Bất kể một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng cần xác định mục tiêu phát triển của doanh nghiệp mình. Bước này rất quan trọng và nếu các mục tiêu của bạn không rõ ràng thì chúng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, cũng như quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp. Đây không chỉ là những mục tiêu đơn thuần, mà là “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp bạn tối ưu và phát triển. Dù bạn là marketer mới hay chủ doanh nghiệp, thì việc hiểu rõ Marketing Objective sẽ đóng vai trò quan trọng khi bạn làm tiếp thị. Hãy cùng IMTA tìm hiểu chi tiết về Marketing Objective, cũng như tầm quan trong và các loại mục tiêu trong Marketing nhé.
Marketing Objective là gì?
Marketing Objective, hay mục tiêu tiếp thị, là những đích đến cụ thể hay những mục tiêu cần làm mà có thể đo lường được do những người làm marketing (marketer) cần xác định để định hướng rõ ràng cho các chiến lược marketing.
Đây không chỉ là con số doanh thu hay lượt truy cập, mà còn là những “kim chỉ nam” giúp marketer tập trung vào kết quả mong muốn, từ tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, đến thúc đẩy doanh số bán hàng,… Điểm đặc biệt của Marketing Objective là tính cụ thể, đo lường được và nó gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Khác với các khái niệm chung chung như “tăng trưởng”, Marketing Objective thường được xây dựng theo mô hình SMART (Specific – Cụ thể, Measurable – Đo lường được, Achievable – Khả thi, Relevant – Liên quan, Time-bound – Có thời hạn). Ví dụ, thay vì nói “tăng doanh số”, một Marketing Objective có thể là “tăng 20% doanh số bán hàng online trong 3 tháng qua chiến dịch quảng cáo trên Google”. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần.
Để một chiến dịch marketing có thành công hay không thì không thể thiếu các yếu tố là bạn phải xác định mục tiêu rõ ràng và cụ thể, sau đó vạch ra định hướng chính xác cho một chiến dịch Marketing để đảm bảo rằng không đi lệch hướng.
Tuy nhiên, vẫn có một số marketer vẫn chưa phân biệt rõ các loại mục tiêu để đưa ra mục tiêu cho chiến lược một cách chính xác. Vì vậy, chúng ta cùng phân biệt 3 loại mục tiêu trong Marketing dưới đây.
Phân biệt 3 loại mục tiêu cơ bản trong Marketing
Để xây dựng một chiến lược marketing thành công thì bạn phải hiểu rõ và phân biệt được 3 loại mục tiêu cơ bản – Business Objective, Marketing Objective, và Communication Objective. Mỗi loại mục tiêu có vai trò riêng, liên kết chặt chẽ với nhau để đạt được thành công tổng thể
1. Business Objective (Mục tiêu kinh doanh)
Mục tiêu kinh doanh là yếu tố quan trọng hàng đầu được các doanh nghiệp đặt ra và xác định trong cuộc họp chiến lược của các công ty. Business Objective đặc biệt giải quyết các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải như giảm doanh số bán hàng giảm, thúc đẩy tăng trưởng dài hạn,…
Một số yếu tố cơ bản để thiết lập mục tiêu kinh doanh và chi phí dự trù cho mục tiêu kinh doanh bao gồm:
- Doanh số: Đạt được cả về doanh thu lẫn doanh số bán ra theo mục tiêu. Đồng thời, đảm bảo quá trình sản xuất không bị ảnh hưởng với công suất tối đa.
- Thị phần: Có được thị phần trên thị trường, sau đó tăng trưởng đều đặn, giành được thị phần và bán nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn các đối thủ bằng cách tăng trưởng vượt mặt với tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành hàng. Ví dụ: Tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành hàng là 8% nhưng tốc độ của doanh nghiệp đang ở mức 9%. Tức là bạn đang giành được thị phần từ các đối thủ cạnh tranh.
- Tăng trưởng: Đầu tư phát triển toàn bộ dòng sản phẩm thay vì chỉ một sản phẩm. Quy mô thị trường sẽ phản ánh được nhu cầu của thị trường bởi quy mô của thị trường càng tăng thì có cung thì mới có cầu, tức là nhu cầu thị trường cũng sẽ tăng theo, dẫn đến lợi ích cho doanh nghiệp
- Lợi nhuận: Duy trì chi phí sản xuất ổn định và tối ưu lợi nhuận.
2, Marketing Objective ( Mục tiêu Marketing)
Mục tiêu Marketing chủ yếu được đặt ra nhằm thay đổi hành vi của người tiêu dùng, cụ thể là:
- Gia tăng mức độ tiêu thụ: Khuyến khích khách hàng dùng hơn thông qua liều dùng hoặc tần suất sử dụng. Ví dụ thương hiệu kem đánh răng Colgate quảng cáo hình ảnh đánh răng và quẹt 1 lần thật nhiều, này là liều dùng để khuyến khích người dùng quẹt nhiều, gây tốn, để nhanh mua tuýp mới. Hoặc hãng Vaseline khuyến khích người dùng nên sử dụng sản phẩm 2 lần/1 ngày.
- Gia tăng mức độ thâm nhập thị trường: Thu hút người dùng mới bằng Trade Marketing (khuyến mãi, giảm giá, dùng thử miễn phí), kết hợp truyền thông liên tục.
- Gia tăng giá trị sử dụng: Thúc đẩy khách hàng chi trả cho sản phẩm cao cấp hơn. Ví dụ: Apple ra iPhone mới với camera tốt hơn, pin trâu hơn, định vị ở phân khúc cao, khiến người dùng sẵn sàng trả thêm.
- Gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng: Xây dựng và duy trì + gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng.
Thực chất, mục tiêu Marketing có liên quan mật thiết đến mục tiêu kinh doanh (Business Objective). Cụ thể, nếu doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing sẽ đồng nghĩa với việc đạt được mục tiêu kinh doanh. Chẳng hạn: Bạn đang kinh doanh trong thị trường bão hòa khi các sản phẩm trở nên đồng hóa và có nhiều đối thủ cạnh tranh. Trường hợp này khó có tiềm năng tăng trưởng để đạt được mục tiêu kinh doanh (tăng thị phần). Đây là lúc doanh nghiệp cần khởi tạo các chiến lược marketing để đạt được mục tiêu tiếp thị cũng như thay đổi được hành vi người tiêu dùng.
3. Communication Objective (Mục tiêu truyền thông)
Mục tiêu truyền thông chính là các thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng để thay đổi nhận thức, thái độ, hoặc hành vi, đóng vai trò “động lực” trong chiến dịch marketing. Nó là một phần của Marketing Objective nhưng tập trung vào giao tiếp.
Đặc điểm của Communication Objective là nhấn mạnh việc xây dựng nhận thức, hình ảnh thương hiệu, hoặc thúc đẩy hành động cụ thể qua các kênh như quảng cáo, mạng xã hội, PR.
Các yếu tố chính:
- Nhận thức (Awareness):Là cái tên khách hàng nghĩ đến ngay khi nhắc đến một loại sản phẩm. Ví dụ: Nói đến điện thoại cao cấp, nhiều người nghĩ ngay đến iPhone; nhắc đến xe máy, Honda,..
- Thương hiệu đầu tiên trong tâm trí: Cứ nhắc đến một đặc điểm hay tính năng cụ thể nào đó của sản phẩm thì khách hàng sẽ nghĩ đến đầu tiên như nước ngọt có gas – Coca-cola, dầu gội sạch gàu – Head&Shoulder,…
- Thương hiệu tự phát:Xuất hiện trong top 2-3 mà khách hàng nhớ tự nhiên, không cần gợi ý. Chẳng hạn, khi liệt kê hãng điện thoại, người dùng có thể kể Samsung hoặc Xiaomi sau iPhone, nhưng hiếm ai nhớ ngay đến thương hiệu thứ 4 hay 5.
- Thương hiệu cần được gợi ý bởi người khác:Chỉ được nhớ khi có ai đó nhắc đến hoặc xuất hiện trong bối cảnh cụ thể. Ví dụ: hãng điện thoại Oppo, Realme có thể không nằm trong top đầu, nhưng khi nghe quảng cáo, khách hàng mới nhớ ra.
- Thuộc tính thương hiệu (Key attributes): Đây là các thuộc tính và đặc điểm gắn liền với thương hiệu để phân biệt với các thương hiệu đối thủ khác. Ví dụ hãng xe Roll-Royce thì là hãng xe hạng sang, trong khi Lamborghini đặc điểm là các xe tốc độ cao,…
- Chất lượng ấn phẩm quảng cáo: Đảm bảo TVC, billboard, print ad có hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp.
- Chất lượng kênh truyền thông: Đánh giá khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng qua các kênh như YouTube, Facebook.
Vì sao Marketing Objective lại quan trọng
Marketing Objective (mục tiêu tiếp thị) đóng vai trò quan trọng như là kim chỉ nam để điều hướng trong mọi chiến lược marketing của một doanh nghiệp, bởi nó không chỉ định hình hướng đi mà còn giúp doanh nghiệp bạn đo lường hiệu quả hoạt động.
- Định hướng rõ ràng cho chiến dịch marketing: Marketing Objective rõ ràng như là một “kim chỉ nam” giúp bạn tập trung vào những gì cần phải đạt được thay vì bị phân tâm bởi các thứ bên lề như các ý tưởng sáng tạo không có mục đích. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng 20% lưu lượng Organic Traffic truy cập website trong 3 tháng, thì mọi hoạt động từ content, tối ưu SEO đến quảng cáo sẽ xoay quanh việc thu hút khách hàng tiềm năng, thay vì chỉ đơn thuần tạo ra nội dung không có kế họach gì và không biết hiệu quả ra sao.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả: Một chiến dịch marketing không có mục tiêu cụ thể giống như bạn không có định hướng, khi làm việc hay lên plan Marketing mà không biết mục tiêu, lộ trình,… thì sẽ thường không hiệu quả. Marketing Objective, đặc biệt khi được xây dựng theo nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), cho phép bạn có mục tiêu rõ ràng và theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả.
- Tối ưu nguồn lực và chi phí: Thường thì trong các chiến dịch Marketing thì ngân sách sẽ có hạn, Marketing Objective giúp doanh nghiệp tập trung phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả. Từ đó doanh nghiệp bạn có thể tránh lãng phí vào những hoạt động không mang lại giá trị thực tế, từ đó tối ưu hóa ROI.
- Tăng cường sự phối hợp trong team Marketing: Marketing Objective không chỉ là công cụ để theo dõi và quản lý chiến dịch mà còn là cầu nối để các thành viên trong team hiểu rõ vai trò của mình, theo dõi tiến độ để cùng nhau cải thiện.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng và thị trường: Marketing Objective buộc doanh nghiệp trước khi lên bất kì một chiến dịch nào cũng phải nghiên cứu sâu về khách hàng mục tiêu và xu hướng thị trường để đặt ra những mục tiêu phù hợp. Một mục tiêu tốt không chỉ phản ánh tham vọng của doanh nghiệp mà còn phải gắn liền với tâm lý và hành vi của người tiêu dùng, từ đó giúp chiến dịch tiếp cận đúng đối tượng và tạo ra giá trị thực sự.
Tóm lại, Marketing Objective quan trọng vì nó là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, từ việc định hướng, đo lường đến tối ưu chi phí nguồn lực. nếu không có Marketing Objective, doanh nghiệp bạn dễ rơi vào tình trạng “làm mà không biết để làm gì”, dẫn đến lãng phí thời gian, tiền bạc và cơ hội cạnh tranh trên thị trường.
Các đặc điểm chính để Marketing Objectives hiệu quả
Để Marketing Objectives thực sự phát huy hiệu quả, chúng cần được xây dựng dựa trên những đặc điểm cụ thể, rõ ràng và mang tính chiến lược theo mô hình SMART, tức là chúng cần có mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, phù hợp với doanh nghiệp,…
- Cụ thể và rõ ràng (Specific): Một Marketing Objective hiệu quả cần xác định chính xác điều doanh nghiệp muốn đạt được. Thay vì đặt mục tiêu chung chung như “tăng doanh số”, bạn nên cụ thể hóa thành “tăng doanh số bán hàng online thêm 15% trong quý 2” . Khi đã cụ thể được mục tiêu giúp team marketing dễ dàng hiểu và triển khai các bước hành động phù hợp.
- Có thể đo lường được (Measurable): Mục tiêu cụ thể phải đi kèm với các số liệu rõ ràng để theo dõi và đánh giá tiến độ. Ví dụ, “tăng 500 lượt truy cập website mỗi tháng” hoặc “đạt 10% tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng”. Khi đã cụ thể mục tiêu và các chỉ số đo lường giúp doanh nghiệp nhận biết được chiến lược nào đang hoạt động tốt và cần điều chỉnh ở đâu.
- Khả thi và thực tế (Achievable): Marketing Objectives cần nằm trong khả năng thực hiện của doanh nghiệp, dựa trên nguồn lực hiện có như ngân sách, nhân sự và thời gian. Nếu bạn đặt mục tiêu quá xa vời có thể làm giảm động lực của các thành viên trong team vì mục tiêu co thể vô lý khiến mọi người không muốn làm, trong khi mục tiêu khả thi sẽ tạo đà thúc đẩy hiệu suất.
- Liên quan đến chiến lược tổng thể (Relevant): Mục tiêu tiếp thị phải phù hợp với tầm nhìn và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp.
- Có thời hạn cụ thể (Time-bound): Một đặc điểm không thể thiếu là deadline thời gian hoàn thành của từng chiến dịch. Ví dụ mục tiêu như “đạt 1.000 người theo dõi trên mạng xã hội trong 3 tháng” sẽ cụ thể và tạo ra áp lực tích cực và giúp team ưu tiên công việc hiệu quả hơn. Thời hạn cho từng mục tiêu cụ thể còn giúp doanh nghiệp đánh giá đúng thời điểm để điều chỉnh chiến lược nếu cần.
Kết luận
Marketing Objectives là yếu tố quyết định đến sự thành công của một chiến dịch Marketing. Marketing Objectives không chỉ giúp định hướng rõ ràng, tối ưu nguồn lực mà còn là công cụ đo lường hiệu quả, từ đó giúp doanh nghiệp bạn điều chỉnh kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng và áp dụng Marketing Objectives đúng cách sẽ là lợi thế để doanh nghiệp bạn bứt phá, gia tăng giá trị thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc hay đang cần tìm hiểu chuyên sâu về Marketing online hãy tham gia khóa học Marketing tại IMTA nhé, bạn sẽ học và áp dụng Marketing Objective vào các dự án thực tế của mình trên nhiều nền tảng khác nhau.