Hướng dẫn thiết lập đối tượng tùy chỉnh Google Ads A-Z 2026

Bạn có đang gặp tình trạng ngân sách quảng cáo vẫn chi tiêu đều đặn nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không tốt không? Khi Google đã nhật nhật nhiều thuật toán, AI, và các chính sách bảo mật, thì việc nhắm mục tiêu chỉ dựa trên từ khóa truyền thống đã không còn là hiệu quả như xưa.

Chính vì thế nếu biết cách tối ưu đối tượng tùy chỉnh trên Google Ads giúp bạn tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi thực tế, sở thích và ý định mua hàng của họ.

Bài viết này IMTA sẽ giúp bạn hiểu rõ các loại đối tượng tùy chỉnh mới nhất, những thay đổi quan trọng trong thuật toán Google năm nay và cách thiết lập để tối ưu hóa chi phí CPA cho doanh nghiệp bạn.

Phân khúc đối tượng tùy chỉnh Google Ads là gì?

Trong giao diện mới của Google Ads,khái niệm Đối tượng tùy chỉnh (trước đây là Custom Affinity và Custom Intent) đã được thành Phân khúc đối tượng tùy chỉnh.

Hiểu đơn giản, đây là một tính năng nhắm mục tiêu nâng cao cho phép bạn tự lọc và tạo nên tệp khách hàng riêng thay vì sử dụng các tệp đối tượng có sẵn (như nhân khẩu học hay sở thích chung chung) của Google. Phân khúc này được hình thành dựa trên:

• Cụm từ tìm kiếm: Những từ khóa mà người dùng thực sự gõ trên Google Search hoặc YouTube,…
• Hành vi trang web: Những loại trang web mà họ thường xuyên truy cập (bao gồm cả website của bạn và đối thủ luôn).
• Các app điện thoại: Những loại ứng dụng mà họ đã cài đặt hoặc sử dụng trên thiết bị di động.

Thay vì phải đoán xem khách hàng của mình là ai, đối tượng tùy chỉnh Google Ads sữ giúp bạn gửi tín hiệu cho hệ thống AI của Google. Hệ thống sẽ phân tích dữ liệu từ YouTube, Maps và Search,… để tìm ra những người có xác suất chuyển đổi cao nhất cho chiến dịch của bạn.

Đây được coi là lớp nhắm mục tiêu mạnh mẽ nhất cho các chiến dịch hiển thị (Display), video (YouTube) và đặc biệt là chiến dịch Hiệu suất tối đa (Performance Max) hiện nay.

4 loại nhắm mục tiêu đối tượng tùy chỉnh phổ biến nhất

Trong giao diện mới của trình quản lý quảng cáo Google Ads, khi bạn thiết lập phân khúc đối tượng khách hàng tùy chỉnh sẽ có 4 t lập dữ liệu chính mà AI dựa vào đó để AI của Google dựa vào đó mà xác định khách hàng mục tiêu của bạn.

1. Nhắm theo sở thích & hành vi cụ thể

Đây là loại đối tượng dựa trên sở thích lâu dài hoặc thói quen hành vi cụ thể nào đó. Và Google sử dụng AI để phân tích các chủ đề mà người dùng thường xuyên tìm hiểu hoặc các sản phẩm họ thường xuyên mua để đưa họ vào tệp này.

Ví dụ khi bạn nhập các cụm từ mô tả sở thích hoặc thói quen (ví dụ: “người thích đi du lịch bụi”, “người thường xuyên đi tập gym”). Hệ thống AI của Google sẽ dựa trên lịch sử duyệt web, video YouTube nào xem, và hành vi người dùng để xác định đối tượng phù hợp.

Ứng dụng: Phù hợp cho các chiến dịch nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) hoặc khi bạn muốn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng sang các nhóm tương đồng.

Chú ý là bạn đừng chọn quá rộng, nên kết hợp với các đặc điểm nhân khẩu học để tệp đối tượng “chất” hơn.

2. Những người tìm kiếm bất kỳ cụm từ nào trên Google

Đây được coi là loại đối tượng tùy chỉnh quan trọng nhất. Google sẽ nhắm mục tiêu đến những người đã tìm kiếm các từ khóa cụ thể trên các nền tảng của Google, từ Search, YouTube hoặc Maps,…

Ví dụ khi bạn search một từ khóa nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình, hệ thống AI của Google sẽ hiển thị quảng cáo đúng với phảm phẩm dựa trên từ khóa đó.

Tính năng này sẽ giúp bạn tiếp cận người dùng ngay khi họ đang có nhu cầu thực tế. Thay vì chỉ hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm, quảng cáo của bạn sẽ Remarketing họ sang cả YouTube và các trang mạng hiển thị GDN khác.

Ưu điểm là tỷ lệ chuyển đổi cực cao vì bạn đang tiếp cận những người đã chủ động thể hiện ý định mua hàng qua hành vi tìm kiếm.

3. Những người truy cập trang web cụ thể

Thay vì nhắm mục tiêu theo chủ đề chung chung, bạn có thể nhập danh sách các URL cụ thể (ví dụ: trang web của đối thủ cạnh tranh, các diễn đàn chuyên ngành hoặc các trang tin tức uy tín). Google sẽ tìm kiếm những người có hành vi duyệt web tương tự như những người truy cập các trang web đó và hiển thị quảng cáo của bạn ngay.

Cách này ngay cả khi họ chưa biết đến bạn nhưng quảng cáo của bạn vẫn sẽ tìm đúng người sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn, có tỷ lệ thành công cao hơn.

Để tối ưu khi nhắm mục tiêu đối tượng này, bạn hãy liệt kê 5-10 URL của đối thủ đầu ngành của bạn. Giúp hút khách hàng tiềm năng từ tay đối thủ về phía mình mà không cần tốn quá nhiều công sức nghiên cứu.

4. Những người sử dụng các loại ứng dụng cụ thể

Google có cả hệ sinh thái rộng lớn, bao gồm hệ điều hành Android trên điện thoại, với khoản 70-85% các thiết bị Smartphone trong 2025 là sử dụng hệ điều hành Android, và từ đó Google sẽ có dữ liệu người dùng cài đặt/ sử dụng thường xuyên ứng dụng nào.

Trong thế giới di động chiếm ưu thế như hiện nay, danh sách ứng dụng trên điện thoại phản ánh rất rõ thói quen và nhu cầu của một người.

Ví dụ: Nếu bạn bán đồ tập Gym, hãy nhắm mục tiêu đến những người sử dụng các ứng dụng như “MyFitnessPal”, “Strava” hoặc các ứng dụng theo dõi sức khỏe.

Hoặc nêu bạn là Broker chứng khoán, đầu tư, bạn nhắm vào những người cài đặt các app đầu tư như Investing.com hay FireAnt,…

Lưu ý: Google không hiển thị quảng cáo trong các ứng dụng đó, mà nó tìm kiếm những người dùng có thói quen sử dụng các loại ứng dụng tương tự để hiển thị quảng cáo trên toàn bộ hệ sinh thái của Google, ví dụ người cài đặt các app như FireAnt, CafeF,… thì khi xem YouTube sẽ thấy quảng cáo đầu tư,…

Những thay đổi về đối tượng tùy chỉnh Google trong 2025-2026

Dưới đây là 4 thay đổi lớn mà nhưng ai đang chạyh quảng cáo Google Ads nên biết:

1. Tín hiệu đối tượng (Audience signals) và AI Max

Năm 2026 thì chiến dịch AI Max for Search và Performance Max là được ưu tiên là chiến dịch mặc . Trong các chiến dịch này, “Đối tượng tùy chỉnh” không còn là một bộ lọc mà như là Tín hiệu đối tượng để AI học hỏi.

Thay vì ép Google chỉ hiển thị cho tệp bạn chọn, bạn cung cấp tệp đó như một gợi ý. AI sẽ dựa vào đó để học nhanh hơn và tự động mở rộng sang những người dùng có hành vi tương tự mà bạn không thể liệt kê hết.

2. Cập nhật chính sách quảng cáo cá nhân hóa (tháng 12/2025)

Một trong những thay đổi lớn nhất trong năm 2025 là việc Google nới lỏng quyền truy cập Phân khúc tùy chỉnh (Custom Segments) cho các ngành hàng từng bị hạn chế. Ví dụ các lĩnh vực như Tài chính, Y tế và Bất động sản,… có thể sử dụng dữ liệu ý định linh hoạt hơn trong chiến dịch Hiển thị.

Điều này giúp các doanh nghiệp ngách tiếp cận khách hàng dựa trên hành vi tìm kiếm thực tế thay vì chỉ dựa vào sở thích chung chung..

3. Cập nhật về dữ liệu bên thứ nhất (First-party data)

Khi Cookie bên thứ ba đang dần bị khai tử, người dùng thì chú ý về dữ liệu của mình và có quyền tắt thủ công, thì những dữ liệu người dùng của từng doanh nghiệp lại giúp AI của Google học và hiểu đối tượng khách hàng hơn để xây dựng đối tượng tùy chỉnh.

Google Ads hiện sử dụng “mô hình hóa dựa trên AI” để dần thay thế việc dữ liệu khi người dùng từ chối theo dõi. Tích hợp dữ liệu khách hàng cũ vào các Phân khúc tùy chỉnh hiện nay được Google ưu tiên cộng điểm chất lượng và ưu tiên phân phối hơn hẳn so với các tệp dữ liệu thu thập từ bên ngoài.

4. Tích hợp AI Overviews

Năm 2026, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện ngay trong AI Overviews (hiện thì chưa xuất hiện tại Việt Nam). Các Phân khúc đối tượng tùy chỉnh giờ đây nhạy bén hơn với các truy vấn dạng hội thoại. Google có thể hiểu được ý định phức tạp của người dùng để kích hoạt quảng cáo ngay cả khi họ không gõ chính xác từ khóa trong tệp tùy chỉnh của bạn.

Hướng dẫn cách thiết lập đối tượng tùy chỉnh Google Ads trong 2026

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thiết lập đối tượng tùy chỉnh Google Ads để tối ưu hiệu quả chiến dịch nhé:

Bước 1: Truy cập trình quản lý đối tượng

Từ giao diện chính của Google Ads, bạn nhấp vào biểu tượng Công cụ (Tools) ở thanh menu dọc bên trái, sau đó chọn Thư viện chia sẻ và tìm đến Trình quản lý đối tượng (Audience Manager). Đây là chỗ trung tâm quản lý cho mọi chiến dịch nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu.

Bước 2: Tạo phân khúc tùy chỉnh mới

Tại tab Phân khúc tùy chỉnh (Custom Segments), bạn nhấn vào biểu tượng dấu (+) màu xanh. Một bảng thiết lập sẽ hiện ra, cho phép bạn đặt tên cho phân khúc.

Để dễ quản lý, bạn hãy đặt tên theo cấu trúc: [Loại đối tượng] – [Tên sản phẩm] – [Ngày tạo]. Ví dụ: [Custom Intent] – Chung cư cao cấp – T1/2026.

Bước 3: Lựa chọn tùy chọn nhắm mục tiêu

Tại đây, bạn sẽ có hai lựa chọn như sau:

• Những người có bất kỳ mối quan tâm hoặc ý định mua hàng nào: Google sẽ dựa trên sở thích tổng quát.
• Những người đã tìm kiếm bất kỳ cụm từ nào trong số các cụm từ này trên Google: Đây là lựa chọn tối ưu nhất. Ở đây bạn hãy nhập ít nhất 10-20 từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất từ các chiến dịch Tìm kiếm của bạn.

Bước 4: Mở rộng bằng URL/ ứng dụng

Tùy vào sản phẩm/dịch vụ của bạn, mà để tối ưu hơn bạn có thể mở rộng phân khúc khách hàng bằng cách nhắm vào những khách hàng nào đã từng tương tác với URL hay app cụ thể nào:

• Trang web tương tự: Nhập URL website của 5 đối thủ lớn nhất. Google sẽ tìm những người có hành vi duyệt web tương tự khách hàng của đối thủ.
• Ứng dụng tương tự: Nhập tên các ứng dụng mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên sử dụng (ví dụ: các app tài chính, app thương mại điện tử…).

Bước 5: Lưu và theo dõi quy mô

Sau khi thiết lập, ở cột bên phải, Google sẽ dự báo Quy mô đối tượng

Nếu quy mô quá nhỏ (dưới 100k), quảng cáo sẽ khó phân phối. Nếu quá rộng, quảng cáo dễ bị loãng. Nen bạn hãy điều chỉnh danh sách từ khóa để đạt con số lý tưởng từ phù hợp tùy ngành hàng.

Cách tối ưu đối tượng tùy chỉnh trên quảng cáo Google Ads

Sau khi thiết lập xong phân khúc đối tượng xong, bạn nên chú ý một số điểm sau để khi tối ưu tăng hiệu quả:

• Lọc từ khóa tìm kiếm thêm chi tiết: Nhiều người thường dùng từ khóa quá rộng vì cứ nghĩ để từ khóa rộng là target nhiều người. Nhưng để tối ưu, bạn nên lấy những từ khóa chuyển đổi từ các chiến dịch Tìm kiếm và đưa chúng vào Đối tượng tùy chỉnh. Tùy vào chiến dịch mà bạn cứ trung bình 7 ngày một lần, lọc ra 20% từ khóa mang lại 80% chuyển đổi để cập nhật vào tệp đối tượng. Điều này dạy AI của Google tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất.
• Nghiên cứu URL đối thủ: Thay vì chỉ nhập trang chủ của đối thủ, bạn hãy nhập các URL cụ thể của trang sản phẩm hoặc trang thanh toán của họ. Ví dụ: Nếu bạn bán iPhone, thay vì chỉ nhập apple.com hay thegioididong.com, bạn nhập các URL của danh mục/ sản phẩm iPhone hay trang thanh toán luôn. Từ đó bạn sẽ tiếp cận ngay những người đã đi sâu vào phễu mua hàng của đối thủ, giúp rút ngắn hành trình chuyển đổi và giảm đáng kể chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
• Kết hợp lớp lọc nhân khẩu học và địa lý: Một tệp đối tượng tùy chỉnh dù tốt đến đâu cũng lãng phí nếu hiển thị cho sai độ tuổi hoặc khu vực. Hãy kết hợp Phân khúc tùy chỉnh với các bộ lọc như: Độ tuổi, Thu nhập và Địa lý,… Việc thu hẹp tệp giúp tăng CTR và giảm CPA đáng kể.
• Loại trừ đối tượng: Để giảm CPA, bạn cần loại bỏ những người chắc chắn sẽ không chuyển đổi hoặc đã chuyển đổi trước đó và không có nhu cầu chuyển đổi thêm:
  • Loại trừ người đã mua hàng: Để tránh hiển thị quảng cáo bán hàng cho người vừa mua xong (gây khó chịu và tốn tiền).
  • Loại trừ tệp khách hàng kém chất lượng: Sử dụng danh sách khách hàng (Customer Match) để loại trừ những tệp khách hàng “rác” đã được hệ thống CRM ghi nhận.
• Thử nghiệm A/B: bạn hãy tạo 2 tệp đối tượng tùy chỉnh, ví dụ một tệp tập trung vào Từ khóa tìm kiếm và một tệp tập trung vào URL web đối thủ. Sau 2 tuần, so sánh CPA của hai tệp này. Tệp nào có CPA thấp hơn, hãy dồn ngân sách vào đó và tiếp tục tối ưu.

Tổng hợp các lỗi thường gặp khi nhắm mục tiêu đối tượng

Ngay cả những người chạy Google Ads lâu năm cũng có thể mắc phải những sai lầm dưới đây, khiến chi phí tốn, không hiệu quả. Một số lỗi thường thấy dưới đây:

• Tệp đối tượng quá hẹp khiến quảng cáo không cắn tiền :Nhiều người tối ưu quá đà, muốn phải chính xác 100% nên chỉ nhập 1-2 từ khóa ngách hoặc 1 URL có lượng truy cập thấp vào phân khúc tùy chỉnh. Hậu quả là Google Ads không có đủ dữ liệu để phân tích được, dẫn đến việc quảng cáo hiển thị rất ít hoặc không chạy. Nên bạn hãy xem tệp của bạn có (Weekly impressions ở mức ổn định (thường từ vài triệu trở lên) để AI có không gian tối ưu.
• Nhầm lẫn giữa chế độ “Nhắm mục tiêu” (Targeting) và “Quan sát” (Observation) : Đây là lỗi kỹ thuật thường thấy nhất trong các chiến dịch Tìm kiếm và Hiển thị. Sai lầm là khi bạn nhầm, chọn “Nhắm mục tiêu” khi muốn mở rộng tệp, hoặc chọn “Quan sát” khi muốn đánh ngách , dẫn đến việc tệp khách hàng, tốn ngân sách, bị sai lệch hoàn toàn so với mục đích ban đầu.
  • Quảng cáo nhắm mục tiêu: Quảng cáo chỉ hiển thị cho những người nằm trong tệp đối tượng bạn chọn.
  • Quảng cáo Quan sát: Quảng cáo vẫn hiển thị cho mọi người, nhưng Google sẽ báo cáo hiệu quả của tệp đối tượng đó để bạn theo dõi.
• Sử dụng từ khóa quá chung chung : Ví dụ bạn đưa vào các từ khóa như “giày”, “bất động sản” hay “du lịch” vào đối tượng tùy chỉnh sẽ khiến tệp của bạn cực kỳ loãng. Không nghiên cứu từ khóa, dùng mấy từ khóa chung chung tức là bạn sẽ phải cạnh tranh với hàng nghìn đối thủ lớn ở mọi ngành nghề, đẩy giá thầu lên cao nhưng chất lượng khách hàng lại thấp. Nên bạn hãy sử dụng các từ khóa chuyển đổi,mang tính ý định mua hàng cao (Long-tail keywords) như “mua chung cư quận 1 giá rẻ” hoặc “giày chạy bộ nam chống nước“.
• Bỏ qua việc loại trừ đối tượng: Như đã nói ở trên thì nhiều bạn tập trung vào việc “nhắm vào ai” mà quên mất “loại trừ ai”. Ví dụ, nếu không dùng loại trừ thì lỗi thường gặp ví dụ như: Hiển thị quảng cáo khuyến mãi cho người vừa mới mua hàng với giá gốc, hoặc tiếp tục bám đuổi những người đã điền form chuyển đổi thành công. Từ đó gây khó chịu cho khách hàng và phí ngân sách.
• Không cập nhật dữ liệu định kỳ: Vì thói quen của người dùng thay đổi theo mùa và theo xu hướng. Bạn cần kiểm tra Insights khách hàng tháng để xem đặc điểm của những người đang chuyển đổi thực tế có còn khớp với tệp bạn tự tạo hay không để kịp thời điều chỉnh.
• Quá phụ thuộc vào AI mà không cung cấp tín hiệu nào: Khi bạn chạy chiến dịch Performance Max, nhiều người để mặc cho AI tự tìm khách hàng, chạy test để Google tự học,… Nếu thế này thì AI không có điểm tựa nào để dựa và, nó sẽ mất rất nhiều thời gian và tiền của bạn để chạy thử nghiệm, tìm ra đúng tệp khách hàng mục tiêu.

Kết luận

Trên đây là tất tần tật về đối tượng tùy chỉnh trên quảng cáo Google Ads. IMTA hy vọng thông qua bài viết này bạn đã có thêm kiến thức và thông tin.

Ngoài ra nếu bạn muốn học & cập nhật kiến thức Google Ads mới nhất, bạn có thể tham khảo khóa học Google Ads tại IMTA nhé. Khóa học tập trung vào thực hành, tại đây sẽ cập nhật các thay đổi thuật toán, AI, với thực hành trực tiếp, giúp bạn có kiến thức để áp dụng sau mỗi buổi học.