Tình trang quảng cáo Facebook Ads mà bị từ chối thường do vi phạm chính sách của nền tảng Meta. Những lúc này sẽ làm gián đoạn trong quá trình chiến dịch xảy ra, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của bạn. Chính vì thế hôm nay cùng IMTA tìm hiểu rõ về những lý do quảng cáo Facebook Ads bị từ chối, cùng cách chỉnh sửa quảng cáo khi bị từ chối nhé.
Lý do vì sao quảng cáo Facebook Ads bị từ chối?
Meta duyệt quảng cáo bằng hệ thống tự động kết hợp đội ngũ kiểm duyệt, đối chiếu với chính sách quảng cáo của họ. Các lý do quảng cáo bị từ chối thường rơi vào năm nhóm dưới đây.
Vi phạm về nội dung và từ ngữ
Đây là nhóm lỗi phổ biến nhất, và cũng là nhóm dễ tránh nhất nếu bạn biết trước.
- Chủ đề bị cấm hoặc hạn chế: quảng cáo về thuốc lá, sản phẩm hỗ trợ sinh lý, các nội dung nhạy cảm về sức khỏe như mụn, sẹo, đặc biệt khi quảng cáo mà nội dung theo hướng khai thác nỗi lo của người xem thì Facebook sẽ chặn để bảo vệ người xem, đặc biệt người dùng nhỏ tuổi.
- Cam kết kết quả tuyệt đối: những câu kiểu “đảm bảo 100%”, “cam kết hết mụn sau 7 ngày” vì Meta không có cách kiểm chứng, với nhiều bên lợi dụng để bán hàng lừa đảo.
- Chỉ ra đặc điểm cá nhân của người xem: ví dụ “Bạn có đang bị mụn?”, “Bạn đang nợ nần?” vì quảng cáo không được ngụ ý rằng mình biết thông tin cá nhân của người nhìn thấy nó.
- Nhắc đến Facebook sai quy định: quảng cáo mà viết tắt hoặc viết sai như “Fb”, “FBook”, hoặc dùng tên Facebook theo cách khiến người xem tưởng đó là nội dung do Facebook phát hành.ở thời điểm ngày 6/4 mình không quẻn ai như vậy.
- Dùng các từ ngữ bị cấm trong Facebook Ads: Meta có danh sách các từ sẽ bị cấm, đặc biệt trong các ngành sức khỏe y tế, đầu tư tài chính, tôn giáo chính trị, các từ giật gân câu view,…
- Trình bày cẩu thả: viết hoa toàn bộ, đoạn viết hoa viết thường lung tung, nhồi quá nhiều hashtag, ngữ pháp sai khiến quảng cáo trông kém chuyên nghiệp, như muốn lừa đảo.
Vi phạm về hình ảnh và video
- Ảnh “trước và sau”: đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến cơ thể như giảm cân, làm đẹp.
- Hình ảnh cận cảnh, nhạy cảm: Hình ảnh phản cảm hoặc để lộ da thịt quá mức.
- Chứa logo thương hiệu của bên thứ ba: hoặc dùng nhạc nền vi phạm bản quyền trong video.
- Chất lượng kém: ảnh mờ, kích thước quá nhỏ hoặc bố cục không phù hợp với vị trí hiển thị.
Lỗi trang đích
Meta kiểm tra cả nơi người dùng đến sau khi bấm quảng cáo. Quảng cáo của bạn cũng sẽ dễ bị từ chối nếu đường link trang đích không hoạt động hoặc bị lỗi, nội dung hiển thị khác với trang thực tế dẫn đến, hoặc nội dung trang đích hoàn toàn không khớp với những gì trong nội dung quảng cáo.
Người dùng thấy một đằng, bấm vào lại ra một nẻo sẽ có cảm giác bị đánh lừa, và Meta sẽ coi đó là trải nghiệm tệ, như đang lừa đảo trên chính nền tảng họ vậy.
Vấn đề từ tài khoản và thanh toán
- Tài khoản có lịch sử vi phạm: tài khoản từng bị báo cáo hoặc có nhiều quảng cáo bị từ chối trước đó khiến Meta sẽ xét duyệt khắt khe hơn, thời gian duyệt cũng lâu hơn.
- Hoạt động bất thường: tài khoản bị treo tạm thời vì lý do bảo mật.
- Lỗi thanh toán: thẻ bị từ chối, ngân hàng chặn giao dịch hoặc đạt ngưỡng thanh toán,… Lỗi này thường khiến quảng cáo không chạy, hay cứ gián đoạn được hơn là bị từ chối theo chính sách, nhưng vẫn nên kiểm tra khi gặp tình trạng lạ.
Lỗi nhận diện nhầm từ hệ thống
Ngày càng có hàng triệu người chạy quảng cáo trên Meta, nên Meta dùng AI để rà soát quảng cáo ở quy mô rất lớn, vì thế đôi khi hệ thống đánh giá nhầm một quảng cáo hợp lệ là vi phạm.
Nên vì thế Meta mới cung cấp cơ chế yêu cầu xem xét lại, và bạn sẽ dùng đến nó ở phần sau.
- Khóa học quảng cáo Facebook Ads từ cơ bản đến nâng cao
- Khóa học Digital Marketing Cơ bản đến chuyên sâu
- Khóa Học Google Ads - Chuyên sâu cho người mới
Những gì cần làm khi quảng cáo Facebook Ads bị từ chối?
Khi quảng cáo bạn bị từ chối thì bạn có 2 cách:
Sửa tối ưu quảng cáo và submit lại: Khi bạn biết quảng cáo của mình bị lỗi chỗ nào, ví dụ trong ảnh/nội dung, hay trang đích, thì bạn sửa lại cho đúng theo các chính sách của Meta, rồi submit lại
Kháng nghị quảng cáo: Nếu bạn nghĩ Facebook lỗi khi đánh nhầm quảng cáo của bạn, bạn có thể yêu cầu Meta Ads Manager. Bạn chọn quảng cáo nào bị từ chối, click “request review” và giải thích sao để Meta hiểu quảng cáo bạn không vi phạm lỗi gì.
Nhưng trước tiên muốn làm gì thì bạn cứ vào xem thông báo là gì trước tiên, rồi sau đó mới biết nến sửa cái gì, hay kháng nghị.
Bước 1: Mở Trình quản lý quảng cáo Facebook và tìm quảng cáo có trạng thái Bị từ chối.
Bước 2: Nhấn vào trạng thái đó để đọc lý do mà Meta nêu cụ thể là gì.
Bước 3: Xem lại lý do đó với với nội dung, hình ảnh và trang đích của quảng cáo của bạn có đúng không, cần sửa gì.
Bước 4: Nếu thấy quảng cáo thực sự vi phạm, chuyển sang bước chỉnh sửa.
Bước 5: Nếu chắc chắn quảng cáo không vi phạm, bạn yêu cầu xem xét lại.
Meta cũng gửi thông báo qua email và trong Hộp thư hỗ trợ khi quảng cáo bị từ chối, nên bạn hãy kiểm tra cả hai nơi coi nếu chưa thấy lý do.
Trường hợp nào nên yêu cầu Meta xét duyệt lại?
Vì Meta dùng hệ thống AI của họ xét duyệt nên cũng có đoi khi nhầm lẫn mặc dù khá ít. Nhưng nếu có trong một số trường hợp sau thì bạn yêu cầu xét duyệt:
- Quảng cáo đã từng được duyệt và chạy ổn định trước đó: ví dụ chiến dịch bạn đang chạy tốn, cắn tiền đều, tự nhiên 1 ngày bị dừng, báo vi phạm. Bạn xem có thể Meta có đợt quét thuật toán trên toàn bộ hệ thống, nên bạn kháng nghị vì mẫu quảng cáo có uy tín cao nên dễ duyệt lại nhanh.
- Quảng cáo bị xét duyệt nhầm: Yêu cầu xem xét lại phù hợp khi bạn tin rằng quyết định từ chối là nhầm lẫn. Nhưng chỉ khi bạn chắc, chứ đừng thử may bị từ chối mà lại cứ bấm kháng nghị liên tục.
- Tài khoản bị hạn chế do bảo mật: ví dụ bạn đổi thiết bị, địa chỉ ip, hoặc ra nước ngoài, mà Meta biết , nên bạn chỉ cần xác nhận đúng người lại là được.
- Quảng cáo bị xét duyệt lâu: quảng cáo bạn bị Meta ở trạng thái “Đang xét duyệt” mà quá 24h vẫn chưa được phê duyệt hay từ chối, thì bạn bấm xét duyệt lại.
- Bị đối thủ chơi xấu: fanpage bạn bị đối thủ và report hàng loạt thì báo cáo cho Meta biết.
Nói chung khi bị từ chối mà bạn đã đọc kỹ chính sách và chắc chắn quảng cáo của bạn không vi phạm điều nào mà Meta nêu. THì bạn cứ kháng nghị với lý do từ chối không khớp với nội dung thực tế của quảng cáo.
Tại sao một số quảng cáo lúc đầu được duyệt nhưng sau bị từ chối?
Hiện tượng quảng cáo lúc đầu được duyệt chạy mà sau tự nhiên bị từ chối là việc bình thường diễn ra nhiều. Cái này chủ yếu từ 3 nguyên nhân sau:
- AI kiểm tra trước, người kiểm tra lại sau: Khi bạn vừa bấm đăng camp, AI tự động sẽ quét nhanh coi có từ ngữ hay nội dung nào phản cảm không, lỗi hiển thị,… Sau đó khi chiến dịch đã chạy thì sẽ có AI chuyên sâu sẽ quét lại kỹ hơn. Đến khi camp của bạn được phân phối lượng người dùng nhát định sẽ sẽ có người thật vào check.
- Kiểm tra ngẫu nhiên: một số quảng cáo sẽ bị Meta rà soát lại theo cơ chế xét duyệt ngẫu nhiên.
- Người dùng báo cáo: nếu quảng cáo bị nhiều người xem báo cáo họ thấy phiền mà report Ads, thì Meta sẽ xem xét lại.
- Trang đích thay đổi: ví dụ quảng cáo đang chạy mà nội dung trang đích sau khi duyệt bị sửa khiến quảng cáo không còn khớp với chính sách.
- Chính sách được cập nhật: ví dụ Meta có quy định mới có thể khiến nội dung từng hợp lệ trở thành vi phạm, tuy trường hợp này ít.
- Lịch sử tài khoản xấu đi: khi tài khoản bị gắn cờ vì các vi phạm khác, thì cũng bị Meta kiểm soát để ý với các quảng cáo còn lại.
Cách phòng tránh quảng cáo bị từ chối
Để phòng ngừa quảng cáo bị từ chối và tài khoản bị gắn cờ, nhất là khi tài khoản mang lịch sử vi phạm sẽ khiến quảng cáo sau đó bị soi kỹ hơn, thì duwosi đây là 1 số cách:
- Đọc kỹ chính sách quảng cáo của Meta trước khi lên chiến dịch, đặc biệt nếu ngành bạn thuộc nhóm nhạy cảm như sức khỏe, tài chính, làm đẹp.
- Viết nội dung trung thực, không spam, không cam kết hứa hẹn tuyệt đối gì và tránh ngầm ẩn dụ chỉ ra đặc điểm cá nhân của người xem.
- Dùng hình ảnh, video do chính mình sở hữu hoặc có bản quyền rõ ràng, chứ không dễ bị đánh bản quyền.
- Hình ảnh tránh zoom cận cảnh ví dụ 1 bộ phận cơ thể người. Nội dung mà dính logo thương hiệu quốc tế thì nên che mờ lại.
- Kiểm tra trang đích hoạt động tốt, nội dung khớp với quảng cáo, tốc độ và ổn định, web không load được cũng bị từ chối.
- Tham khảo quảng cáo của đối thủ để biết những quảng cáo như nào hợp lệ.
Kết luận
Trên đây là nội dung chi tiết về Lý do quảng cáo bị Meta từ chối xét duyệt quảng cáo. Hy vọng qua bài viết này bạ đã hiểu những nguyên nhân khiến quảng cáo bị ngừng, cũng như cách để tránh tình trạng quảng cáo không được xét duyệt nữa.
Ngoài ra nếu bạn đang muốn học về chạy quảng cáo trên Facebook thì bạn có thể tham khảo khóa học Facebook Ads tại IMTA.
Khóa học từ cơ bản đến nâng cao. Tại đây bạn với lộ trình học bài bản, khóa học tập trung vào thực hành trên dự án thật của bạn, để cuối khóa bạn có kiến thức và dự án thật để xin việc hay áp dụng ngay trong công việc của bạn.