Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa hoặc hạn chế hàng loạt và liên tục. Làm cách nào để mở khóa và khiếu kiện với Facebook nhanh chóng. Bài viết này sẽ phân tích lý do cho đợt “khủng hoảng” vô hiệu hóa lần này (bắt đầu từ ngày 24/09/2020) đến hiện tại mình đang viết này (20/11/2020). Tình trạng này vẫn đang tiếp diễn. Theo quan điểm của mình Facebook sẽ tiếp tục hạn chế tài khoản và vô hiệu hóa tài khoản trong thời gian dài sắp tới.
Thật sự thời gian qua những bạn chạy quảng cáo Facebook gặp rất nhiều khó khăn, đây là đợt càn quét rất mạnh của Facebook. Tuy nhiên đây không phải là lần đầu tiên. Cách đây 4 năm thì cũng đã xảy ra tình trạng như vậy thời điểm mà Facebook bị hack 50 triệu tài khoản. Cũng đã từng diễn ra vô hiệu hóa hàng loạt.
Tại Sao Facebook Lại Vô Hiệu Hóa Hàng Loạt?
Trong hơn vài tháng qua mình đã tìm hiểu rất nhiều thông tin trên các diễn đàn và forum quốc tế về Marketing Online. Hiện tượng này hoàn toàn không xảy ra với thị trường thế giới, kể cả thị trường Mỹ (nhiều nguyên nhân cho rằng ảnh hưởng chính trị cuộc bầu cử tháng 11/2020). Nhưng mình cho rằng đây là lý do chưa đúng. Đơn cử là đến thời điểm hiện tại (20/11/2020) đã qua bầu cử Mỹ nhưng Facebook vẫn đang banned tài khoản rất mạnh.
Điều này có thể khảng định rằng tình trạng tài khoản mới hay cũ vừa lên chiến dịch mới (camp) hầu như 90% bị khóa. Chuyện này đang xảy ra và chỉ xảy ra ở thị trường Việt Nam. Không phải hầu hết thị trường quốc tế.
Facebook đang khóa tài khoản rất mạnh bởi lẽ Facebook đang tự bảo vệ mình từ lịch sử không tốt của thị trường Việt Nam. Thị trường VN nổi tiếng với nhiều trò black (đen, bẩn) như chạy không thanh toán tiền, hack thẻ Visa/Mastercard, hack tài khoản Facebook cá nhân của người khác đem bán (gọi là VIA), hoặc hack các tài khoản của những doanh nghiệp/người chạy có mức tín dụng cao (tài khoản VOI).
Bạn sẽ thấy rất nhiều người trên nhóm bán tài khoản VIA – đây là 1 dạng hack Facebook cá nhân của người khác đem bán lại để kiếm tiền, hack được Facebook của người nước ngoài gọi là VIA ngoại, của người Việt Nam thì gọi là VIA nội.
Tài khoản VOI là tài khoản của người được Facebook cho nợ nhiều, bạn sẽ thắc mắc vì sao có những dịch vụ chạy 100 triệu nhưng chỉ thanh toán có 40tr. Bởi lẽ tài khoản VOI là tài khoản “chôm” được của người khác.
Thật sự mà nói, nếu đặt trong cương vị bạn là Facebook. Bạn cũng chẳng ưa được người Việt mình. Những trò lanh lỏi và thiếu “đạo đức” đã làm ảnh hưởng cộng đồng. Chuyện này xảy ra không phải 1 hay 2 năm. Mà xảy ra rất lâu. Đợt này mình vẫn ủng hộ việc Facebook thanh lọc lại tuy có nhiều trường hợp bị oan.
Những Lý Do Vô Hiệu Hóa Theo Chính Sách
Ngoài việc vô hiệu hóa hàng loạt. Facebook cũng có những chính sách riêng để cấm những hành vi kinh doanh trái pháp luật. Như bán hàng dỏm hàng giả, hàng vi phạm thương hiệu, hàng ảnh hưởng sức khỏe.
Vấn đề vi phạm thương hiệu thường xuyên xảy ra rất nhiều với thị trường Việt Nam. Đặc biệt là ngành thời trang kinh doanh trên Facebook, bạn hãy lưu ý rằng chỉ cần bạn dùng logo của Nike, Adidas mà chưa có được sự cho phép của họ là đã vi phạm.
Những sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe con người như thuốc, thực phẩm chức năng, sản phẩm giảm mỡ, giảm béo, sản phẩm trắng da…các sản phẩm về mỹ phẩm không có giấy phép.
! Những sản phẩm liên quan sức khỏe phải có chứng nhận của FDA – Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (Food and Drug Administration)
Nếu bạn bán các sản phẩm này Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của bạn mà không thể nào có thể lấy lại được. Chỉ có cách bạn tạo tài khoản quảng cáo khác hoặc bán những sản phẩm này thông ra các kênh khác.
Trước khi chạy quảng cáo Facebook bạn nên đọc các chính sách, tuy nhiên trong bài viết này mình sẽ tóm tắt các chính sách của Facebook để bạn dễ hiểu, tránh tình trạng bán những sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế.
Đường link chi tiết các chính sách của Facebook: https://www.facebook.com/policies/ads
Những nội dung bị cấm
Sau đây là những nội dung bị cấm và khả năng rất cao tài khoản của bạn vi phạm sẽ bị vô hiệu hóa.
Nguyên tắc cộng đồng: Chia sẻ hình ảnh hoặc video bạn có quyền chia sẻ (không vi phạm bản quyền), hình ảnh và nội dung quảng cáo phải liên quan với nhau.
Sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp: Chất gây nghiện, thuốc lá, chất kích thích, thực phẩm bổ sung không an toàn, sản phẩm hoặc nội dung người lớn.
Những lời lẽ gây hiểu nhầm: Như cam kết %, những thứ khiến người dùng kỳ vọng phi thực tế như thuốc thực phẩm chức năng, đa cấp, tiền ảo, vay nóng.
Nội dung giật gân, gây hiểu nhầm, nội dung gây tranh cải,
Những nội dung hạn chế
Thức uống có cồn, cá cược, tiền ảo, chơi game, đánh bài online, dịch vụ tài chính bảo hiểm, logot hương hiệu.
Với sản phẩm là thẩm mỹ và giảm cân, phẩu thuật: Phải là đối tượng trên 18 tuổi.
Vô Hiệu Hóa Do Nhầm Lẫn
Hiện tại Fb có rất nhiều trường hợp vô hiệu hóa do nhầm lẫn, đặc biệt là với tài khoản cá nhân mới chưa chạy lần nào. Tài khoản quảng cáo nằm trong Facebook Business thì đỡ hơn rất nhiều.
Do đó nếu bạn bị vô hiệu hóa mà không phải hàng vi phạm chính sách (VPCS) thì hãy kháng cáo đến Facebook vì hệ thống của họ tự động vô hiệu hóa có thể là nhầm lẫn.
Các Cách Hạn Chế Tài Khoản Bị Vô Hiêu Hóa Cho Người Mới
Để hạn chế tình trạng quảng cáo bị vô hiệu hóa dẫn đến khó khăn cho người mới, những cách sau đây sẽ giúp bạn hạn chế
Sử dụng thông tin tài khoản thật
Bạn không nên sử dụng Facebook cá nhân là Facebook không chỉnh chủ, điều này sẽ rất gây khó khăn cho bạn nếu lỡ may tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì rất khó để lấy lại với tài khoản này.
Facebook cá nhân nên có ảnh đại diện là bạn, có tương tác với bạn bè, tài khoản càng lâu năm càng uy tín trong mắt Facebook.
Thống nhất 1 thông tin duy nhất
Thông tin cần phải thống nhất khi bạn nhập vào hệ thống của Facebook. Như tên tài khoản của bạn trùng với thẻ Visa của bạn sẽ giúp cho quá trình kích hoạt lại hoặc nhập thẻ vào hạn chế bị Facebook banned.
Không đăng nhập nhiều tài khoản cùng 1 máy
Nếu bạn đang có rất nhiều tài khoản Facebook cá nhân, bạn không nên đăng nhập nhiều tài khoản cùng 1 máy. Nếu muốn đăng nhập thì tốt nhất là nhiều máy hoặc sử dụng 2 trình duyệt khác nhau.
Ngoài trình duyệt web là Chorme, bạn có thể cài thêm Firefox hoặc Edge của Microsoft
Việt Nam cũng là 1 cộng đồng sáng tạo nhiều TUT để né tránh thuật thoán của Facebook lẫn Google. Và những hành vi gian lận làm ảnh hướng đến cộng đồng rất mạnh mẽ, đặc biệt Facebook nơi mà mọi người nhiều thành phần “lanh lỏi” và “khôn vặt”
Fanpage phải tối ưu
Fanpage của bạn phải tối ưu trước khi chạy quảng cáo bao gồm việc thêm các thông tin đầy đủ như email, số điện thoại, địa chỉ, ảnh Avatar, Cover.
Hãy chạy tự nhiên như người chưa biết gì
Bạn nên chạy quảng cáo Facebook theo 1 cách thông thường nhất cho 1 người chưa biết gì về Facebook Ads, các cách này IMTA đã thử nghiệm trên 1 số nhóm học viên trong khóa học marketing online và có kết quả khả quan. Hiện tại đạt tỷ lệ hạn chế bị banned cao hơn.
Những cách này đã hạn chế đến 80% người mới bị banned tài khoản. Bên mình cũng chưa thể publish các phương pháp vì hiện tại chưa thể 100% không bị banned. Nhưng đã hạn chế được rất nhiều so với những cách thông thường.
Cách Khiếu Kiện Khi Tài Khoản Bị Khóa
Nếu chẳng may tài khoản quảng cáo của bạn bị khóa. Bạn không vi phạm bất cứ chính sách nào về sản phẩm, bạn hãy khiếu kiện và yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo nhé.
Hiện tại thì gần như 80-90% tài khoản mới hoặc chạy ít đều dính vấn đề này. Tuy nhiên khi khiến kiện, bạn hãy khiếu kiện 1 cách hợp lý làm sao cho nhân viên hỗ trợ Facebook thấy được sự “chân thật” tài khoản của bạn.
Bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau để quá trình yêu cầu xem xét lại được dễ dàng hơn: Chứng minh nhân dân, ID tài khoản quảng cáo, ngoài ra còn các link đính kèm bên dưới
Lấy ID tài khoản quảng cáo Facebook
Để lấy ID tài khoản quảng cáo bạn truy cập vào Menu > Cài đặt tài khoản quảng cáo
Tiếp theo bạn hãy copy ID tài khoản quảng cáo Facebook ra để chuẩn bị bước tiếp theo
Yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo
Bạn có thể vào Menu > Trình quản lý quảng cáo để tìm mục “Tìm hiểu thêm” sau đó tìm chữ nào có dòng “Yêu cầu xem xét lại“
Bước tiếp theo sẽ khá quan trọng, bạn đừng vội bước này nhé. Bạn hãy làm khác đi so với phần đông còn lại
Bạn hãy chọn như hình bên dưới, thay vì chọn mặc định lựa chọn của Facebook. Bạn hãy ghi rõ ID tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa
Nếu như bạn yêu cầu nhập xác thực email hay xác minh danh tính, khi kiểm tra email bạn nhớ kiểm tra 4 mục để lấy mã xác nhận: Mục chính, mục xã hội, mục quảng cáo nếu không có nữa thì kiểm mục spam.
Một số trường hợp thì yêu cầu gởi mã qua số điện thoại, sau đó bạn chuẩn bị chứng minh nhân dân và upload lên nhé.
Làm thế nào để bảo vệ tài khoản hàng loạt
Tất cả cả tài khoản quảng cáo của IMTA đều là tài khoản thật, có xác minh danh tính. Nhưng có nhiều đội nhóm làm nên hiện tại IMTA phải nuôi rất nhiều tài khoản quảng cáo cho khách hàng, cách bên mình đang làm là phân tài khoản ra trên nhiều máy khác nhau. Ngoài ra duy trì 1 lượng lớn tài khoản IMTA còn sử dụng máy ảo trên chính máy thật bằng phần mềm VMWARE để tạo máy ảo
Ngoài ra IMTA có ưu thế là lượng máy chủ lớn được cung cấp bởi Microdata, do đó IMTA cũng đang đăng nhập các tài khoản Facebook của mình trên máy ảo VPS.
Những phương pháp này bạn nào tìm hiểu thêm cần phải có nền tảng kiến thức về máy chủ ảo. Sắp tới IMTA sẽ hướng dẫn cài đặt máy chủ ảo VMWARE bằng windown 7.
Một số đường link kháng cáo thông dụng
Sau đây là 1 số đường link kháng cá thông dụng mà có thể bạn cần đến
TK bị vô hiệu hóa theo chính sách
Chat với suport
Tài khoản bị khoá do thanh toán:
Mở khoá tài khoản cá nhân
Một số câu hỏi thường gặp
Khi bạn mới bị banned tài khoản Facebook, bạn thường có tâm lý lo sợ và chờ đợi Facebook mở khóa cho mình. Tuy nhiên, bạn cũng không nên lo lắng quá nếu bạn làm không có yếu tố “gian lận” nào.
Sau bao lâu thì tài khoản sẽ được mở?
Thời gian tài khoản của bạn được mở phụ thuộc vào Facebook cá nhân của bạn có uy tín trong mắt của Facebook không, như tên có trùng với CMND, có nhiều tương tác, lâu năm chưa. Nếu như bạn dùng các tài khoản ảo hoặc VIA thì rất khó. Facebook cho bạn 30 ngày để khiếu nại, tuy nhiên thời gian cụ thể khi nào được mở lại phụ thuộc vào đội hỗ trợ Facebook.
Có thể tạo tài khoản Facebook mới không?
Bạn có thể tạo 1 tài khoản mới để chạy nhưng nếu trên cùng 1 máy tính bạn đã đăng nhập thì rất khó và Facebook nhiều khả năng sẽ khóa tiếp tài khoản mới của bạn. Trong trường hợp này nên cài đặt lại hệ điều hành hoạc phải dùng máy tính khác.
Thời điểm nào Facebook dễ banned tài khoản nhất?
Thông thường Facebook sẽ banned tài khoản với những người mới chưa bao giờ chạy quảng cáo khi bạn đăng chiến dịch mới hoặc bạn nhập thẻ thanh toán. Hệ thống tự động của Facebook sẽ banned và có thể gặp nhầm lẫn.
Với người mới thì làm cách nào an toàn?
Đối với người mới thì hiện tại IMTA khuyến cáo các bạn hãy chạy tự nhiên nhất có thể. Bạn nên làm cẩn thẩn từng bước mà IMTA chia sẻ với bạn trong khóa học. Khả năng hạn chế tài khoản bị khóa sẽ cao hơn.
Lời kết
Tình trạng Facebook banned tài khoản quảng cáo hiện tại đang xảy ra và thành cơn khủng hoảng cho cộng đồng Facebook Việt Nam. Tuy nhiên bạn hãy xem đây là thiện chí từ Facebook để thanh toán bớt vấn nạn gian lận của người Việt. Không thể chấp nhận việc dùng thẻ giả, hack tài khoản hoặc chạy bùng.
Bạn là người mới bạn mới vô ngành quảng cáo Facebook bạn sẽ bị vạ lây, trong trường hợp này bạn hãy kiên nhẫn và tuân thủ những nguyên tắc “người thật” của Facebook. Đừng cố gắng tạo ra nhiều tài khoản ảo nữa.
Trong các khóa học marketing online và khóa học quảng cáo Facebook tại IMTA, mặc dù IMTA đã có những phương án khắc phục tình trạng này, tuy nhiên cũng không thể khắc phục triệt để nếu tài khoản Facebook cá nhân của bạn có nhiều yếu tố nghi vấn như không có ảnh avatar, không có tương tác, tên không thật, hoặc bạn đã từng bị hack Facebook cá nhân hoặc quên password của mình cũng được Facebook xếp vào diện không an toàn.
Bạn hãy yêu cầu xem xét lại khi bạn cho rằng Facebook có sự nhầm lẫn. Ngoài ra hãy cố gắng dành nhiều thời gian để đọc các chính sách quảng cáo của Facebook. Bạn không thể vi phạm các chính sách của Facebook trong giai đoạn hiện nay.
Bạn hãy kiên nhẫn và kiên trì đừng để những cảm xúc tiêu cực làm ảnh hưởng.
Chúc bạn thành công và sức khỏe!
