CTA là gì? Hướng dẫn cách tối ưu CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng khi vào website hay xem quảng cáo của bạn mà chẳng chịu nhấp mua hàng hay đăng ký? Có thể bạn đang thiếu một yếu tố quan trọng đó là CTA trong Marketing!

Vậy CTA là gì mà những người làm Marketing nào cũng nhắc đến? CTA chính là phương pháp cực kì hiệu quả, kích thích người dùng nhanh chóng thực hiện hành động trên website, quảng cáo của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong bài viết này, IMTA sẽ giải thích rõ ràng khái niệm về CTA, kèm với cách áp dụng thực tế trên chính các chiến dịch Marketing của bạn để tăng chuyển đổi dễ dàng nhé.

Tổng quan nội dung chính bài viết này bao gồm:

• CTA – Call to Action là gì?
• Tại sao CTA lại quan trọng trong Marketing?
• Các loại CTA phổ biến được dùng nhiều trong các chiến dịch Marketing hiện nay
• Cách họat động của CTA
• Hướng dẫn cách tạo CTA sao cho thật hiệu quả trong 1 chiến dịch Marketing
• Tổng hợp những sai lầm cần tránh khi sử dụng CTA
• Những thắc mắc chung về CTA

CTA là gì?

CTA- Call to Action, là lơi kêu gọi hành động, giúp thúc đẩy kêu gọi người dùng thực hiện hành động cụ thể mà bạn mong muốn như mua hàng, đăng ký, hay tư vấn,…

CTA có thể là một câu văn, một nút bấm hoặc banner hình ảnh được thiết kế để hướng dẫn khách hàng hành động ngay lập tức, như “Mua ngay”, “Đăng ký miễn phí”, “Tìm hiểu thêm” hay “Liên hệ tư vấn”,… Dù ở dạng nào, mục tiêu cốt lõi của CTA vẫn là thu hút sự chú ý và kích thích phản ứng từ người dùng. Trong chiến lược marketing, CTA còn hướng dẫn người dùng thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua hàng, giữ họ tập trung để chuyển đổi.

Ví dụ, trên một website bán hàng, bạn có thể thấy các nút như “Mua ngay” hay “Thêm vào giỏ hàng” – đó chính là một dạng CTA đơn giản nhưng hiệu quả. Tương tự, trong email marketing, dòng chữ “Nhận ưu đãi ngay hôm nay” cũng là cách kêu gọi người đọc nhấp vào để nhận lợi ích.

Tại sao CTA quan trọng trong Marketing?

CTA (Call to Action) là yếu tố then chốt trong marketing, giúp chuyển đổi khách hàng từ “thụ động” sang “chủ động” thực hiện hành động cụ thể .

• Định hướng hành vi khách hàng: CTA giúp khách hàng biết rõ bước tiếp theo, giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate). Ví dụ, “Đăng ký ngay” hoặc “Mua ngay” dẫn dắt họ trong hành trình mua sắm.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: CTA thúc đẩy hành động, biến lưu lượng truy cập thành doanh thu. Một nút “Mua ngay” nổi bật có thể tăng gấp đôi khả năng hoàn tất đơn hàng so với việc để họ tự tìm kiếm nơi để đăng ký thanh toán.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Mỗi lượt nhấp vào CTA sẽ cung cấp dữ liệu như CTR hay số chuyển đổi, giúp bạn đánh giá và tối ưu chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
• Tạo cảm giác cấp bách: CTA thiết kế khéo léo như “Chỉ còn 24 giờ!” kích thích tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO), thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng, tránh trì hoãn hoặc quên mất thương hiệu bạn.

Tóm lại, CTA quan trọng trong marketing vì nó không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, mà còn là “vũ khí” giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch, từ việc giữ chân người dùng, tăng doanh số đến đo lường thành công.

Các loại CTA phổ biến trong Marketing hiện nay

CTA (Call to Action) không chỉ đơn thuần là lời kêu gọi hành động mà còn là công cụ linh hoạt, được thiết kế dưới nhiều hình thức khác nhau để phù hợp với mục tiêu marketing và tâm lý khách hàng. Tùy thuộc vào chiến dịch, sản phẩm hay dịch vụ, các loại CTA sẽ thay đổi để tối ưu hóa hiệu quả thu hút và chuyển đổi. Dưới đây là những loại CTA phổ biến nhất trong marketing hiện nay, được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi để đạt được mục tiêu kinh doanh.

• CTA sáng tạo (Creative CTA): Đây là loại CTA không tuân theo các quy tắc thông thường, tập trung vào việc tạo ra sự thú vị để khơi gợi sự tò mò để thu hút người dùng thông qua thông điệp mới lạ hay là cách trình bày mới lạ. Ví dụ “Xem ngay trước trước khi hết hạn khuyến mãi trong 24h”. Loại CTA này thường xuất hiện trong các chiến dịch, quảng cáo nội dung đánh vào tâm lý khách hàng nhanh chóng mua hàng, CTA vừa muốn gây ấn tượng mạnh vừa tạo sự khác biệt so với đối thủ.
• CTA khẩn cấp (Urgency CTA): Loại CTA này dùng để tận dụng tâm lý FOMO để thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Như ví dụ ở trên thì “Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi!” hoặc “Số lượng có hạn – Đặt ngay!” ,… CTA khẩn cấp thường được sử dụng trong các chương trình khuyến mãi, flash sale hoặc khi doanh nghiệp nào muốn đẩy nhanh quyết định mua hàng, đặc biệt hiệu quả trên website thương mại điện tử và Email Marketing.
• CTA nhấn mạnh lợi ích (Benefit-Driven CTA): Đây là loại CTA tập trung vào giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi thực hiện hành động. Thay vì chỉ kêu gọi chung chung thì CTA này cụ thể hóa lợi ích để tăng tính thuyết phục, chẳng hạn như “Đăng ký ngay để nhận ebook miễn phí” hoặc “Tiết kiệm 30% khi mua hôm nay” sẽ thúc đẩy người dùng nhanh chóng hành động. Loại CTA này rất phổ biến trong content marketing và các quảng cáo trả phí Facebooks Ads hay các sàn thương mại điện tử, ví dụ khi doanh nghiệp bạn muốn làm kích thích, rõ lý do tại sao khách hàng nên nhấp chuột.
• CTA khơi gợi tò mò (Curiosity CTA): Loại CTA này đánh vào sự tò mò của khách hàng, khiến họ muốn xem thêm mà không cảm thấy bị ép buộc. Ví dụ, “Bạn có đang bỏ lỡ cơ hội này?” hoặc “Xem ngay phần tiếp theo”,… thường được dùng trong các bài blog, video hoặc chiến dịch quảng cáo mua hàng,.. CTA khơi gợi tò mò phù hợp khi mục tiêu là tăng lượt tương tác hoặc dẫn dắt khách hàng vào sâu hơn trong phễu marketing.
• CTA đơn giản và trực tiếp (Direct CTA): Đây là dạng CTA cơ bản nhất cũng được sử dụng nhiều nhất. CTA này thường sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng để hướng dẫn người dùng nhanh chóng hành động. Các cụm từ như “Mua ngay”, “Đặt hàng”, “Liên hệ” là ví dụ mà bạn thường gặp nhiều nhất. Direct CTA này thường xuất hiện trên các nút bấm ở trang sản phẩm, landing page hoặc quảng cáo Google Ads.
• CTA xã hội (Social Proof CTA): Loại CTA này kết hợp với các nút share, click vào mạng xã hội để tăng độ tin cậy, chẳng hạn như “Tham gia cùng 10.000 khách trên Facebook” hoặc “Xem đánh giá từ người dùng khác”. Nó tận dụng tâm lý đám đông giúp tăng độ uy tín thương hiệu. CTA Social thường được thấy trong các chiến dịch xây dựng thương hiệu hoặc khi quảng bá sản phẩm uy tín đã có trên thị trường.

Cách hoạt động của CTA trong chiến dịch Marketing

CTA (Call to Action) không chỉ là một dòng văn bản ngắn để lời kêu gọi hành động mà còn là một công cụ để thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện những bước hành động cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn.

• Điều hướng rõ ràng: CTA chỉ dẫn khách hàng bước tiếp theo nên làm gì, tránh bối rối sau khi tiếp nhận lượng thông tin khách hàng. Ví dụ, “Nhấn để nhận ưu đãi” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” giúp định hướng hành động sau khi xem nội dung.
• Thúc đẩy hành động tức thì: CTA tận dụng tâm lý FOMO về sự khẩn cấp, sự tò mò hoặc về lợi ích, như “Đăng ký trong 24 giờ nhận quà”, để hối thúc người dùng ra quyết định nhanh, đặc biệt trong flash sale.
• Kết nối nội dung với mục tiêu: dù nội dung quảng cáo có hay, hoặc quảng cáo có tối ưu nếu thiếu CTA thì không chuyển đổi thành doanh số. Đặt CTA phù hợp sẽ tối đa hiệu quả.
• Đo lường và tối ưu: CTA giúp có chuyển đổi, mới có các dữ liệu như CTR, tỷ lệ chuyển đổi, từ đó đánh giá và điều chỉnh chiến dịch. Ví dụ, thử “Ưu đãi đến 17/03” nếu “Mua ngay” kém hiệu quả.
• Tạo hành trình khách hàng liền mạch: CTA hiệu quả khi tích hợp trên nhiều nèn tảng: website, mạng xã hội, email, quảng cáo,… dẫn dắt khách hàng qua các kênh mà không bị gián đoạn. Ví dụ, “Theo dõi ngay” trên Facebook dẫn đến landing page “Đăng ký tư vấn miễn phí”.

Tóm lại, CTA định hướng, thúc đẩy hành động, kết nối mục tiêu kinh doanh, hỗ trợ đo lường và tạo trải nghiệm liền mạch, nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Hướng dẫn tạo CTA hiệu quả trong Marketing

Một CTA tốt không chỉ có thiết kế đẹp mắt, mà bạn còn phải nghiên cứu tâm lý khách hàng đang có những Pain Point nào để còn phải đánh trúng tâm lý, khơi gợi nhu cầu và dẫn dắt người dùng đến bước tiếp theo một cách tự nhiên. Cốt lõi cuối cùng của một CTA hiệu quả là giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu Marketing.

• Sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và mạnh mẽ: Một CTA hiệu quả cần đi thẳng vào trọng tâm vấn đề luôn, sử dụng các động từ hành động như “Mua ngay”, “Đăng ký”, “Tải ngay” để tạo cảm giác rõ ràng và dứt khoát. Hãy giữ độ dài từ 2-5 từ để đảm bảo dễ đọc và gây ấn tượng tức thì cho người xem. Ví dụ, thay vì viết “Hãy tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại đây” quá dài dòng khiến người đọc không thấy rõ sự cấp bách và quan trọng, bạn có thể rút gọn thành “Khám phá ngay!”. Đừng nên làm dài dòng CTA quá, một CTA hiệu quản thường đơn giản nhưng cuốn hút sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt ý định của bạn mà không cần suy nghĩ quá nhiều.

• Tạo cảm giác khẩn cấp: Thời gian là yếu tố kích thích sự khẩn cấp khiến khách hàng nhanh chóng thực hiện hành động. Bạn có thể thêm các yếu tố thời gian như “Số lượng có hạn hôm nay” hoặc “Ưu đãi kết thúc sau 24 giờ” để đánh vào tâm lý FOMO. Chẳng hạn, CTA “Nhận ưu đãi 50% duy nhất hôm nay” sẽ thúc đẩy khách hàng nhấp chuột nhanh hơn so với “Nhận ưu đãi 50%”. Nếu bạn để ý thì các trang thương mại điện tử như Shopee thường áp dụng chiến lược này trong các đợt flash sale, khiến người dùng hành động ngay lập tức.
• Nhấn mạnh vào lợi ích cụ thể của khách hàng: Khách hàng sẽ dễ bị thuyết phục hơn nếu họ biết mình nhận được gì khi nhấp vào CTA. Bạn hãy nên làm rõ giá trị mà họ nhận được, ví dụ: “Đăng ký để nhận ebook miễn phí” hoặc “Tiết kiệm 20% khi mua hôm nay”. Điều này không chỉ tăng tính hấp dẫn mà còn giúp giải đáp câu hỏi “Tại sao tôi nên làm điều này?” trong tâm trí khách hàng. Một CTA tập trung vào lợi ích sẽ tạo cảm giác rằng hành động của họ mang lại kết quả đáng giá, thay vì chỉ là một yêu cầu chung chung.
• Thiết kế nổi bật và dễ thấy: CTA cần được đặt ở vị trí dễ nhìn để thu hút sự chú ý. Đồng thời, đảm bảo kích thước đủ lớn và vị trí chiến lược mà người dùng dễ nhận thấy để click nhất như đầu trang, giữa bài hoặc cuối nội dung – nơi khách hàng đã tiếp nhận đủ thông tin để ra quyết định. Các website lớn như Shopee hay Tiki thường đặt CTA “Mua ngay” ngay dưới giá sản phẩm sau khi người đọc đã xem hết thông tin quan trọng của sản phẩm để tăng khả năng nhấp chuột.
• Cá nhân theo đối tượng khách hàng mục tiêu: Một CTA hiệu quả cần phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng mà bạn hướng đến. Nếu đối tượng là người trẻ yêu công nghệ, CTA như “Tải app ngay để trải nghiệm” sẽ phù hợp hơn. Ngược lại, với khách hàng doanh nghiệp, “Liên hệ tư vấn miễn phí” thì trông chuyên nghiệp và tăng độ uy tín của website bạn hơn.
• Thử nghiệm và tối ưu liên tục: Không có CTA nào hiệu quả ngay từ đầu. Bạn nên sử dụng phương pháp A/B testing để thử nghiệm nhiều chiến dịch khác nhau – từ ngôn ngữ, màu sắc đến vị trí – và đo lường hiệu quả qua tỷ lệ nhấp chuột (CTR) hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Chẳng hạn, bạn có thể so sánh “Mua ngay” với “Đặt hàng hôm nay” để xem cái nào hoạt động tốt hơn với sản phẩm của mình.

Những sai lầm cần tránh khi tối ưu CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một CTA hiệu quả có khả năng tác động đến hành vi tiếp theo của người dùng, nhưng nếu bạn không biết cách sử dụng và tối ưu CTA đúng cách, nó có thể làm giảm hiệu quả chiến dịch, tệ hơn là nó có thể gây mất thiện cảm hình ảnh thương hiệu của bạn với khách hàng. Dưới đây là một số sai lầm cần tránh khi tối ưu CTA:

• Thiết kế không nổi bật: CTA màu nhạt, kích thước nhỏ hoặc vị trí khuất (như nút “Đăng ký ngay” lẫn vào nền) khiến khách hàng bỏ qua. Vì thế bạn nên đặt CTA ở vị trí dễ thấy (đầu trang, sau nội dung giá trị), dùng màu tương phản cho dễ thấy và kích thước đủ lớn để gây chú ý.
• Ngôn từ chung chung: những CTA chung chung như “Nhấn vào đây” thiếu sức hút, không nêu rõ lợi ích. Vì thế tùy vào nội dung và loại hình chiến dịch mà bạn thiết kế CTA phù hợp, sử dụng cụm từ cụ thể, hấp dẫn như “Nhận ưu đãi hôm nay!” để thúc đẩy hành động.
• Quá nhiều CTA: thiết kế quá nhiều CTA như “Mua hàng”, “Đăng ký”,… cùng lúc đặt chồng chéo lên nhau dễ gây phân tâm không biết nên chọn cái nào. Mỗi Section bạn nên tập trung vào một CTA chính, sử dụng CTA phụ có chiến lược.
• Dẫn đến đích không phù hợp: CTA hứa hẹn (như “Nhận báo giá miễn phí”) nhưng dẫn sai (về trang chủ) gây mất trải nghiệm. Vì thế để chiến dịch diễn ra hiệu quả, bạn nên kiểm tra link CTA, đảm bảo dẫn đúng đến landing page phù hợp.
• Thiếu tính khẩn cấp: CTA như “Mua khi bạn muốn” sẽ không đủ thuyết phục.Vì thế bạn nên thêm yếu tố FOMO như “Chỉ còn 12 giờ!” để thúc đẩy hành động ngay.
• Không tối ưu cho di động: Thuật toán Google ngày càng ưu tiên hiển thị cho các thiết bị di động, nên CTA quá to hay quá nhỏ, khó nhấp hoặc ẩn trên mobile làm mất cơ hội tiếp cận, vừa ảnh hưởng SEO cũng như hiệu quả chiến dịch. Vì thế đảm bảo nút CTA tối thiểu 48×48 pixel, dễ chạm và hiển thị rõ.
• Không đo lường, thử nghiệm: Đặt CTA mà không theo dõi hiệu suất khiến bạn không biết cái nào tốt hơn. Bạn nên dùng Google Analytics để đo CTR, áp dụng A/B testing để xem chiến dịch nào hiệu quả, để tìm CTA hiệu quả nhất.

Tóm lại, tối ưu CTA đòi hỏi thiết kế nổi bật, ngôn từ hấp dẫn, định hướng rõ ràng và thử nghiệm liên tục để tăng chuyển đổi và trải nghiệm người dùng.

Tổng hợp những thắc mắc về CTA

Kết luận

CTA (Call to Action) không chỉ là một cụm từ hay nút bấm, mà là “những gợi ý” giúp bạn có thể nhanh chóng thúc đẩy khách hàng hành động. Hiểu rõ CTA là gì, tầm quan trọng của nó, cách tối ưu CTA hiệu quả và những sai lầm cần tránh sẽ giúp bạn tối ưu chiến lược Marketing Online, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu biết tận dụng tối đa CTA một cách hiệu quả không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành hách hàng trung thành.

Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng Marketing và thành thạo cách ứng dụng CTA cùng nhiều công cụ khác, bạn có thể tham khảo tham gia khóa học Digital Marketing Online tại IMTA. Với trọng tâm là quảng cáo đa kênh, kết hợp Facebook Ads và Google Ads để tăng hiệu suất, khóa học với 20% lý thuyết làm nền tảng – từ cách các nền tảng vận hành, ứng dụng AI đến các thuật toán của từng nền tảng – và 80% thực hành, nơi bạn tự tay lên chiến dịch ngay tại lớp với chính sản phẩm của mình.