Tại sao bán hàng Online không ai mua? Nguyên nhân và giải pháp

Sai lầm trong chọn sản phẩm, tệp khách hàng và kênh bán hàng là 3 trong số nhiều nguyên nhân tại sao bán hàng Online không ai mua.

Thông qua bài viết này, IMTA sẽ phân tích cho bạn những nguyên nhân phổ biến khiến gặp thất bại khi bán hàng trực tuyến cũng như gợi ý một số giải pháp thực tiễn mà bạn có thể thực hiện để cải thiện doanh số bán hàng của mình.

Những nội dung chính trong bài cần lưu ý:

• Đôi nét về xu hướng bán hàng Online.
• Lý do dẫn đến việc tại sao bán hàng Online không ai mua.
• Một số gợi bán hàng Online hiệu quả.
• Một số điều lưu ý khi bắt đầu kinh doanh Online.

Một số câu hỏi thường gặp

1. Đôi nét về xu hướng bán hàng Online

Theo thống kê, năm 2022 có đến 72,1 triệu người Việt Nam sử dụng Internet với số người truy cập bằng smartphone là 95,8%. Thời gian sử dụng trung bình hàng ngày của người Việt là 6,38 giờ và 58,2% trong đó được dùng với mục đích mua sắm trực tuyến.

Đặc biệt, nếu trong năm 2018, doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD thì năm 2019 đã vượt qua mốc 10 tỷ USD và năm 2022 là 16,4 tỷ USD, chiếm đến 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên cả nước.

Bên cạnh đó, Việt Nam còn được đánh giá là một trong những quốc gia có tỷ lệ mua sắm hàng hóa trực tuyến hàng tuần cao hơn trung bình toàn cầu với tỷ lệ trên 60% trên 57%.

Sự bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số cùng thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã biến bán hàng Online trở thành mảnh đất đầy tiềm năng cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Những nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok Shop đã mang đến cho cá nhân cùng doanh nghiệp cơ hội tiếp cận khách hàng cực kỳ lớn.

2. Lý do dẫn đến việc “Tại sao bán hàng Online không ai mua?”

Tuy nhiên, có bao giờ bạn thắc mắc tại sao với vô số lợi thế như vậy nhưng lại có đến 90% shop bán hàng Online phải đóng cửa chỉ trong năm đầu tiên. Thậm chí chỉ khoảng 1% trong số những shop còn lại có thể tồn tại đến năm thứ năm. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ một trong những vấn đề dưới đây:

Sai lầm trong vấn đề lựa chọn sản phẩm

Lựa chọn sai sản phẩm chính là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến việc tại sao bán hàng Online không ai mua. Bởi nếu sản phẩm không thể đáp ứng yêu cầu thị trường, quá phổ biến, không tạo được sự khác biệt hay chất lượng không đảm bảo, khách hàng sẽ không có lý do để chọn bạn.

Trên thực tế, sự cạnh tranh trong thị trường bán hàng Online là cực kỳ gay gắt, khách hàng có vô số sự lựa chọn và họ chỉ mua những sản phẩm nào thực sự thu hút và có giá trị giúp họ giải quyết vấn đề đang gặp phải.

Ngoài ra, nếu sản phẩm không phù hợp với thị hiếu hoặc xu hướng mới nhất trên thị trường, rất khó để cửa hàng của bạn có thể nhận được sự quan tâm từ thị trường.

Ví dụ: Bạn nhận thấy ngày càng nhiều người yêu thích dòng phim siêu anh hùng và quyết định bán một loại áo thun in hình các nhân vật này. Tuy nhiên, bạn lại không chú ý là có quá nhiều người đang bán nó và sản phẩm của bạn lại không có điểm khác biệt gì so với các đối thủ. Chính vì vậy, sản phẩm của bạn sẽ rất khó để có thể thu hút khách hàng.

Tiếp cận không đúng với tệp khách hàng tiềm năng

Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng là yếu tố then chốt mà bạn cần đạt được để có thể đảm bảo bán hàng Online đạt hiệu quả tốt nhất. Bởi dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu nhưng nếu quảng cáo sai đối tượng, nội dung không giải quyết được nhu cầu, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng sẽ là rất thấp.

Chính vì vậy, mặc dù bạn đã chi rất nhiều tiền cho các hoạt động quảng cáo. Nhưng nếu không xác định đúng tệp khách hàng tiềm năng thì việc không đạt được kết quả chắc chắn là điều tất yếu.

Ví dụ: Cửa hàng của bạn bán những mẫu quần áo dành cho người từ 30 tuổi trở lên nhưng lại quảng cáo sản phẩm của mình đến nhóm khách hàng tuổi teen từ 18 đến 24 tuổi. Mặc dù quảng cáo rộng rãi, khách hàng lại không quan tâm đến sản phẩm do nó không phù hợp với nhu cầu của họ. Việc đóng cửa shop bán hàng của bạn chỉ còn là vấn đề thời gian.

Không phân tích đối thủ thị trường và đối thủ cạnh tranh

Như đã đề cập ở trên, bán hàng trực tuyến là một thị trường cạnh tranh cực kỳ gay gắt. Nếu không nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, bạn sẽ không thể định được mức giá hợp lý, chọn sai chiến lược kinh doanh hoặc bỏ lỡ những cơ hội quan trọng. Đây cũng chiến là một trong những nguyên nhân lớn nhất dẫn đến việc dù đã có sản phẩm phù hợp nhưng lại không ai mua hàng của bạn.

Bên cạnh đó, nếu không theo dõi và học hỏi từ đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ không thể nhận biết đâu là điểm mạnh của họ để học hỏi và điểm yếu để có thể vượt qua cũng như cách tạo được sự khác biệt cho sản phẩm để tăng tính cạnh tranh hiệu quả.

Ví dụ: Bạn kinh doanh máy xay sinh tố nhưng lại không thực hiện nghiên cứu thị trường. Chính vì vậy, bạn không nhận ra việc đối thủ cũng đang bán các sản phẩm tương tự nhưng lại có mức giá cạnh tranh hơn, chiến lược Marketing tốt hơn từ đó thu hút các khách hàng mà bạn đang hướng đến.

Lựa chọn sai kênh bán hàng

Lựa chọn sai kênh bán hàng cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến kinh doanh Online không có đơn hàng. Mỗi nền tảng bán hàng như Facebook, Tiktok Shop, Shopee, Lazada, Instagram hay Website riêng đều có những đặc điểm riêng về tệp khách hàng, hành vi mua sắm cũng như phương thức vận hành. Vì thế, nếu không nghiên cứu kỹ trước khi chọn kênh bán hàng, bạn sẽ có khả năng tiếp cận sai đối tượng, tốn quá nhiều chi phí cho quảng cáo mà không mang lại hiệu quả.

Một chiến lược kinh doanh chỉ thực sự hiệu quả khi nó kết hợp tốt giữa các kênh phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tối đa hóa cơ hội tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Nếu kinh doanh đồ handmade hay thời trang tự thiết kế, những sản phẩm thường được mua bởi hình ảnh đẹp cùng xu hướng mua hàng theo cảm xúc, việc kinh doanh trên Facebook, Instagram sẽ mang đến hiệu quả tốt hơn so với những sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada.

Không triển khai bán hàng Online trên đa kênh

Không giống như trước đây, kinh doanh Online hiện nay không chỉ đơn thuần là bán hàng trên một kênh duy nhất. Bởi nếu chỉ tập trung vào một nền tảng mà không khai thác marketing đa kênh sẽ khiến bạn bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, sự thiếu đồng bộ giữa các kênh bán hàng cũng là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến thiếu hiệu quả khi kinh doanh Online.

Ví dụ: Nếu bạn chỉ bán hàng trên Website cá nhân trong khi khách hàng tiềm năng mà bạn đang hướng đến đang tìm kiếm sản phẩm trên những nền tảng khác như Shopee, Tiki hay Lazada. Bạn sẽ mất đi khả năng tiếp cận được với họ.

Bạn có thể tham khảo khóa học Marketing Online để học cách triển khai bán hàng online hiệu quả hơn nhé.

Chưa tạo được sự nổi bật

Một lý do quan trọng khác là nguyên nhân của việc tại sao bán hàng Online không ai mua chính là chưa làm nổi bật được sự khác biệt của sản phẩm hoặc thương hiệu.

Trong thị trường cực kỳ cạnh tranh như hiện nay, nếu sản phẩm của bạn không có gì nổi bật khi so với các đối thủ trên thị trường, khách hàng sẽ không có lý do gì để chọn bạn. Vì vậy, nếu không thể làm nổi bật những điểm mạnh của mình, bạn sẽ rất dễ bị lu mờ giữa hàng trăm đối thủ khác.

Bên cạnh đó, một thương hiệu chỉ được đánh giá là mạnh và có thể tồn tại và phát triển lâu dài khi nó có một yếu tố khác biệt rõ ràng. Đó có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chính sách hậu mãi, giá cả hay giá trị độc đáo nào đó.

Ví dụ: Bạn kinh doanh túi xách, nhưng sản phẩm chỉ có mẫu mã chung chung, không có chất liệu đặc biệt hay thiết kế độc đáo cũng như không có mã ưu đãi. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của bạn lại tạo khác biệt bằng những tính năng hay ưu đãi hấp dẫn. Lúc đó, khách hàng chọn đối thủ thay vì bạn là điều dĩ nhiên.

Không dùng các công cụ hỗ trợ bán hàng Online

Những công cụ hỗ trợ bán hàng Online đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giúp shop của bạn có thể hoạt động một cách hiệu quả ngay cả khi bạn đang không trực tuyến.

Nếu không biết cách tận dụng những công cụ như chatbot, phần mềm quản lý đơn hay hay công cụ phân tích dữ liệu, bạn không chỉ mất nhiều thời gian cho những thao tác thủ công mà còn dễ gặp sai sót và không tối ưu được hiệu quả bán hàng.

Ngoài ra, việc không dùng các công cụ hỗ trợ còn khiến bạn khó nắm bắt được những xu hướng mới nhất của thị trường, không thể phân tích hành vi khách hàng cũng như biết cách cải thiện chiến lược kinh doanh.

Ví dụ: Nếu kinh doanh trên Facebook mà không dùng những công cụ quản lý đơn hàng, phân tích dữ liệu khách hàng hay chatbot để có thể trả lời khách nhanh chóng, bạn sẽ phải mất thời gian để xử lý thủ công, không nắm bắt được hành vi khách hàng và mất đi cơ hội có thể chốt đơn nhanh chóng.

Dùng hình thức quảng cáo không phù hợp

Dù là mua bán truyền thống hay bán hàng Online thì quảng cáo luôn là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, nếu dùng hình thức quảng cáo không phù hợp, bạn rất dễ tốn quá nhiều ngân sách mà không mang lại hiệu quả.

Một trong những sai lầm của người mới bắt đầu chạy quảng cáo chính là chi quá nhiều tiền mà không có chiến lược rõ ràng, không tối ưu được nội dung quảng cáo cũng như chọn sai đối tượng. Bởi nếu không đánh đúng nhu cầu khách hàng, không có sự hấp dẫn hay lời kêu gọi mạnh mẽ, khả năng chuyển đổi đơn hàng sẽ là rất thấp.

Ví dụ: Bạn dùng quảng cáo Google Ads để tiếp cận khách hàng, nhưng thay vì dùng từ khóa “Áo sơ mi trung niên” thì bạn lại dùng từ khóa chung chung như “Áo sơ mi đẹp”. Điều này sẽ khiến quảng cáo không nhắm trúng đối tượng và không thu hút được sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, làm giảm hiệu quả của những chiến dịch quảng cáo.

Content sơ sài, không hấp dẫn

Nếu bạn chuẩn bị một nội dung bán hàng quá sơ sài, không đủ sức hấp dẫn hay không thể truyền tải được giá trị sản phẩm, khách hàng sẽ không thể bị thuyết phục để mua hàng. Nếu không có hình ảnh chuyên nghiệp, mô tả sản phẩm không rõ ràng hay thiếu các yếu tố tạo lòng tin như đánh giá khách hàng, video review sẽ khiến khách hàng e ngại khi đưa ra quyết định mua hàng.

Ví dụ: Bạn bán quần áo nhưng chỉ đăng những bức ảnh sản phẩm đơn giản mà không mô tả chi tiết về chất liệu, thiết kế hay cảm nhận từ những người đã mua sẽ khó có thể tạo được sự tin tưởng, khó thu hút được sự chú ý và mua hàng.

3. Một số gợi ý bán hàng Online hiệu quả, đông khách

Việc áp dụng những giải pháp cùng chiến lược phù hợp là cực kỳ quan trọng để có thể giải quyết tình trạng bán hàng Online không ai mua. Điều quan trọng nhất là bạn cần có phương pháp tiếp cận đúng đắn để có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của mình.

Xác định rõ tệp khách hàng và sản phẩm

Xác định rõ khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp bạn bán hàng Online hiệu quả. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào đúng đối tượng, đáp ứng chính xác nhu cầu mong muốn của họ cũng như xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.

Bán hàng đa kênh

Trong rất nhiều bài viết và video của mình, IMTA thường xuyên nhắc đến việc bán hàng đa kênh bởi nó là chiến lược thời đại mà bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện nếu muốn kinh doanh trên môi trường Online.

Thông qua bán hàng đa kênh, bạn không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn là độ phủ sóng thương hiệu. Bên cạnh đó, việc tận dụng nhiều kênh bán hàng còn giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng theo từng kênh từ đó tối ưu hiệu quả bán hàng.

Sử dụng những công cụ hỗ trợ

Nếu những công cụ như phần mềm quản lý đơn hàng, chatbot hay công cụ phân tích dữ liệu có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc thì các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Từ đó, giúp bạn có được những quyết định chính xác nhất.

Ví dụ: Bạn có thể dùng Google Analytics để theo dõi nguồn traffic của mình, tìm ra các từ khóa đang thu hút khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược nội dung.

Nghiên cứu về thị trường cùng đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp bạn biết được họ đang làm gì mà còn hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tìm ra được cách làm tốt hơn. Một số phương pháp bạn có thể áp dụng như điều chỉnh giá cả, chất lượng sản phẩm, chiến lược Marketing cũng như tạo ra những ưu đãi đặc biệt có thể thu hút khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng còn nằm ở các yếu tố như dịch vụ khách hàng, tốc độ giao hàng, cách thức thanh toán hay giao diện của Website hoặc ứng dụng bán hàng của bạn.

Theo khảo sát, một website dễ sử dụng, sở hữu giao diện thân thiện, có các hình thức thanh toán linh hoạt sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và tin tưởng hơn khi mua hàng. Không chỉ vậy, một trải nghiệm mua sắm mượt mà sẽ khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu bạn đến những người khác.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra lòng trung thành.

Không chỉ giúp giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp còn giúp tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm của bạn đến với những người xung quanh.

Bạn có thể dùng những công cụ như Email Marketing, chăm sóc khách hàng qua các kênh mạng xã hội để có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

4. Một số điều cần lưu ý khi bắt đầu kinh doanh Online

Khi bắt đầu kinh doanh Online, có một số lưu ý quan trọng mà bạn cần đặc biệt ghi nhớ để có thể xây dựng nền tảng vững chắc cũng như tránh những sai lầm phổ biến.

• Kiên trì và bền bỉ: Cũng như “Rome không được xây dựng trong một ngày”, việc kinh doanh Online không thể ngay lập tức có kết quả mà cần kiên nhẫn và liên tục cải thiện sản phẩm/dịch vụ cũng như chiến lược Marketing để có thể đạt được hiệu quả tốt nhất.
• Đầu tư vào Marketing và quảng cáo: Việc đầu tư vào quảng cáo cùng chiến dịch Marketing là cực kỳ quan trọng để giúp bạn có thể tiếp cận được với các đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Liên tục cập nhật xu hướng mới: Dù bạn có chấp nhận hay không nhưng sự thật là thị trường Online thay đổi cực kỳ nhanh chóng. Vì vậy, hãy liên tục cập nhật những xu hướng mới nhất trên thị trường để có thể đảm bảo không bị lạc hậu.
• Xây dựng thương hiệu rõ ràng: Thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự khác biệt. Do đó, hãy đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

5. Kết luận

Hãy cùng khẳng định với nhau một lần nữa, kinh doanh Online là một quá trình không hề đơn giản. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu rõ được nguyên nhân tại sao bán hàng Online không ai mua và áp dụng những giải pháp phù hợp, việc cải thiện doanh số là hoàn toàn có thể.

Hãy bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm phù hợp và xây dựng chiến lược rõ ràng để có thể đạt được thành công mong muốn trong hành trình bán hàng trực tuyến của mình nhé!