Ở Việt Nam thì khách hàng có thói quen nhắn Zalo hoặc Messenger trước khi gọi điện hay điền form liên hệ. Nếu website bạn chưa có nút chat sẵn ở góc màn hình, phần lớn khách sẽ rời đi tìm chỗ khác thay vì tìm cách liên lạc khác. Nên việc tích hợp Zalo/ Messenger vào website vừa để giữ chân khách, vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hôm nay IMTA sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp nút chat Zalo Messenger trên Website WordPress.
Vì sao bạn nên tích hợp Zalo và Messenger vào website?
Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin có lượng người dùng lớn nhất ở Việt Nam, còn Messenger cũng vì Facebook là mạng xã hội có lượng người dùng với hơn 70% người Việt sử dụng.
Khi website bạn có sẵn nút chat Zalo lúc nào cũng hiện hữu ở đó, khách hàng không cần lưu số điện thoại hay phải nhớ trang liên hệ là trang nào mỗi khi tìm cách liên hệ, giúp rút ngắn thời gian ra quyết định xem có thực hiện hành động hay không.
Còn khi bạn đang chạy quảng cáo. Ví dụ chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads hay TikTok Ads, dẫn khách quay về website, nên nếu website cũng có sẵn nút chat tương tự, trải nghiệm sẽ liền mạch hơn và tỷ lệ chuyển đổi (CTR) từ quảng cáo vào website cũng có xu hướng tốt hơn.
- Khóa học Digital Marketing - Chạy đa kênh chuyên sâu
- Khóa học Facebook Ads - Cơ bản đến nâng cao
- Khóa học quảng cáo Google Tìm kiếm & hiển thị cơ bản - chuyên sâu
- Khóa học SEO website Từ khóa bền vững
Chuẩn bị trước khi tích hợp các nút vào Website
Trước khi cài đặt, bạn muốn tích hợp những nút nào,ví dụ ngoài Zalo, Messenger, Hotline, Maps,… thì cần chuẩn bị những thông tin đó. Tùy vào nhu cầu, mô hình kinh doanh, thì bạn chèn nút sao cho hợp lí.
- Chèn Maps: nếu bạn muốn chèn Maps dẫn về địa chỉ, thì bạn vào Google Maps, tìm địa chỉ của mình, bấm nút Share để hiện link. Sau đó bạn chỉ cần copy link này để tí chèn vào là xong.
- Lấy link hoặc số Zalo để tích hợp: Nếu dùng Zalo thì bạn hãy lấy ID hoặc đường link OA trong phần quản trị Zalo OA. Nếu chưa có OA, bạn vẫn có thể dùng số Zalo cá nhân theo định dạng đường link zalo.me/[số điện thoại], chỉ cần thay đúng số của mình vào.
- Lấy link Hotline: Còn nếu bạn muốn chèn link hotline của mình thì bạn theo định dạng link tel:[số điện thoại] là xong.
- Chèn link Messenger Facebook: Để chèn link messenger, thì bạn điền theo dạng sau m.me/[tên page của bạn], ví dụ của IMTA là imtadigitalmarketing, thì viết theo định dạng vậy là oke.
Cách tích hợp Zalo vào website WordPress bằng plugin
Đây là cách phù hợp với phần lớn người dùng vì không cần biết viết code.
Bước 1: Vào trang quản trị WordPress, chọn Plugins -> Add New.
Bước 2: Gõ tìm “Zalo” trong ô tìm kiếm.
Bước 3: Ở đây bạn tìm Plugin nào đầy đủ nhu cầu của bạn, chú ý là lựa plugin nào có nhiều review sao đánh giá tốt, cập nhật mới, chứ dừng chọn Plugin nào cũ, mấy năm chưa update, không ai dùng.
Ví dụ như mình sẽ tải dùng thử Plugin Easy Live Chat. Nhấn Install Now, sau đó nhấn Activate để kích hoạt plugin.
Bước 4: Vào mục Cài Đặt (Settings), bạn thấy ở dưới cùng là cài đặt của Plugin Easy Live Chat. Bạn chọn vào cài đặt.
Bước 5: Tùy chỉnh mặc định, vị trí hiển thị và màu sắc nút chat cho phù hợp giao diện website.
Bước 6: Nhấn Save Changes để lưu lại thiết lập.
Sau bước này, biểu tượng chat Zalo sẽ xuất hiện nổi trên mọi trang của website, khách chỉ cần nhấn vào là được chuyển thẳng đến cửa sổ nhắn tin Zalo/Messenger, hay gọi Hotline luôn.
Một số lưu ý khi tối ưu nút chat để tăng chuyển đổi
Chèn được nút chat lên website mới là bước đầu thôi, còn khi chèn xong mà không tối ưu hiển thị gì thì cũng như không. Bên khi chèn bạn phải đảm bảo:
- Đặt nút chat ở vị trí cố định: thường là góc dưới bên phải hay trái màn hình, chỗ mắt người dùng dễ nhận ra nhất khi cuộn trang. Tránh để nút che khuất các nút CTA khác như Đặt hàng hay Chỉ đường,…, vì điều này vừa gây rối vừa làm giảm chuyển đổi.
- Cấu hình tin nhắn mở đầu ở Zalo/ Messenger: Nhiều người thường bỏ qua bước này, nhưng khi khách hàng vào website, click nút Zalo/ Messenger mà thấy tin tự động tiếng Anh hay không thấy lời chào nào, họ sẽ thấy có vẻ không chuyên nghiệp.
- Đảm bảo nút hiển thị tốt trên cả PC lẫn điện thoại: Nếu dùng Zalo OA, hay Messenger thì bạn nên kiểm tra coi nó có hiển thị trên cả máy tính và điện thoại có ổn không, có bị lẹm phần nào không, vì phần lớn khách Việt Nam nhấn vào nút chat từ thiết bị di động.
Một số lỗi thường gặp
Một số lỗi phổ biến khi bạn mới tích hợp chèn nút Zalo và Messenger vào website.
- Nếu nút chat không hiển thị ngay sau khi lưu cấu hình, bạn hãy thử xóa cache của website và trình duyệt rồi F5 tải lại trang nha.
- Nếu nhấn vào nút nhưng không mở được cửa sổ chat hay trên điện thoại/ emai không dẫn link đi, bạn thử kiểm tra lại link hoặc ID đã dán có đúng định dạng không. Ví dụ chèn link số điện thoại thì tel:[số điện thoại], còn mail thì mailto:[email].
- Nếu nút chat hiển thị sai vị trí hoặc chồng lên nội dung khác trên website, thì cái này tùy vào plugin bạn đang dùng thôi. Có 1 số loại thì cho phép cấu hình điều chỉnh lại tọa độ hoặc khoảng cách hiển thị, còn nếu không có thì bạn xem cộng đồng người ta dùng cái nào, xem review,… hoặc bạn chỉnh lại layout nội dung website.
- Nếu vẫn không nhận được tin nhắn từ khách dù nút hoạt động bình thường, thì bạn kiểm tra lại quyền quản trị Zalo OA hoặc Fanpage có bị thay đổi hay không.
Kểt luận
Hy vọng qua bài viết này bạn đã biết cách chèn nút Zalo/Messenger hay Hotline lên trên website mình để tăng chuyển đối, cho những chiến dịch Digital Marketing của mình nhé.
Nếu bạn đang có nhu cầu học về Marketing Online thì bạn có thể tham khảo khóa học Digital Marketing tại IMTA.
Khóa học từ cơ bản đến nâng cao, với nhiều lịch học để phù hợp với bạn. Khóa học có lộ trình & giáo trình riêng, tập trung thực hành để cho bạn kiến thức và kỹ năng thật để tối ưu webste và chiến dịch quảng cáo của mình.