẽ target vào từng nhóm khách hàng có độ tuổi khau nhau.

Ví dụ những người trẻ (18-22 tuổi) đa phần là sinh viên, thu nhập thấp, sẽ ưu tiên nhữung sản phẩm rẻ, đẹp mắt, theo trend, quan tâm đến khuyễn mãi, freeship.

Còn tệp khách hàng từ 31-40 tuổi đa phần đã có công việc ổn định và gia đình, sẽ ưu tiên mua sắm dựa vào nhu cầu. Họ sẽ ưu tiên những sản phẩm về chất lượng và nhu cầu hơn là sản phẩm giá rẻ.

Trong phần “Đối tượng”, bạn chọn khoảng tuổi phù hợp với chân dung khách hàng.

Tùy ngành và chiến dịch bạn nhắm đến, nhưng đa phần khi làm thì đừng target quá rộng (ví dụ 18 – 65). Hãy chia nhỏ các nhóm như 25 – 34 (nhóm bắt đầu có thu nhập ổn định) hoặc 35 – 45 (nhóm có tài chính vững vàng) để kiểm tra xem nhóm nào mang lại ROI cao nhất.

Target theo sở thích

Facebook thu thập dữ liệu từ những trang người dùng thích, nội dung họ tương tác và các chủ đề họ quan tâm. Từ đó Facebook biết được người dùng của họ thích cái gì.

Cách làm: Bạn nhập từ khóa vào ô “Nhắm mục tiêu chi tiết”. Ví dụ: “Thời trang”, “mua sắm”,…

Lưu ý là sở thích thường mang tính chất tương đối. Ví dụ một người thích trang “Xe hơi” chưa chắc đã có ý định mua xe ngay. Nênn tốt nhất bạn kết hợp sở thích với các yếu tố khác để lọc khách hàng chất lượng hơn.

Target theo nhân khẩu học

Nhân khẩu học giúp bạn tiếp cận khách hàng dựa trên các mốc sự kiện trong cuộc sống như: trình độ học vấn, tình trạng mối quan hệ và các sự kiện trong đời,… dựa vào đó mà bạn có target vào những người đang có nhu cầu.

Ví dụ bạn kinh doanh bất động sản, muốn nhắm những người trẻ mới kết hôn muốn mua nhà luôn, thì có thể target vào những người “Mới đính hôn”, “Vừa chuyển nhà”.

Nếu bạn kinh doanh dịch vụ sinh nhật các kiểu, thì target vào nhóm “Bạn bè của những người có sinh nhật trong 7-30 ngày tới”…

Target theo khu vực địa lý

Cách này bạn có thể chọn tiếp cận khách hàng theo quốc gia, thành phố hoặc thậm chí là một tọa độ cụ thể.

Nhắm mục tiêu theo vị trí sẽ giúp bạn tiếp cận đúng những người ở trong vị trí đó, phù hợp cho những ngành dịch vụ đại phương như nhà hàng, Spa, cho thuê xe, xây dựng,…

Cách làm: Đầu tiên bạn vào, click vào dấu mũi tên như trên hình

Ở đây bạn tìm khu vực nào bạn muốn hiển thị quảng cáo, ví dụ ở đây mình tìm toàn bộ TP. Hồ Chí Minh. bạn có thể chọn riêng từng quận để target.

Ngoài ra, nếu bạn muốn nhắm trong vòng bán kính bao nhiêu km đó xung quanh 1 điểm, bạn click vào nút mũi tên trong hình, bỏ option “Chỉ Tỉnh/Thành phố hiện tại” và chọn option dưới, bạn có thể thu hẹp bán kinh hay kéo dài tùy vào mục tiêu của bạn.

Ngoài những vị trí bao gồm để target nhắm vào khách hàng ra, bạ có thể loại trừ những địa điểm để tránh việc target nhầm gây lãng phí ngân sách.

Ở nút “Bao gồm” như trong ảnh, bạn click nút mũi tên và chọn “Loại trừ” , sau đó chọn những vị trí nào bạn muốn loại trừ ra.

Bạn có thể chọn “Những người sống tại địa điểm này” để loại bỏ khách vãng lai hoặc khách du lịch, giúp tối ưu hóa ngân sách cho các cửa hàng offline

Target theo các Group, nhóm

Facebook không cho phép bạn target trực tiếp vào một Group cụ thể, nhưng bạn có thể nhắm mục tiêu gián tiếp.

Thay vào đó, bạn có thể vào “Nhắm mục tiêu chi tiết” như ở trên, tìm các sở thích tương ứng với tên hoặc chủ đề của các Group lớn trong ngành.

Ngoài ra, bạn có thể tạo nội dung thu hút thành viên Group đó xem video, sau đó dùng đối tượng tùy chỉnh để Retargeting những người đã xem video đó.

Mở rộng tệp từ đối tượng tương tự (Lookalike)

Thay vì mất thời gian test từng nhóm sở thích/nhân khẩu học, bạn có thể dùng tệp khách hàng đã mua hàng hoặc có chuyển đổi làm Seed để tạo Lookalike. Đây là cách hiệu quả nhất để tìm khách hàng tiềm năng mới có khả năng mua hàng cao.

Cách tối ưu đối tượng tùy chỉnh quảng cáo Facebook Ads

Tối ưu tệp đối tượng tùy chỉnh không phải là làm cho tệp lớn hơn, mà là làm cho tệp có chất lượng hơn. Thay vì tốn ngân sách những người không nhu cầu hay những người đã mua, thì bạn nhắm đến những khách hàng mới, tiềm năng và có khả năng chuyển đổi hơn.

• Loại trừ khách hàng: Loại trừ các khách hàng không có nhu cầu, và thêm cả những khách hàng đã từng mua hàng trước đây. Khi bạn tạo chiến dịch nhắm vào đối tượng tùy chỉnh (ví dụ: người đã theo dõi Fanpage), bạn chọn loại trừ tệp Khách hàng đã mua trước đó trong vòng 30 ngày qua. Như này sẽ giúp tiết kiệm ngân sách và tránh gây phiền khách hàng cũ khi cứ thấy qurng cáo cũ.
• Tối ưu tệp đối tượng tùy chỉnh trước khi tạo Lookalike: Tệp đối tượng tương tự Lookalike chỉ hiệu quả khi tệp gốc của bạn thực sự chất lượng. Nếu không tối ưu tệp gốc, thì tệp Lookalike dễ bị tăng tỷ lệ thoát (Bounce Rate), gây lãng phí ngân sách. Nên bạn hãy tạo đối tượng tùy chỉnh từ những người đã thực hiện hành động. Khi đó, Facebook sẽ tìm cho bạn những người mới có chân dung giống hệt nhữngkhách này.
• Xem tần suất hiển thị: Đối tượng tùy chỉnh thường là tệp ngách nhỏ. Nếu bạn đổ quá nhiều tiền vào một tệp nhỏ, quảng cáo sẽ lặp lại liên tục trước mặt một người gây khó chịu. Nên một tip nữa là tùy vào chiến dịch mà bạn chú ý theo dõi chỉ số tần suất hiển thị trong trình quản lý quảng cáo. Nếu con số này nhiều quá, khách hàng sẽ thấy phiền. Lúc này, bạn có thể đổi quảng cáo mới cho mới hơn, hoặc mở rộng thêm tệp đối tượng.

Kết luận

Trên đây là đối tượng tùy chỉnh quảng cáo Facebook Ads, từ định nghĩa, cách sử dụng, và cách tối ưu đối tượng tùy chỉnh Facebook Ads. IMTA hy vong thông qua bài viết bày, bạn đã hiểu rõ hơn về các loại đối tượng tùy chỉnh, cũng như setup và tối ưu cho đối tượng của mình nhé.

Ngoài ra nếu bạn có nhu cầu, bạn có thể học khóa học Facebook Ads tại IMTA nhé.

Khóa học tại IMTA có giáo trình độc quyền riêng, lộ trình học rõ ràng, học thực chiến. Khóa học được thiết kế từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp cho mọi đối tượng:

• Sinh viên ngành Marketing muốn cọ sát thực chiến
• Chuyên viên Facebook Marketing muốn cạp nhật, củng cố thêm kiến thức mới
• Chủ doanh nghiệp muốn tự mình quản lý chạy quảng cáo
• …

Khóa học với nội dung tập trung vào thực hành. Sau khóa học bạn sẽ có kĩ năng và sản phẩm thật để áp dụng ngay vào công việc của mình.