Mô hình AIDA là gì? Ứng dụng AIDA trong Marketing (2024)

AIDA là mô hình dùng để dẫn dắt khách hàng từ tò mò, hứng thú đến hành động mua hàng. AIDA đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Content Marketing hiệu quả. Vậy mô hình AIDA là gì? ứng dụng của mô hình AIDA trong Marketing như thế nào? Hãy cùng IMTA tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.

AIDA là gì?

AIDA là một mô hình tiếp thị được thường xuyên áp dụng trong các hoạt đông marketing. Mô hình AIDA áp dụng trong Content Marketing giúp bạn xây dựng nội dung và lên chiến lược Markeing nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua hàng.

Mô hình này dựa trên 4 giai đoạn tâm lý trong một phễu marketing mà khách hàng trải qua trước khi quyết định mua hàng: bao gồm bốn giai đoạn: Attention (Chú ý), Interest (Hứng thú), Desire (Nhu cầu), và Action (Hành động).

• Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các các tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt, video ấn tượng hoặc các câu chuyện thú vị,…
• Interest (Hứng thú): Khơi gợi sự hứng thú của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy cung cấp thông tin mà giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Desire (Nhu cầu): Tạo ra nhu cầu mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Action (Hành động): Khuyến khích và thúc đẩy khách hàng đến hành động mua hàng.

Mô hình này giúp bạn hiểu và tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng từ khi họ chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng.

Ý nghĩa của mô hình AIDA

Mô hình AIDA là công cụ không thể thiếu trong Marketing Online ngày nay mà bất kì ai học khóa học Content Marketing đều biết. Nó không chỉ giúp tác động đến nhận thức của khách hàng mà còn cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng.

Trong lĩnh vực Digital Marketing, nhiều chiến lược như Content Marketing, truyền thông trên mạng xã hội đều dựa trên mô hình AIDA. Nó không chỉ là một công cụ đơn giản để đưa ra quyết định mà còn là một phễu Marketing hiệu quả, được sử dụng rộng rãi.

Theo mô hình này, quảng cáo hoặc thông điệp tiếp thị cần tạo ra sự chú ý ban đầu từ khách hàng thông qua các yếu tố như:

• Tiêu đề hấp dẫn, thu hút.
• Hình ảnh bắt mắt, nổi bật.
• Câu chuyện đơn giản, hấp dẫn.

Tuy nhiên, để thành công với AIDA, điều quan trọng nhất là phải biết rõ chân dung khách hàng mục tiêu của mình là người nhế nào.

Việc phác họa toàn diện hồ sơ khách hàng, bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học, tính cách, hành vi, và tâm lý,.. là bước cực quan trọng. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung để tiếp thị để truyền tải chúng đến những đối tượng phù hợp.

Chỉ khi bạn thực sự hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình, bạn mới có thể áp dụng mô hình AIDA một cách hiệu quả và định hướng hành trình mua hàng phù hợp.

Các yếu tố trong mô hình AIDA

Mô hình AIDA được cấu thành từ 4 yếu tố chính sau đây:

Attention: Thu hút khách hàng

Yếu tố đầu tiên là A (Attention) – thu hút sự chú ý, hứng thú cho khách hàng mục tiêu.

Để kích thích sự tò mò và gây sự chú ý của khách hàng mục tiêu, bạn cần sử dụng nội dung, công cụ, và phương pháp phù hợp để gây ấn tượng và khiến họ chú ý và quan tâm đến thông điệp của bạn.

Ví dụ khi người dùng tìm kiếm trên Google, kết quả tìm kiếm (SERPs) trên Google cho thấy rằng người dùng thường tập trung và dành trung bình “2 giây” để đọc lướt qua tiêu đề và mô tả của bài viết SEO. Vì vậy, bạn cần tạo ra đoạn tiêu đề, mô tả gây chú ý đến người đọc ngay lập tức.

Tuy nhiên, để có thể tối ưu tiêu để mà mô tả, bạn cần phải hiểu rõ khách hàng của mình mong muốn gì? Nhu cầu ra sao?,.. để đưa ra nội dung trên Tiêu đề phù hợp nhằm thu hút được họ.

Do đó, tối ưu tiêu đề và mô tả của bài viết là rất quan trọng để tăng khả năng thu hút sự chú ý trong quá trình tìm kiếm thông tin.

Interest: Gây nên sự thích thú

Yếu tố tiếp theo trong mô hình AIDA là I – Interest – là bước khơi gợi nên sự hứng thú, quan tâm của khách hàng. Đây thường là giai đoạn thách thức nhất đối với các doanh nghiệp.

Sau khi đã gây dựng sự tò mò, bạn cần tiếp tục truyền tải nội dung ra sao để có thể kích thích thêm sự quan tâm của khách hàng bằng cách cho họ thấy được lợi ích hoặc điểm độc đáo của sản phẩm/dịch vụ của bạn

Để hoàn thành bước này, nội dung của bạn cần tiếp cận thông tin có liên quan đến nhu cầu hoặc những nỗi đau (pain point) của khách hàng.

Tự đặt mình vào vị trí của khách hàng và tự hỏi “Tại sao tôi cần sử dụng dịch vụ/sản phảm này?” để có thể tạo ra nội dung hấp dẫn nhằm kích thích sự hứng thú của họ.

Desire: Giai đoạn khao khát

Giai đoạn tiếp theo của mô hình AIDA là chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành mong muốn. Trong hệ thống phễu Marketing, giai đoạn này là lúc bạn thúc đẩy khách hàng từ việc “thích sản phẩm” đến “muốn sở hữu sản phẩm”.

Khi bạn thấy được nhu cầu, những mối lo lắng, bận tâm của khách hàng mục tiêu, hãy truyền tải nội dung để nêu ra, kích thích những nỗi đau của họ, và giải quyết được nỗi đau của khách hàng bằng sản phẩm/dịch vụ của bạn – đây là yếu tố quyết định khi khơi gọi được nỗi đau – giải quyết được vấn đề của khách hàng, biến họ từ thích thú sang khao khát.

Thường thì, khi khách hàng chuyển đến giai đoạn này họ sẽ bắt đầu so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu khác nhau.

Vì vậy, mục tiêu trong giai đoạn này là giới thiệu và giải thích cách các đặc điểm, tính năng, và lợi ích độc đáo của sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Việc này sẽ giúp khách hàng mục tiêu nhận ra giá trị của sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu, từ đó chuyển đổi giá trị đó thành nhu cầu thực sự.

Action: Giai đoạn ra quyết định

Sau khi thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và gợi lên mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, việc chuyển đổi này chỉ thực sự thành công chỉ khi khách hàng thực hiện hành động.

Nếu khách hàng đến bước cuối cùng không chịu hàng động, thì tất cả những bước chuyển đối trên sẽ trở nên vô nghĩa.

Do đó, sau khi đạt được sự chú ý và khao khát sở hữu từ khách hàng như mong đợi, bước tiếp theo quan trọng là phải khiến khách hàng mục tiêu hành động ngay lập tức.

Ví dụ, nếu bạn là chủ một trang website bán hàng, mục tiêu là khiến khách truy cập mua sản phẩm của bạn. Để đạt được điều này bạn cần thực hiện các chiến lược quảng cáo đặc biệt như: ưu đãi giới hạn thời gian, hoặc các chương trình khuyến mãi khác.

Kêu gọi hành động (CTA) – Cung cấp CTA hiệu quả đặt chúng ở vị trí chiến lược có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi.

CTA có thể được tích hợp vào nhiều kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như:

• Trong tờ rơi: “Hãy ghé thăm cửa hàng ngay, đang có ưu đãi”
• Trong email: “Truy cập trang web để biết thêm chi tiết”
• Trên Landing Page (Trang đích): “Đặt hàng ngay”.

Kết hợp các khuyến mãi trong CTA: Như giảm giá, quà tặng cho đơn hàng đầu tiên hoặc cho những người đăng ký sớm nhất, hoặc các ưu đãi tặng kèm như miễn phí vận chuyển, giảm giá cho đơn hàng tiếp theo, và nhiều hơn nữa.

Cách áp dụng AIDA trong Marketing

Trong lĩnh vực truyền thông và Marketing, việc áp dụng mô hình AIDA vào thực tế thường phụ thuộc vào doanh nghiệp và yêu cầu thực hiện việc đánh giá hiệu quả thông qua các chỉ số cụ thể.

Attention (Giai đoạn gây sư chú ý)

Giai đoạn này nhằm thu hút sự chú ý và tạo ra sự nhận diện thương hiệu trên thị trường. Các chỉ số có thể đo lường bao gồm lưu lượng truy cập tự nhiên hoặc từ quảng cáo, số lượt tiếp cận từ quảng cáo, lượt xem bài viết, và nhiều hơn nữa.
Các kênh chính được sử dụng trong giai đoạn Attention bao gồm:

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đây là một phương pháp phổ biến nhằm đưa trang web của bạn lên top trong kết quả tìm kiếm. Điều này giúp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng chất lượng, những người có ý định tìm kiếm phù hợp với nội dung của bạn.
Content Marketing (Tiếp thị nội dung): Tạo ra nội dung hấp dẫn và giải quyết vấn đề của khách hàng là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý. Chiến lược nội dung phải phù hợp với từng kênh và sử dụng ngôn từ mạnh mẽ, hấp dẫn.
Quảng cáo (Google và Mạng xã hội): Quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads giúp tiếp cận với một lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.
PR online: Xuất hiện trên các trang báo phù hợp có thể giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời hỗ trợ cho việc SEO thông qua việc tạo backlink.
Các chiến lược trong giai đoạn này cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, sử dụng hình ảnh và video để thu hút sự chú ý, và kết hợp các phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được mục tiêu của mô hình AIDA.

Interest (Giai đoạn thích thú)

Trong quá trình Interest, mục tiêu chính là tạo và củng cố mối liên kết, kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Để đo lường hiệu quả của giai đoạn này, có thể sử dụng các chỉ số như: lưu lượng truy cập trở lại trên trang web, tỷ lệ thoát trang, thời gian dành trên trang web, thời gian xem 1 trang mất bao lâu, số trang được xem trong mỗi phiên truy cập, số lần nhấp vào quảng cáo, mức độ tương tác (như, chia sẻ, bình luận), số lượt truy cập từ kênh email, và nhiều chỉ số khác nữa.

Các kênh phát triển trong giai đoạn này bao gồm:

• Website: Xây dựng và duy trì nội dung được cập nhật liên tục để cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Đặc biệt trong việc giữ chân khách hàng trên trang web. Đây là cách để kết nối với khách hàng. Thậm chí khi bạn đã cũng cấp được giá trị và tạo được ấn tượng, khách hàng vẫn có thể rời bỏ bạn nếu thông tin trên trang web không được cập nhật đầy đủ. Thông tin chi tiết hơn về sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn.
• Quảng cáo trên Google và Mạng xã hội: Các hình thức quảng cáo trên Google Ads hay Facebook Ads,… ngoài việc duy trì sự quan tâm của khách hàng và tiếp tục tiếp cận với họ. Thì còn giúp duy trì độ nhận diện thương hiệu.
• Email Marketing: Kênh email là cách tuyệt vời để duy trì việc tương tác với khách hàng qua các nội dung hữu ích và giúp chăm sóc họ một cách hiệu quả bởi tính cá nhân tạo độ than thiết với khách hàng bạn.
• Content Marketing: Ngoài những bài content giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này bạn cũng nên thường xuyên tạo ra các nội dung xoay quanh việc hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề mà khách hàng bạn đang gặp phải.

Desire (Giai đoạn khao khát)

Đây là giai đoạn bạn truyền tải thông điệp rằng dịch vụ/sản phẩm của bạn có thể giải quyết được những nỗi đau của khách hàng như thế nào.

Bạn có thể sử dụng các chỉ số đo lường như lượt tương tác trên mạng xã hội hoặc lượt truy cập vào trang web bán hàng từ các kênh khác.

Các kênh quảng cáo chính thường được dùng trong giai đoạn này bao gồm:

• Website: Trong khi ở giai đoạn trước, trang Blog được sử dụng để chia sẻ thông tin. Thì ở bước này, bạn cần đẩy mạnh hơn trong việc chia sẻ những kinh nghiệm, hay ưu điểm nổi bật khi dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Email Marketing: Với các chuỗi email chăm sóc khách hàng đã được thiết lập từ trước, bạn có thể tích hợp các nội dung bán hàng theo lịch trình nhất định để tiếp cận khách hàng.
• Content Marketing: Ở giai đoạn này, chỉ còn một bước nữa để khách hàng quyết định mua hàng. Do đó, nội dung cần phải kích thích nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt hành vi của họ. Bạn cần phải đa dạng hóa thông điệp để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau. Khi nội dung bạn đáp ứng với vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, bạn sẽ dễ dàng đưa họ đến giai đoạn cuối cùng.
• Mạng xã hội: Bằng việc chia sẻ nội dung về sản phẩm như tips sử dụng, ưu điểm sản phẩm,.. bạn có thể thu hút một lượng tương tác nhất định trên các nền tảng mạng xã hội. Ngoài ra, video ngắn là một xu hướng mới mà bạn nên chú ý để thu hút nhiều khách hàng hơn trên mạng xã hội.

Action (Giai đoạn khách hàng hành động)

Trong giai đoạn cuối này, mục tiêu chính là tăng chuyển đổi về lead và doanh số thông qua việc sử dụng các kênh tiếp thị đã được triển khai trước đó. Để đạt được điều này, việc sử dụng các lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp với các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn là rất quan trọng để kích thích hành động từ phía khách hàng.

Các chỉ số đo lường thường được sử dụng bao gồm số lượng người mua hàng trong các doanh nghiệp B2C và lượng đơn hàng hoàn thiện từ các kênh tiếp thị trực tuyến trong doanh nghiệp B2B.

Các kênh chính được sử dụng bao gồm:

• Website: Website thường là điểm cuối cùng mà khách hàng tạo ra chuyển đổi. Vì vậy, việc đặt CTA ở các vị trí thuận tiện nhất, dễ nhìn và cập nhật các thông tin ưu đãi hoặc khuyến mãi là rất quan trọng để thúc đẩy khách hàng hành động.
• Content Marketing: Trong giai đoạn này, CTA là một phần quan trọng và cần được tẻuyeefn đạt nội dung mạnh mẽ và thuyết phục để kích thích khách hàng hành động ngay lập tức.
• Email Marketing (thường áp dụng trong doanh nghiệp B2B): Đặt các CTA một cách khéo léo trong các email có thể tạo ra nhiều đơn hàng tiềm năng sau một quá trình chăm sóc dài hạn.
• Remarketing qua Google và mạng xã hội: Kênh quảng cáo Ads nên tập trung vào mục tiêu Remarketing, tiếp cận những khách hàng đã biết, hoặc đã thể hiện quan tâm về doanh nghiệp thông qua các nội dung ưu đãi cũng rất hiệu quả.

Kết luận

Sử dụng mô hình AIDA trong Marketing mang lại hiệu quả trong các chiến dịch kinh doanh. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình AIDA và cách áp dụng nó trong chiến dịch của mình. Hãy tiếp tục theo dõi những bài viết mới nhất từ IMTA để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công!