ROI là gì? Công thức tính chỉ số ROI hiệu quả trong Marketing

Để đánh giá một chiến lược Marketing có thành công hay không thì sẽ cần rất nhiều yếu tố, trong đó có chỉ số ROI được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để xem độ hiệu quả từng chiến dịch Marketing của mình. Nhờ vào chỉ số này mà bạn có thể đánh giá được lợi nhuận và hiệu suất từng chiến dịch của mình, từ đó có thể tối ưu lợi nhuận. Hôm nay hãy cùng IMTA tìm hiểu kỹ về chỉ số ROI là gì, những ưu và nhược của nó, cũng như cách tối ưu chỉ số ROI trong chiến dịch Marketing của mình nhé.

Chỉ số ROI là gì?

ROI, viết tắt của Return on Investment (Lợi tức đầu tư), là một chỉ số tài chính quan trọng được sử dụng để đo lường hiệu quả của một khoản đầu tư, gọi là tỷ lệ thu hồi vốn, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing và SEO. Chỉ số này thể hiện tỷ lệ lợi nhuận ròng so với tổng chi phí đầu tư, thường được biểu thị dưới dạng phần trăm. Nói cách đơn giản, ROI cho biết mỗi đồng bạn chi ra cho một chiến dịch hay dự án sẽ mang lại bao nhiêu lợi nhuận.

Trong bối cảnh Marketing Online ngày càng phát triển mạnh như ngày nay, ROI giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch quảng cáo, SEO, content marketing, email marketing, hoặc bất kỳ hoạt động nào đòi hỏi ngân sách. Ví dụ, nếu bạn đầu tư 10 triệu đồng vào một chiến dịch SEO và thu về doanh thu 50 triệu đồng, ROI sẽ giúp bạn xác định liệu khoản đầu tư này có thực sự hiệu quả hay không.

Vì sao bạn cần đo lường chỉ số ROI trong các chiến dịch Marketing?

Dựa vào chỉ số ROI mà doanh nghiệp bạn có thể đánh giá xem liệu chiến dịch Marketing có hiệu quả, có sinh lợi nhuận không. Nếu chỉ số ROI tăng trưởng, chứng tỏ chiến dịch của bạn đang hiệu quả, ngược lại thì chiến dịch không hiệu quả, từ đó bạn có thể quyết định nhanh chóng hơn.

• Đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing: Đo lường chỉ số ROI giúp doanh nghiệp bạn xác định mức độ thành công của từng chiến dịch Marketing, từ quảng cáo trả phí Google Ads, Facebook Ads, SEO, content marketing đến email marketing. Dựa vào chỉ số ROI bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về việc liệu khoản đầu tư vào một chiến dịch có mang lại giá trị tương xứng hay không. Ví dụ, nếu một chiến dịch SEO tiêu tốn 20 triệu đồng nhưng mang lại doanh thu 100 triệu đồng, ROI sẽ cho thấy hiệu quả vượt trội của chiến dịch này hay không nếu tính tất cả chi phí chi trả cho lợi nhuận thu được.
• Giúp đưa ra quyết định nhanh chóng: Với công thức tính toán đơn giản, chỉ nhìn vào chi phí đầu tư và lợi nhuận thu lại, giúp doanh nghiệp bạn nhanh chóng đưa ra những quyết định hiệu quả nhanh chóng, hạn chế những quyết định sai lầm, giúp tiết kiệm thời gian, từ đó thiết lập chiến dịch hiệu quả hơn.
• Tối ưu hóa phân bổ ngân sách: Một trong những lợi ích lớn nhất của việc đo lường ROI là hỗ trợ doanh nghiệp bạn biết và phân bổ ngân sách một cách thông minh vào những campain nào sinh lợi nhuận tốt nhất. Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp bạn tập trung nguồn lực vào các kênh hoặc chiến dịch có hiệu suất cao, đồng thời giảm thiểu chi tiêu cho những hoạt động không mang lại kết quả mong muốn.
• Chứng minh giá trị của đội ngũ Marketing: Trong nhiều tổ chức, đội ngũ Marketing thường phải chứng minh giá trị công việc của mình với ban lãnh đạo. Nhờ chỉ số ROI cụ thể, dễ hiểu, sẽ giúp các Marketer trình bày hiệu quả như thế nào của chiến dịch một cách thuyết phục. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang muốn xin phê duyệt ngân sách cho các dự án mới hoặc mở rộng/duy trì chiến lược Marketing hiện tại.
• Hỗ trợ lên chiến lược dài hạn: Đo lường chỉ số ROI không chỉ dừng lại ở việc đánh giá hiệu quả ngắn hạn mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược dài hạn. Việc bạn phân tích ROI qua nhiều chiến dịch giúp doanh nghiệp bạn có thể nhận diện xu hướng hiện nay, chiến dịch nào lỗi thời, không hiệu quả,… từ đó phát triển các chiến lược Marketing tốt hơn.
• Tăng tính cạnh tranh trên thị trường: Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc sử dụng ROI để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả Marketing giúp doanh nghiệp giành lợi thế. Nếu doanh nghiệp bạn biết cách tối ưu ROI thường có khả năng vượt qua đối thủ nhờ sử dụng ngân sách hiệu quả hơn.

Ưu và nhược điểm của ROI

Chỉ số ROI (Return on Investment) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả đầu tư trong Marketing và SEO. Tuy nhiên, như bất kỳ chỉ số nào, ROI cũng có những ưu điểm nổi bật và một số hạn chế cần lưu ý. Để áp dụng hiệu quả vào từng loại chiến dịch của mình, bạn nên hiểu rõ từng ưu và nhược của các chỉ số để tối đa hiệu quả.

Ưu điểm của ROI

• Dễ tính toán và áp dụng: Công thức tính ROI ([(Lợi nhuận ròng – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư] x 100) rất đơn giản, dễ hiểu và có thể áp dụng cho mọi loại chiến dịch Marketing, từ quảng cáo trả phí, SEO, đến content marketing. Điều này giúp các doanh nghiệp, kể cả những người không chuyên sâu về tài chính, dễ dàng đánh giá hiệu quả đầu tư. Ví dụ nếu bạn chi 10 triệu đồng cho một chiến dịch quảng cáo và thu về 50 triệu đồng doanh thu, bạn có thể nhanh chóng tính được ROI là 400%. Tức nếu bạn bỏ 1 đồng thu lại 4, từ đó có thể nhanh chóng tính toán và biết đâu là kênh đang mang lại lợi nhuận cho mình.
• Linh hoạt cho nhiều mục đích: ROI là một chỉ số linh hoạt, bạn có thể sử dụng để đo lường hiệu quả của mọi kênh Marketing như SEO, Facebook Ads, Social, hoặc email marketing. Nó giúp doanh nghiệp bạn so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch để đưa ra quyết định tối ưu, từ đó phân bổ ngân sách hợp lý.
• Hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu: ROI cung cấp số liệu cụ thể, giúp doanh nghiệp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, tăng tính hiệu quả về lợi nhuận. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn cần tối ưu hóa ngân sách hoặc lựa chọn chiến lược phù hợp. Ví dụ nếu một chiến dịch SEO đạt ROI 500% trong khi quảng cáo TikTok chỉ đạt 50%, bạn có thể duy trì cả 2 nhưng có thể ưu tiên đầu tư vào SEO hơn để tăng lợi nhuận. Qua đó có thể thấy ROI giúp giảm thiểu rủi ro lãng phí ngân sách vào các kênh kém hiệu quả.

Nhược điểm của ROI

• Không đo lường được giá trị phi tài chính: ROI tập trung vào lợi nhuận tài chính, nhưng không phản ánh các giá trị phi tài chính như độ nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, hoặc mức độ tương tác. Điều này có thể khiến các doanh nghiệp bỏ qua các chiến dịch mang lại lợi ích dài hạn.
  Ví dụ: Một chiến dịch mạng xã hội có ROI thấp nhưng tăng đáng kể độ nhận diện thương hiệu sẽ không được đánh giá đúng nếu chỉ dựa vào ROI. Nếu giúp tăng độ nhận diện cao sẽ giúp tạo lợi nhuận vô hình lâu dài về sau, điều mà ROI khó thể tính toán được.
• Phụ thuộc vào dữ liệu chính xác: Việc tính toán ROI đòi hỏi dữ liệu về chi phí và doanh thu phải đầy đủ, chính xác. Nếu bỏ sót các chi phí gián tiếp như nhân sự, công cụ hỗ trợ, hoặc thời gian quản lý, kết quả ROI có thể bị sai lệch. Khi dữ liệu không chính xác có thể dẫn đến các quyết định sai lầm, như đầu tư vào kênh không thực sự hiệu quả.
• Khó đo lường ngắn hạn với một số chiến dịch: Các chiến dịch như SEO hoặc content marketing thường cần thời gian dài để mang lại kết quả. Trong ngắn hạn, ROI của những chiến dịch này có thể thấp hoặc âm, gây hiểu lầm về hiệu quả thực tế. Ví dụ: Một chiến dịch SEO có thể mất 6-12 tháng để đạt thứ hạng cao trên Google, khiến ROI ban đầu không ấn tượng. Dẫn đến việc doanh nghiệp có thể thiếu kiên nhẫn và từ bỏ chiến lược tiềm năng chỉ vì ROI ngắn hạn thấp.
• Không tính đến yếu tố bên ngoài: ROI không phản ánh các yếu tố bên ngoài như biến động thị trường, thay đổi hành vi khách hàng, hoặc cập nhật thuật toán của Google. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả chiến dịch nhưng không được thể hiện trong chỉ số ROI. Chỉ số ROI chỉ cung cấp góc nhìn tĩnh, không phản ánh tổng quan đầy đủ bối cảnh thị trường.
• Cần kết hợp với các chỉ số khác: ROI hoạt động tốt nhất khi được phân tích cùng các chỉ số bổ trợ như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi khách hàng (CPC), hoặc giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Nếu chỉ dựa vào ROI, bạn có thể bỏ qua các khía cạnh quan trọng khác của chiến dịch. Ví dụ như một chiến dịch có ROI cao nhưng tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp có thể không bền vững về lâu dài. Và nếu bạn chỉ chăm chăm tập trung vào mỗi ROI mà bỏ qua các yếu tố khác có thể dẫn đến cái nhìn phiến diện về hiệu quả Marketing.

Công thức tính chỉ số ROI

Chỉ số ROI (Return on Investment) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing, từ SEO, quảng cáo trả phí, đến content marketing. Việc tính toán ROI chính xác không chỉ giúp đánh giá mức độ thành công của chiến dịch mà còn hỗ trợ phân bổ ngân sách hợp lý và tối ưu hóa chiến lược. Dựa trên nghiên cứu các nguồn top Google, dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách tính chỉ số ROI trong Marketing, bao gồm công thức, ví dụ và các lưu ý quan trọng.

Công thức tính ROI trong Marketing được sử dụng phổ biến là:

ROI (%) = [(Tổng doanh thu) / Chi phí đầu tư] x 100

Trong đó:

• Tổng doanh thu: Doanh thu thu được từ chiến dịch Marketing, ví dụ như doanh số bán hàng, giá trị đơn hàng, hoặc các khoản thu khác liên quan trực tiếp đến chiến dịch.
• Chi phí đầu tư: Tổng tất cả chi phí liên quan đến chiến dịch, bao gồm chi phí quảng cáo, nhân sự, công cụ hỗ trợ, sản xuất nội dung, và các chi phí gián tiếp khác.
• Lợi nhuận ròng: Được tính bằng Tổng doanh thu trừ Chi phí đầu tư.

Ví dụ:

Nếu bạn đầu tư 20 triệu đồng vào một chiến dịch quảng cáo Facebook Ads và thu về doanh thu 100 triệu đồng, ROI sẽ được tính như sau:
Lợi nhuận ròng = 100 triệu – 20 triệu = 80 triệu đồng

ROI = (80 triệu / 20 triệu) x 100 = 400%

Điều này có nghĩa mỗi 1 đồng đầu tư mang lại 4 đồng lợi nhuận.

Hướng dẫn cách tối ưu ROI trong Marketing

Tối ưu ROI (Return on Investment) trong Marketing là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, bởi nó giúp đảm bảo mỗi đồng bạn chi tiêu đều phải mang lại giá trị tối đa để tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt trên mọi ngành nghề và ngân sách hạn chế, thì việc bạn áp dụng các chiến lược thông minh để cải thiện ROI không chỉ tăng lợi nhuận mà còn giúp doanh nghiệp bạn phân bổ nguồn lực hiệu quả, duy trì ổn định và chiếm lĩnh thị trường.

• Xác định mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch: Để tối ưu ROI, bước đầu tiên là bạn phải xác định mục tiêu cụ thể, phải đo lường được và phù hợp với chiến lược kinh doanh của bạn. Mục tiêu càng rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung nguồn lực và tránh lãng phí ngân sách. Ví dụ mục tiêu tăng 20% doanh thu từ chiến dịch SEO trong 6 tháng, đạt tỷ lệ chuyển đổi 5% từ quảng cáo Google Ads, hoặc tăng 10.000 lượt truy cập organic từ content marketing,… Thay vì đặt các mục tiêu chung chung không rõ ràng như “tăng doanh thu”, hãy đặt mục tiêu “tăng doanh thu 15 triệu đồng từ chiến dịch email marketing trong 3 tháng”,… sẽ giúp bạn đo lường ROI chính xác và điều chỉnh chiến dịch kịp thời.
• Nghiên cứu và nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng: Hiểu rõ khách hàng mục tiêu của bạn là ai là yếu tố then chốt để tối ưu ROI. Nếu chiến dịch Marketing không nhắm đúng khách hàng, ngân sách của bạn sẽ bị lãng phí vào những người không có nhu cầu. Nếu bạn chạy quảng cáo trả phí thì có thể sử dụng công cụ như Google Analytics, Facebook Audience Insights, hoặc có thể khảo sát khách hàng để xác định nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khu vực), hành vi (thói quen mua sắm, sở thích), và nhu cầu của khách hàng. Khi bạn hiểu chân dung khách hàng của mình và nhắm mục tiêu đúng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí mỗi khách hàng, từ đó cải thiện ROI.
• Lựa chọn kênh Marketing hiệu quả: Không phải mọi kênh Marketing đều mang lại ROI cao. Tùy vào từng ngành nghề và sản phẩm của bạn, từ dịch vụ, bất động sản, đến mua bán hàng hóa,… sẽ có những kênh Marketing phù hợp để tìm kiếm tối đa khách hàng tiềm năng cho mình. Vì vậy việc lựa chọn kênh phù hợp với sản phẩm, đối tượng và ngân sách là yếu tố quyết định. Tuy nhiên bạn cũng cần kết hợp & tối ưu hiệu quả các kênh Marketing từ Social, SEO đến quảng cáo trả phí.
• Tối ưu nội dung và trải nghiệm người dùng: Tối ưu nội dung chất lượng cao và trải nghiệm người dùng (UX) trên site tốt là yếu tố cốt lõi để tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó cải thiện ROI. Vì vậy bước đầu tiên bạn cần tạo nội dung có giá trị cho người dùng. Nội dung cần đánh ngay vào Pain Point của khách hàng, để giải quyết vấn đề của họ, trả lời câu hỏi cụ thể và chứa lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Nội dung đa dạng từ bài viết chuẩn SEO, video ngắn, hoặc infographic,… để phủ lên các kênh Marketing từ website, TikTok, đến Social,… để tiếp cận tối đa khách hàng. Website có nội dung tốt và UX mượt mà, thiết kế responsive, điều hướng dễ dàng,… sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, nếu có chiến lược SEO đúng đắn có thể giúp giảm chi phí quảng cáo, và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Sử dụng công cụ phân tích và theo dõi dữ liệu: Sau khi đã triển khai các chiến dịch Marketing thì sao đó bạn cần liên tục đo lường và phân tích dữ liệu sẽ giúp tối ưu ROI. Tùy vào từng loại chiến dịch mà bạn có thể kết hợp các công cụ để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình muốn gì, hay các chiến dịch Marketing cần thay đổi những gì để tảng ROI. Dữ liệu từ các công cụ sẽ giúp bạn phát hiện điểm yếu, từ đó tối ưu chiến dịch và tập trung vào các chiến dịch nào mang lại ROI cao. Một số công cụ bạn có thể tham khảo:
  • Google Analytics: Theo dõi lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và hành vi người dùng.
  • Google Search Console: Kiểm tra hiệu suất SEO, từ khóa, và lỗi kỹ thuật.
  • Ahrefs/SEMrush: Phân tích từ khóa, backlink, và đối thủ cạnh tranh.
  • CRM (HubSpot, Salesforce): Quản lý khách hàng và tính toán CLV.
  • Theo dõi chỉ số chính KPIs: Theo dõi vào các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), chi phí quảng cáo khách hàng (CPC), tỷ lệ chuyển đổi (CR), và giá trị vòng đời khách hàng (CLV),…
• Thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục: Marketing không phải là quá trình “làm một lần xong”. Mà để có lợi nhuận thật đòi hỏi bạn phải tối ưu ROI, thử nghiệm liên tục để tìm ra campain nào hiệu quả nhất. Thử nghiệm liên tục sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất chiến dịch và tối ưu chi phí. Tùy vào từng ngành nghề, mà một số phương pháp bạn có thể thử:
  • Thử nghiệm A/B: So sánh các phiên bản khác nhau của một chiến dịch (ví dụ: tiêu đề quảng cáo, thay đổi CTA, hoặc thiết kế landing page) để xem phiên bản nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
  • Tối ưu hóa từ khóa: Trong các chiến dịch SEO, sử dụng công cụ SEO web như Ahrefs hay SEMRush để tìm từ khóa dài có độ cạnh tranh thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao.
  • Tối ưu ngân sách: Dựa trên dữ liệu ROI, bạn có thể xem xét mà chuyển ngân sách từ các kênh kém hiệu quả sang các kênh tạo ra lợi nhuận hơn là duy trì các chiến dịch không mang lại ROI.
• Tập trung vào chiến lược dài hạn: Mặc dù ROI ngắn hạn rất quan trọng, nhưng những chiến lược Marketing dài hạn như SEO hoặc xây dựng nhận diện thương hiệu thường mang lại ROI bền vững và lâu dài hơn. Bởi vì khi bạn đầu tư vào SEO thường mất thời gian (6-12 tháng) để đạt kết quả, nhưng lưu lượng organic mang lại chi phí thấp và ROI cao trong dài hạn. Tương tự, các chiến dịch xây dựng thương hiệu tăng độ nhận diện (qua nội dung video, video TikTok, bài blog chuyên sâu) có thể không mang lại ROI ngay lập tức nhưng giúp xây dựng thương hiệu, tăng lòng trung thành và giá trị khách hàng theo thời gian. Chính nhờ vậy mà giúp giảm phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và tăng ROI ổn định.
  • Quản lý & tối ưu chi phí hiệu quả: Kiểm soát chi phí là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến ROI. Giảm chi phí không cần thiết và tối ưu hóa hiệu suất giúp tăng lợi nhuận ròng. Một số cách như bạn có thể:
  • Tự động hóa: Sử dụng công cụ tự động hóa như HubSpot (email marketing) hoặc Hootsuite (quản lý mạng xã hội) để giảm thời gian và chi phí nhân sự.
  • Tái sử dụng nội dung: Ví dụ bạn có nhiều bài viết, bạn có thể nội dung một bài blog đó thành video ngắn, infographic, hoặc bài đăng mạng xã hội để tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung.
  • Làm việc với các bên dịch vụ bên ngoài để tối ưu hiệu suất: Làm việc với agency hoặc nhà cung cấp để có giá tốt hơn cho quảng cáo, công cụ, hoặc dịch vụ freelancer.

Một số câu hỏi thường gặp về chỉ số ROI trong Marketing

Kết luận

Trên đây là tất cả những gì về chỉ số ROI trong Marketing, IMTA hy vong thông qua bài viết này bạn đã hiểu rõ chỉ số ROI là gì, ưu và nhược, cũng như cách tối ưu chỉ số ROI trong chiến dịch Marketing của mình.

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc hay đang quan tâm đến ROI và Marketing Online, bạn có thể tham khảo khóa học Digital Marketing tại IMTA. Khóa học với lộ trình học rõ ràng, với chương trình hợp 20% lý thuyết và 80% thực hành giúp bạn thực hành ngay chính sản phẩm của mình và áp dụng các phương pháp tối ưu ROI và các chiến dịch quảng cáo của mình.