Không chỉ giúp tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng cùng một lúc, Livestream TikTok Shop còn cho phép bạn chốt đơn ngay trên sóng, tăng doanh thu vượt trội nếu biết cách sử dụng một cách hiệu quả. Trong bài viết này, IMTA sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước để livestream TikTok shop chuyên nghiệp, thu hút và ra đơn đều đặn, thậm chí ngay cả khi bạn chưa phát live lần nào.
Một số vấn đề cần lưu ý trong bài viết:
- TikTok Live là gì?
- Vì sao bạn nên thực hiện livestream trên TikTok?
- Một số điều kiện để livestream trên TikTok.
- Bạn cần chuẩn bị những gì trước khi live stream TikTok Shop.
- Hướng dẫn cách để livestream trên TikTok bằng điện thoại.
- Hướng dẫn cách livestream TikTok trên máy tính (PC)
- Một số lưu ý để Livestream TikTok chốt đơn hiệu quả.
- Kỹ thuật chốt đơn hiệu quả trên Live trên TikTok.
- Cách xử lý các tình huống bất ngờ trong buổi livestream.
- Một số điều bạn cần làm sau khi phát sóng livestream.
Một số câu hỏi thường gặp về livestream TikTok Sho
1. TikTok live là gì?
TikTok live là tính năng phát sóng trực tiếp trên nền tảng TikTok, cho phép bạn giao tiếp thời gian thực với người xem. Với TikTok Shop, livestream không chỉ là nền tảng giúp bạn trò chuyện với khách hàng mà còn là “công cụ chốt đơn” cực kỳ hiệu quả.
Người bán có thể giới thiệu sản phẩm, tư vấn, tặng mã giảm giá và gắn link mua hàng trực tiếp ngay trong buổi live.
2. Vì sao bạn nên thực hiện livestream trên TikTok?
Với hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu, TikTok được đánh giá là công cụ tiếp thị và nền tảng bán hàng cực kỳ tiềm năng. Trong bối cảnh kinh tế số ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc các shop bán hàng tận dụng tính năng livestream trên TikTok đã không còn quá xa lạ.
Một số lợi ích mà việc livestream trên TikTok mang lại như:
- Tăng tương tác với khách hàng: Khi bạn thực hiện phát trực tiếp, người xem có thể tương tác ngay lập tức thông qua bình luận, hỏi đáp trực tiếp hay tham gia vào các chương trình mini game, thử thách ngay trên livestream. Từ đó tạo sự kết nối và tin tưởng với khách hàng, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Không chỉ là một công cụ bán hàng, livestream còn là cơ hội giúp bạn có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Không chỉ tiếp cận mà còn hiểu rõ hơn về nhu cầu, thắc mắc cũng như sở thích của họ.
- Tiếp cận đối tượng mới và mở rộng tệp khách hàng: Khi thực hiện tiktok shop livestream, các video có thể được xuất hiện trên trang “For You” của những người dùng mới, giúp sản phẩm và dịch vụ của bạn dễ dàng tiếp cận một lượng lớn người xem chưa có trong tệp khách hàng hiện tại.
- Tăng khả năng chuyển đổi: Theo nghiên cứu, trong quá trình xem livestream, người xem thường cảm thấy có sự thúc đẩy về mặt tâm lý (FOMO – fear of missing out), họ sẽ có xu hướng mua hàng ngay lập tức. Thêm vào đó, việc kết hợp cùng các influencer, KOC/KOLs trong buổi livestream sẽ có thể tạo ra sức hút mạnh mẽ, khuyến khích người xem thực hiện hành động mua hàng nhanh chóng.
- Giúp shop tiết kiệm chi phí quảng cáo: So với các hình thức marketing khác, livestream không tốn kém chi phí quá nhiều. Với khả năng tạo nội dung trực tiếp và dễ tiếp cận, shop của bạn có thể tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho quảng cáo nhưng vẫn có thể thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, TikTok còn cung cấp các công cụ phân tích miễn phí, cho phép bạn theo dõi hiệu quả livestream như số lượt xem, tỷ lệ tương tác hay thậm chí doanh thu từ các sản phẩm bán ra. Từ đó, bạn có thể xác định rõ chiến lược marketing nào đang mang lại hiệu quả và tối ưu hóa chi phí quảng cáo trong tương lai.
- Tạo lợi thế cạnh tranh cho shop: Không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mới, livestream còn giúp shop của bạn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Việc phát sóng trực tiếp trên TikTok sẽ giúp bạn nổi bật hơn nhờ vào tính tương tác cao, dễ tiếp cận và tạo ra sự phấn khích trong cộng đồng.
- Khả năng tăng trưởng và bền vững: Khi livestream liên tục và có chiến lược dài hạn, bạn không chỉ gia tăng sự nhận diện thương hiệu mà còn duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc tạo dựng được một lượng người xem trung thành, đồng thời phát triển thêm những chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện trong livestream sẽ giúp bạn duy trì được lượng đơn hàng ổn định.
Bạn không tự tin khi live? Bạn không biết cách xây dựng kịch bản? Bạn không hiểu chính sách của TikTok nên sợ mình sẽ vi phạm và bị xóa kênh? Tham gia ngay khóa học Livestream bán hàng chuyển đổi tại IMTA để được học kinh nghiệm, kiến thức từ các chuyên gia để có thể giải quyết các vấn đề mà bạn đang gặp phải nhé!
3. Một số điều kiện để livestream trên TikTok
Không phải ai khi đăng kí tài khoản TikTok đều có thể sử dụng tính năng livestream, TikTok có những yêu cầu và điều kiện nhất định mà người dùng cần đáp ứng để được phép livestream. Việc hiểu rõ những điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và tránh gặp phải những trở ngại không cần thiết trong quá trình dùng tính năng livestream.
- Độ tuổi theo quy định livestream TikTok Shop: Điều kiện live TikTok Shop đầu tiên và cơ bản nhất để có thể sử dụng tính năng livestream trên TikTok chính là phải đủ tuổi theo quy định của nền tảng. TikTok yêu cầu người dùng phải đủ 16 tuổi trở lên mới có thể phát livestream. Nếu dưới 16 tuổi, bạn sẽ không thể phát trực tiếp dù tài khoản đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khác. Nếu từ 16 tuổi trở lên, bạn có thể livestream bình thường nhưng nếu muốn dùng tính năng tặng quà (live gifts), bạn cần phải đủ 18 tuổi trở lên.
- Đạt được số lượng người follow cần thiết: Điều kiện tiếp theo để được livestream trên TikTok chính là số lượng người theo dõi (followers) trên tài khoản của bạn. Hiện nay, TikTok yêu cầu người dùng phải có ít nhất 1,000 người theo dõi để có thể mở tính năng phát trực tiếp. Nếu chưa đạt đủ số người theo dõi, bạn sẽ cần tích cực xây dựng cộng đồng người theo dõi của mình bằng cách đăng tải những video hấp dẫn, chạy quảng cáo tăng follow TikTok, thường xuyên tương tác với người dùng và tham gia các hoạt động trên nền tảng để tăng trưởng lượng followers của mình.
- Tài khoản không vi phạm quy định cộng đồng: Một yếu tố không thể thiếu để bạn có thể livestream trên TikTok chính là tài khoản của bạn cần tuân thủ quy định cộng đồng của nền tảng. Tiêu biểu nhất là không dùng những từ bị cấm khi llivestream và làm video trên TikTok. Nếu tài khoản của bạn bị cảnh cáo hoặc vi phạm những chính sách của TikTok trước đó, bạn sẽ bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng, trong đó có livestream. Để tránh rủi ro bị khóa tính năng livestream, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các video và hành động của mình trên nền tảng đều phù hợp với các quy định của TikTok. Nếu là người dùng mới, bạn nên tìm hiểu kỹ chính sách này để đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ không phải gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng.
- Đảm bảo kết nối mạng và thiết bị chất lượng: Dù bạn đáp ứng đầy đủ những điều kiện về tài khoản, nhưng nếu không có một kết nối mạng ổn định cùng thiết bị hỗ trợ chất lượng, buổi livestream của bạn sẽ không thể hiệu quả. Bên cạnh đó, thiết bị sử dụng để phát trực tiếp cần có chất lượng camera cùng âm thanh tốt. Nếu bạn sử dụng điện thoại, hãy đảm bảo rằng máy của mình có camera và microphone đủ “xịn”. Nếu có thể, hãy đầu tư thêm những thiết bị như đèn light và chân máy để cải thiện chất lượng video.
- Không lạm dụng những công cụ hỗ trợ khác: Điều tiếp theo mà bạn cần lưu ý chính là việc dùng những công cụ hỗ trợ livestream bên ngoài TikTok cũng cần tuân thủ theo những quy định của nền tảng. Mặc dù TikTok cho phép người dùng phần mềm của bên thứ ba để livestream nhưng yêu cầu phần mềm này phải tuân thủ đúng những quy định của TikTok và không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người xem. Việc dùng phần mềm gian lận hoặc những công cụ tự động có thể khiến tài khoản của bạn bị phát hiện và chịu phạt từ TikTok. Đó có thể là bị tạm ngừng tính năng livestream hoặc khóa tài khoản.
- Đảm bảo quy trình đăng ký livestream chính thức; Trước khi bắt đầu livestream, bạn cần hoàn tất những thủ tục và yêu cầu liên quan đến việc đăng ký. TikTok sẽ kiểm tra lại những yếu tố như độ tuổi, số lượng người theo dõi cùng tình trạng tài khoản của bạn. Một khi tài khoản đủ điều kiện và được TikTok xác nhận, bạn sẽ có thể tạo một buổi livestream chính thức.
4. Một số điều cần chuẩn bị trước khi livestream TikTok Shop
Một buổi livestream thành công không phải đến từ sự may mắn mà là sự chuẩn bị kỹ càng. Để buổi livestream của bạn đạt hiệu quả tối ưu, việc chuẩn bị đúng cách là điều cực kỳ quan trọng. Dưới đây là một số bước bạn cần chuẩn bị trước khi phát sóng trực tiếp trên TikTok.
Chuẩn bị thiết bị livestream
Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một buổi livestream TikTok bán hàng chính là chất lượng thiết bị mà bạn sử dụng. Livestream không chỉ cần phải có hình ảnh và âm thanh rõ ràng mà còn cần sự ổn định để người xem không bị gián đoạn trong suốt quá trình mình phát sóng.
- Điện thoại hoặc máy tính: Đối với điện thoại, hãy kiểm tra bộ nhớ và đảm bảo dung lượng còn đủ để livestream liên tục. Đối với máy tính, hãy chắc chắn card đồ họ và kết nối internet của mình đủ mạnh.
- Microphone: Để đảm bảo chất lượng âm thanh tốt nhất, hãy chuẩn bị một microphone ngoài để giúp giảm thiểu tạp âm và tăng độ rõ ràng của lời loại.
- Ánh sáng: Đèn ring light là một công cụ cực kỳ phổ biến và hữu ích khi livestream, đảm bảo giúp bạn và sản phẩm được chiếu sáng đồng đều. Nếu không có ring light, bạn có dùng đèn bàn hoặc tận dụng ánh ánh sáng tự nhiên từ cửa sổ.
- Chân máy (Tripod): Việc sử dụng chân máy sẽ giữ cho điện thoại hoặc camera của bạn ổn định trong suốt quá trình livestream, giúp giảm rung lắc và cho hình ảnh sắc nét hơn.
- Pin dự phòng: Nếu buổi livestream của bạn có thời lượng dài và cần duy trì kết nối ổn định, hãy chuẩn bị pin dự phòng hoặc bộ sạc để tránh tình trạng hết pin giữa chừng.
Chọn không gian livestream
Một không gian livestream chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với người xem và giúp tăng chất lượng của buổi phát sóng. Một không gian không chỉ đẹp mắt mà còn gọn gàng, sáng sủa sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng mà còn giúp sản phẩm của bạn trở nên nổi bật hơn.
Chuẩn bị các sản phẩm và thông tin liên quan
Khi livestream trên TikTok để bán hàng, việc chuẩn bị sản phẩm và thông tin liên quan một cách cẩn thận sẽ giúp bạn tạo dựng được ấn tượng tốt với khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp và khuyến khích người xem mua hàng.
- Sắp xếp sản phẩm: Chuẩn bị tất cả những sản phẩm bạn dự định giới thiệu. Sắp xếp chúng gọn gàng để có thể dễ dàng lấy ra khi cần.
- Bảng giá và thông tin chi tiết: Chuẩn bị thông tin về giá cả, các chương trình khuyến mãi, số lượng sản phẩm còn lại, và các đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm. Đảm bảo bản giá rõ ràng và dễ nhìn, giúp người xem dễ dàng theo dõi và quyết định mua.
- Thông tin vận chuyển: Cung cấp cho khách hàng thông tin về chính sách vận chuyển, thời gian giao hàng, những ưu đãi miễn phí vận chuyển để giúp người xem nhanh chóng đưa ra quyết định.
Lên kịch bản livestream TikTok Shop và lời thoại
Một kịch bản livestream rõ ràng cùng lời thoại hấp dẫn là các yếu tố quan trọng giúp buổi phát sóng trực tiếp của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Khi có một kế hoạch chi tiết, bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn, truyền tải thông điệp tốt hơn và giữ được sự chú ý của người xem.
- Xây dựng kịch bản chi tiết: Lên kế hoạch về những sản phẩm bạn sẽ giới thiệu, các câu hỏi thường gặp mà bạn có thể nhận được từ người xem cũng như nội dung hấp dẫn mà bạn sẽ chia sẻ để có thể giữ chân người xem.
- Lời thoại tự nhiên, dễ hiểu: Trong quá trình livestream, hãy giữ giọng nói tự nhiên, dễ tiếp cận và không quá phô trương, không nói quá nhanh hay quá chậm. Kêu gọi người xem tham gia vào cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi hoặc yêu cầu họ bình luận.
- Tạo lời kêu gọi hành động: Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, hãy đưa vào những câu kêu gọi hành động rõ ràng như “Nhấn vào giỏ hàng ngay để không bỏ lỡ cơ hội này” hoặc “Hãy chia sẻ video với bạn bè để nhận được ưu đãi đặc biệt”.
Lựa chọn khung giờ livestream phù hợp khách hàng mục tiêu
Việc phát livestream vào thời điểm phù hợp sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều người xem hơn, từ đó tăng khả năng chốt đơn và tương tác. Việc chọn khung giờ cho kênh của bạn sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như đối tượng mục tiêu, khu vực địa lý cùng thói quen của người xem.
- Xác định đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ quyết định khung giờ livestream phù hợp với kênh của bạn. Ví dụ: Nếu hướng đến đối tượng sinh viên, thời gian buổi tối hoặc cuối tuần sẽ là thời điểm lý tưởng.
- Lên kế hoạch thử nghiệm giờ phát sóng: Nếu không chắc chắn về thời gian livestream, bạn có thể thử phát trực tiếp vào những khung giờ khác nhau để có thể theo dõi hiệu quả. TikTok sẽ cung cấp dữ liệu người xem trực tiếp giúp bạn xác định được đâu là giờ tốt nhất để phát sóng.
Kiểm tra kết nối Internet
Kết nối Internet ổn định được xem là yếu tố then chốt đảm bảo buổi livestream trên TikTok của bạn diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn. Nếu kết nối yếu hoặc không ổn định có thể gây ra hiện tượng giật, lag hoặc mất tín hiệu, làm giảm trải nghiệm của người xem và ảnh hưởng lớn đến hiệu quả bán hàng. Chính vì vậy, hãy kiểm tra kết nối internet trước khi bắt đầu buổi phát sóng trực tiếp của bạn.
5. Hướng dẫn cách để livestream trên TikTok bằng điện thoại
Livestream trên điện thoại được đánh giá là cách nhanh, tiết kiệm chi phí và dễ dàng triển khai nhất để có thể bán hàng trên TikTok. Dù chỉ là người mới bắt đầu, chỉ với một chiếc smartphone đủ mạnh có kết nối internet ổn định, bạn đã có thể tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng mỗi phiên live.
Hướng dẫn live TikTok Shop khi tài khoản đã đạt đủ điều kiện
Nếu tài khoản của bạn đạt đủ điều kiện để livestream trên TikTok, bạn chỉ cần làm theo cách live trên TikTok Shop dưới đây là đủ để bắt đầu buổi livestream bán hàng hiệu quả của mình.
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok -> nhấn vào dấu “+” ở chính giữa thanh công cụ dưới cùng.
Bước 2: Trên giao diện quay video, vuốt sang mục “LIVE” nằm cạnh các chế độ quay thường.
Bước 3: Tùy chỉnh thông tin livestream:
- Tiêu đề livestream: Ngắn gọn, gây tò mò, nhấn mạnh ưu đãi. Ví dụ: “Flash Sale 49K – Free ship toàn quốc!”.
- Ảnh bìa: TikTok cho phép bạn chọn ảnh đại diện cho buổi live, giúp tạo sự nổi bật và thu hút khi người xem lướt feed.
- Gắn sản phẩm vào livestream: Nếu đã liên kết TikTok Shop, bạn có thể thêm những sản phẩm đang bán để khách hàng có thể nhấn mua trực tiếp trong phiên live.
Bước 4: Thiết lập hỗ trợ:
- Bật filter làm đẹp (nếu cần).
- Kiểm tra camera, ánh sáng cùng micro để chắc chắn âm thanh được đảm bảo, hình ảnh rõ nét.
- Bật/tắt bình luận, lọc bình luận chứa từ khóa tiêu cực (tránh bị spam).
Bước 5: Khi mọi thứ đã sẵn sàng, bạn chỉ cần nhấn “Go LIVE”. TikTok sẽ đếm ngược 3 giây và đưa bạn vào phòng livestream trực tiếp.
Cách Live bán hàng trên TikTok Shop trong trường hợp tài khoản chưa đủ điều kiện
Nếu tài khoản TikTok của bạn chưa đạt đủ 1.000 follower, bạn sẽ không thấy mục “LIVE” khi bấm vào dấu “+”. Tuy nhiên, vẫn có một số cách linh hoạt giúp bạn có thể livestream bán hàng TikTok hiệu quả:
- Dùng tài khoản phụ đủ điều kiện để phát LIVE: Bạn có thể dùng tài khoản phụ (hoặc nhờ người khác có tài khoản đủ điều kiện) để phát livestream.
- Hợp tác với KOC/KOL hoặc Creator được bật tính năng live: Giải pháp này sẽ giúp bạn tận dụng lượng người theo dõi và sự nổi tiếng của họ để quảng bá sản phẩm, tăng tương tác và chốt đơn ngay trong phiên livestream.
- Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream “gián tiếp”: Bạn có thể dùng các công cụ bên ngoài để phát livestream lên TikTok thông qua một phần mềm trung gian, thay vì livestream trực tiếp từ ứng dụng TikTok. Một số công cụ phổ biến giúp bạn có thể “lách luật” phát live ngay cả khi chưa đủ điều kiện. Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra độ uy tín, chính sách TikTok để có thể chọn được phần mềm đáng tin cậy. Tránh dẫn đến vi phạm và khóa tài khoản.
- Tăng follower để mở khóa tính năng LIVE tự nhiên: Việc sử dụng chiến lượt tăng trưởng tự nhiên giúp tài khoản đạt 1.000 follower để đủ điều kiện livestream được đánh giá là một trong những cách hiệu quả và bền vững nhất. Đó có thể là đăng đều video theo xu hướng, đúng chủ đề. Kêu gọi follow trong từng video, tối ưu profile (ảnh đại diện, tiểu sử có liên kết TikTok Shop) hay chạy quảng cáo tăng follow nhanh chóng.
6. Hướng dẫn cách livestream TikTok trên máy tính (PC)
Livestream trên TikTok từ máy tính (PC) có thể mang đến nhiều lợi ích cho bạn như chất lựong video cao hơn, dùng nhiều nguồn phát sóng khác nhau cũng như tiện lợi khi muốn livestream bán hàng chuyên nghiệp.
Phần mềm sử dụng để Livestream
Để Livestream trên TikTok từ máy tính, bạn cần sử dụng phần mềm hỗ trợ phát sóng RTMP (Real-Time Messaging Protocol). Một số phần mềm phổ biến hiện nay mà bạn có thể sử dụng như:
- OBS Studio (Opne Broadcaster Software): Đây là phần mềm mã nguồn mở miễn phí, được dùng rộng rãi trong những buổi livestream nhờ vào khả năng tùy chỉnh cao và hỗ trợ đa nền tảng.
- Streamlabs: Phần mềm này cung cấp giao diện dễ sử dụng và tích hợp những công cụ bổ sung như chat và hệ thống thông báo.
- XSplit: Phần mềm có tính năng dễ sử dụng và tích hợp nhiều công cụ, đặc biệt là hỗ trợ livestream với chất lượng cao.
Các bước livestream TikTok trên máy tính (PC) với phần mềm OBS Studio
Bước 1: Cài đặt phần mềm Livestream OBS Studio.
Bước 2: Mở TikTok trên trình duyệt web và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Vào trang cá nhân -> Cài đặt -> Livestream. Lấy thông tin Stream Key và Stream URL từ phần này.
Bước 3: Mở OBS Studio, chọn Settings trong OBS, vào Stream và chọn RTMP làm chế độ phát sóng. Dán Stream URL và Stream vào các trường tương ứng trong OBS.
Bước 4: Thêm các nguồn phát sóng (Nếu có).
- Thêm nguồn video: Trong OBS, nhấn vào dấu + dưới phần Sources và chọn nguồn video.
- Thêm các hiệu ứng: Chèn hình ảnh, văn bản hoặc âm thanh vào video của mình bằng cách thêm những nguồn khác vào Sources.
Bước 5: Nhấn Start Streaming trong OBS để bắt đầu phát sóng. Video của bạn sẽ được truyền trực tiếp lên TikTok.
Bước 6: Khi buổi livestream kết thúc, bạn có thể nhấn Stop Streaming trong OBS để kết thúc phiên livestream.
7. Một số lưu ý để Livestream TikTok chốt đơn hiệu quả
TikTok Shop Livestream là một cơ hội tuyệt vời giúp bạn có thể kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo việc chốt đơn đạt hiệu quả tốt nhất, bạn cần có các chiến lược cùng kỹ thuật phù hợp.
- Tạo kịch bản livestream hấp dẫn và chặt chẽ: Không chỉ phải giới thiệu sản phẩm, bạn còn cần khéo léo tạo ra tình huống thu hút người xem mua hàng ngay lập tức. Hãy chuẩn bị sẵn những phần giới thiệu sản phẩm, cách dùng cùng những câu hỏi thú vị giúp kích thích sự tò mò của người xem. Bạn cũng cần kết hợp khéo léo những lời thoại và xây dựng những câu kêu gọi hành động mạnh mẽ.
- Tương tác liên tục với người xem: Việc liên tục trả lời các câu hỏi, comment của người xem hay gọi tên người tham gia livestream để tạo cảm giác gần gũi, thân thiện. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo ra những tình huống tương tác hấp dẫn khuyến khích người xem tham gia.
- Khuyến mãi và ưu đãi: Cung cấp những mã giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc giao hàng miễn phí cho những người mua hàng trong thời gian livestream sẽ tạo ra sự khẩn cấp và kích thích nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng các mã ưu đãi của bạn rõ ràng, dễ hiểu và có tính thời gian.
- Chọn thời điểm livestream phù hợp: Chọn khung giờ livestream cũng ảnh hưởng lớn đến khả năng chốt đơn. Việc phát sóng trực tiếp vào những thời điểm người xem của bạn rảnh rỗi sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn. Thường thì đó là khung giờ buổi tối hoặc cuối tuần. Hãy nghiên cứu và thử nghiệm để tìm ra khung giờ vàng cho đối tượng khách hàng của bạn, từ đó tối ưu hóa khả năng chốt đơn trong mỗi buổi phát trực tuyến.
- Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ: Những công cụ hỗ trợ livestream như phần mềm quản lý đơn hàng, chat bot hay phần mềm hiển thị mã giảm giá trực tiếp trên màn hình sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chốt đơn hiệu quả hơn. Các công cụ này hỗ trợ bạn tổ chức những chương trình khuyến mãi, kiểm soát đơn hàng và trả lời câu hỏi của người xem một cách nhanh chóng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp: Sự rõ ràng và chuyên nghiệp trong giao tiếp là điều cực kỳ quan trọng trong quá trình livestream. Người xem sẽ đánh giá bạn qua cách trình bày và giao tiếp trong buổi phát sóng. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn phát âm rõ ràng, dùng ngữ điệu phù hợp và giữ thái độ thân thiện nhưng chuyên nghiệp. Luôn giữ nhịp điệu vừa phải, từ tốn và chắc chắn khi chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Tạo môi trường livestream hấp dẫn: Yếu tố quan trọng cuối cùng nhưng lại thường bị bỏ qua nhất chính là cách bạn trưng bày sản phẩm trong quá trình livestream. Một không gian sáng sủa, gọn gàng và dễ nhìn sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp cho người xem. Đồng thời, giúp bạn thu hút sự chú ý và dễ dàng được người xem lựa chọn.
8. Kỹ thuật chốt đơn hiệu quả khi live trên TikTok
Cách Livestream trên TikTok Shop không chỉ là cơ hội để bạn kết nối với khách hàng mà còn được xem là thời điểm vàng giúp thúc đẩy doanh thu. Để có thể chốt đơn hiệu quả trong suốt buổi phát sóng, bạn cần phải có những kỹ thuật cụ thể kích thích người xem hành động ngay lập tức.
- Kêu gọi hành động: Việc sử dụng lời kêu gọi hành động sẽ giúp người xem biết chính xác họ cần làm gì và khuyến khích họ nhanh chóng “Chốt đơn”. Tuy nhiên, điều này nên được thực hiện một cách tự nhiên, không gây áp lực quá mức lên người xem. Ví dụ: “Nếu bạn yêu thích sản phẩm này, đừng quên click vào giỏ hàng để nhận được ưu đãi đặc biệt nhé!”.
- Sử dụng những ưu đãi giới hạn: Người xem thường dễ bị cuốn vào những chương trình khuyến mãi giới hạn hoặc giảm giá đặc biệt, vì chúng tạo ra được cảm giác cấp bách. Bạn có thể dùng những ưu đãi trong livestream như mã giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc ưu đãi “mua 1 tặng 1” chỉ áp dụng trong thời gian phát sóng. Ví dụ: “Chỉ trong 30 phút tới, bạn sẽ nhận được mã giảm giá 10% khi đặt hàng thông qua livestream này”.
- Tạo sự cấp bách và hạn chế số lượng: Bạn có thể tạo ra sự cấp bách bằng cách thông báo số lượng sản phẩm có hạn, hoặc giới thiệu những chương trình giảm giá chỉ diễn ra trong một khoản thời gian ngắn. Khi người xem có cảm giác bị bỏ lỡ, họ sẽ có xu hướng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. Ví dụ: “Mã giảm giá này chỉ có hiệu lực trong vòng 10 phút, nhanh tay đặt mua ngay!”.
- Sử dụng phản hồi tức thì và tương tác cá nhân: Để tạo ra một môi trường tương tác tích cực trong suốt buổi livestream trên TikTok Shop, bạn nên phản hồi nhanh chóng và chính xác những câu hỏi của người xem về sản phẩm, cách dùng hoặc những chương trình khuyến mãi. Đừng quên gọi tên người xem khi họ đặt câu hỏi để tạo sự thân mật và khiến họ cảm thấy quan trọng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo cơ hội cho người xem bằng cách mời họ tham gia các cuộc trò chuyện, thảo luận hoặc tạo ra những mini game nhỏ để họ có thể tham gia ngay trong livestream. Phương pháp này không chỉ làm tăng sự tham gia mà còn thúc đẩy họ hành động mua hàng.
- Đưa ra các chứng nhận và đánh giá từ khách hàng cũ: Việc cung cấp bằng chứng xã hội được xem là một trong những cách hiệu quả nhất giúp thuyết phục người xem mua hàng. Bạn có thể đọc những bình luận tích cực hoặc chia sẻ câu chuyện thành công của những khách hàng đã dùng sản phẩm của mình. Ví dụ: “Anh A đã mua sản phẩm và chia sẻ rằng ngay sau khi sử dụng, anh ấy đã cảm nhận sản phẩm rất hiệu quả và giới thiệu nó cho bạn bè của mình”.
- Sử dụng giỏ hàng để thúc đẩy quyết định mua hàng: Trong buổi phát sóng trực tiếp của mình, bạn có thể gợi ý người xem thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình, điều này sẽ giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. Đặc biệt, hãy dùng tính năng “Giỏ hàng” của TikTok để người xem có thể dễ dàng mua sản phẩm hơn chỉ với vài cú click chuột. Ví dụ: “Nếu thích sản phẩm này, đừng quên thêm nó vào giỏ hàng ngay bây giờ để không bỏ lỡ cơ hội nhận ưu đãi đặc biệt!”
- Cập nhật liên tục về số lượng sản phẩm mà bạn còn: Khi có nhiều người tham gia và quan tâm đến sản phẩm trong livestream, việc cập nhật liên tục về số lượng còn lại sẽ giúp người xem cảm thấy cấp bách và thúc đẩy họ mua hàng ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội. Ví dụ: “Hiện chỉ còn 5 sản phẩm nữa, nhanh tay kẻo hết!”.
9. Cách xử lý các tình huống bất ngờ trong buổi livestream
Mặc dù livestream trên TikTok có thể mang đến cho bạn nhiều cơ hội bán hàng nhưng cũng không thiếu các tình huống bất ngờ đòi hỏi bạn phải biết cách xử lý linh hoạt và hiệu quả. Việc xử lý những tình huống này vừa giúp buổi livestream diễn ra suôn sẻ mà còn giúp duy trì sự chuyên nghiệp và tạo niềm tin với khách hàng.
Khi ít người xem
Việc ít người xem có thể xảy ra bởi một số lý do như khung giờ livestream chưa phù hợp hoặc chưa có đủ người biết đến buổi phát sóng của bạn.
Cách xử lý:
- Tăng cường tương tác với người xem: Tạo sự gần gũi bằng cách liên tục trả lời câu hỏi và bình luận của người xem. Điều này sẽ giúp giữ chân người xem và khuyến khích họ mời bạn bè tham gia.
- Chạy các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng: Đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hoặc quà tặng cho người tham gia.
- Khuyến khích chia sẻ livestream: Đề nghị người xem hiện tại chia sẻ livestream của bạn đến bạn bè hoặc cộng đồng của họ. Điều này sẽ có thể thu hút thêm người tham gia.
Khi gặp lỗi kỹ thuật
Những lỗi kỹ thuật như mất kết nối Internet, chất lượng hình ảnh kém, hoặc âm thanh không rõ ràng thường là những sự cố không tránh khỏi khi livestream.
Cách xử lý:
- Kiểm tra trước khi bắt đầu: Kiểm tra kết nối Internet, camera, microphone và các thiết bị hỗ trợ khác. Chắc chắn rằng mọi thứ đều đang hoạt động bình thường.
- Giữ bình tỉnh và thông báo cho người xem: Khi có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình livestream, hãy giữ bình tĩnh và thông báo ngay với người xem rằng bạn đang giải quyết vấn đề. Bạn có thể nói, “Xin lỗi các bạn, chúng tôi đang gặp một chút vấn đề kỹ thuật, vui lòng đợi một chút nhé”.
- Tận dụng các câu chuyện hoặc trò chuyện trong khi sửa lỗi: Hãy sử dụng khoảng thời gian giải quyết sự cố để tiếp tục tương tác với người xem. Chia sẻ câu chuyện thú vị hoặc trò chuyện với người xem, tạo không khí thoải mái để họ cảm thấy bỏ lỡ quá nhiều thời gian.
Khi có Comment tiêu cực
Trong quá trình live TikTok bán hàng, bạn có thể gặp phải những bình luận tiêu cực hay thậm chí là những người có thái độ không tốt. Điều này có thể làm giảm không khí tích cực trong buổi livestream và cần bạn phải biết cách xử lý chuyên nghiệp.
Cách xử lý:
- Không phản ứng quá mạnh mẽ: Giữ chuyên nghiệp và không phản ứng thái quá, cố gắng không để bị cuốn vào cuộc tranh cãi với người xem.
- Lặng lẽ xóa hoặc block các bình luận tiêu cực: Bạn có thể lựa chọn xóa hoặc block những người dùng để lại bình luận mang tính chất xúc phạm, phân biệt hoặc không liên quan đến nội dung livestream để tránh ảnh hưởng đến không khí buổi phát sóng trực tiếp.
- Trả lời một cách tích cực: Hãy trả lời bình luận tiêu cực một cách điềm tĩnh và tích cực. Điều này cho thấy bạn tôn trọng ý kiến của người xem và giúp nâng cao chất lượng buổi live.
Khi xảy ra các lỗi liên quan đến sản phẩm
Đôi khi, bạn cũng có thể gặp một số lỗi liên quan đến sản phẩm trong quá trình phát sóng livestream. Đó có thể là sản phẩm bị hỏng, không đúng thông số hay không đúng mẫu mã.
Cách xử lý:
- Cung cấp giải pháp rõ ràng: Nếu sản phẩm xảy ra lỗi, hãy thừa nhận vấn đề và đưa ra giải pháp cụ thể ngay lập tức. Ví dụ: “Rất tiếc về sự cố này, nếu sản phẩm không như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng đổi trả hoặc hoàn tiền cho bạn!“.
- Hỗ trợ khách hàng ngay lập tức: Hãy cung cấp tất cả các kênh hỗ trợ cho người xem, chẳng hạn như số điện thoại, email hoặc tài khoản mạng xã hội để họ có thể liên hệ và giải quyết vấn đề khi cần.
10. Một số điều bạn cần làm sau khi phát sóng livestream
Khi buổi livestream kết thúc, bạn nên tận dụng cơ hội để tối ưu hóa hiệu quả từ buổi phát sóng và cải thiện các buổi live TikTok bán hàng tiếp theo. Việc đánh giá, phân tích và triển khai những chiến lược sau buổi phát trực tiếp sẽ giúp bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Phân tích hiệu suất livestream: Tiến hành phân tích những chỉ số hiệu suất để đánh giá mức độ thành công và xác định các điểm cần cải thiện. Bạn có thể sử dụng công cụ TikTok Analytics để theo những chỉ số như số người xem, tỷ lệ tương tác, số lượng đơn hàng hoặc doanh thu và thời gian người xem ở lại trong livestream. Ghi lại những kết quả và so sánh với buổi livestream trước để xem liệu bạn bạn có tiến bộ hay không, chú ý những thời điểm người xem tăng giảm đột ngột để có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
- Rút kinh nghiệm và cải thiện lần sau: Mỗi buổi livestream là một cơ hội để học hỏi và cải thiện. Sau khi đã phân tích kết quả, bạn cần rút ra bài học và lên kế hoạch cải thiện cho lần tiếp theo. Đó có thể là đánh giá điểm mạnh để phát huy và điểm yếu để cải thiện, lắng nghe phản hồi từ người xem và cải thiện chất lượng kỹ thuật.
- Tận dụng video livestream để tiếp thị lại: Bạn có thể tận dụng lại video livestream để tiếp thị lại và thu hút thêm khách hàng. Đó có thể là chia sẻ lại video trên những kênh khác, tạo clip ngắn từ livestream hay khuyến khích người xem xem lại.
- Kêu gọi hành động sau livestream: Cung cấp mã giảm giá, quà tặng hoặc chương trình khuyến mãi dành cho những ai đã tham gia livestram của bạn. Gửi thông báo sau livestream cho những người để lại thông tin liên hệ để nhắc nhở họ về các ưu đãi và khuyến khích họ tham gia những hoạt động tiếp theo.
- Đánh giá và tinh chỉnh kịch bản livestream: Xem xét lại kịch bản mà bạn đã sử dụng. Những câu hỏi, lời thoại, chương trình khuyến mãi hay cách bạn điều hướng livestream liệu có thực sự thu hút người xem hay không? Ghi lại những điểm cần điều chỉnh để làm cho kịch bản trong buổi phát trực tiếp theo hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Kết luận
Livestream trên TikTok Shop không chỉ là xu hướng mà còn là “vũ khí” chốt đơn lợi hại nếu bạn biết cách vận hành đúng. Hãy đọc thật kỹ, nghiền ngẫm lại những kiến thức về toàn bộ quy trình – từ chuẩn bị, phát live cho đến cách tối ưu chốt đơn và xử lý tình huống được IMTA chia sẻ trong bài viết này, từ đó biến những buổi phát live của bạn thành những buổi tăng doanh số bán hàng và lượng khách hàng trung thành nhé!