Tạo sự khác biệt, giảm thiểu chi phí Marketing, tăng tài sản bền vững và tạo sự tin tưởng là những lợi ích cơ bản nhất mà tài sản thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp.
Trong nội dung bài viết này, hãy cùng IMTA tìm hiểu tài sản thương hiệu là gì? Tầm quan trọng và cách giúp bạn xây dựng và quản lý chúng một cách hiệu quả nhất.
Những nội dung chính bạn cần lưu ý trong bài viết:
- Tài sản thương hiệu là gì?
- 6 yếu tố hình thành nên Brand Equity.
- Quy trình xây dựng tài sản thương hiệu.
- Các phương pháp bảo vệ tài sản thương hiệu.
- Ví dụ thực tế về bảo vệ Brand Equity từ các thương hiệu lớn.
Một số câu hỏi thường gặp
1. Tài sản thương hiệu là gì?
Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là tổng hợp giá trị mà một thương hiệu sở hữu nhờ vào cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu đó. Không chỉ là các giá trị vật chất như tài sản/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, đây còn là những giá trị vô hình dựa trên mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng, lòng trung thành, sự nhận diện cũng như những liên kết cảm xúc.
2. Tầm quan trọng của Brand Equity đối với doanh nghiệp
Tài sản thương hiệu được đánh giá là đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong Marketing bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Việc có được một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp:
- Tạo sự khác biệt: Việc sở hữu tài sản thương hiệu vững mạnh sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cùng ngành.
- Giảm thiểu chi phí Marketing: Lòng trung thành của khách hàng càng cao sẽ càng giúp giảm chi phí trong việc quảng bá và xây dựng thương hiệu.
- Tăng trưởng bền vững: Tài sản thương hiệu mạnh mẽ sẽ góp phần nâng cao doanh thu cũng như duy trình mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tạo sự tin tưởng: Một thương hiệu có giá trị sẽ dễ dàng khiến khách hàng tin tưởng và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
3. Các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu
Để có thể đảm bảo xây dựng được một tài sản thương hiệu mạnh, bạn cần hiểu rõ 6 yếu tố quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu. Trong đó:
Nhận thức thương hiệu
Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) là khả năng mà khách hàng có thể nhận ra hay nhớ đến thương hiệu của bạn trong vô số các thương hiệu khác trên thị trường. Việc sở hữu độ hệ thống nhận diện thương hiệu tốt sẽ giúp sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu dễ dàng được khách hàng lựa chọn khi có nhu cầu.
Liên kết thương hiệu
Liên kết thương hiệu (Brand Association) là các hình ảnh, cảm xúc hay đặc điểm mà khách hàng có thể liên tưởng đến thương hiệu của bạn. Đó có thể là những yếu tố tích cực như chất lượng, sự tin cậy hay sự đổi mới hoặc những giá trị cảm xúc mà khách hàng cảm nhận được.
Lòng trung thành thương hiệu
Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) chính là yếu tố then chốt trong việc giúp duy trì sự ổn định của thương hiệu. Bởi không chỉ là người mua, khách hàng trung thành còn là người giới thiệu thương hiệu đến với người khác, từ đó tạo nguồn doanh thu ổn định và giảm các chi phí Marketing.
Chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) chính là cách khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp. Một thương hiệu sở hữu chất lượng cao trong mắt khách hàng sẽ dễ dàng tạo được sự tín nhiệm và giữ chân khách hàng lâu dài.
Sở thích thương hiệu
Sở thích thương hiệu (Brand Preference) là mức độ khách hàng ưu tiên thương hiệu của bạn khi so sánh với những thương hiệu khác trên thị trường trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Việc sở hữu sự yêu thích cao sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng chiếm ưu thế trên thị trường.
Trải nghiệm thương hiệu
Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) là tổng hợp toàn bộ những gì mà khách hàng cảm nhận cũng như trải qua khi tương tác với thương hiệu của bạn, bắt đầu tư việc dùng sản phẩm/dịch vụ cho đến các trải nghiệm liên quan đến marketing hay chăm sóc khách hàng. Một trải nghiệm tích cực sẽ góp phần trong việc nâng cao giá trị thương hiệu.
4. Quy trình 5 bước xây dựng giá trị tài sản thương hiệu hiệu quả
Cũng như “Thành Rome không thể xây dựng trong một ngày”, một tài sản thương hiệu mạnh mẽ không phải là điều có thể đạt được trong một sớm một chiều. Đó là cả một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên trì, chiến lược rõ ràng cùng một tầm nhìn dài hạn.
Kết nối được với tệp khách hàng mục tiêu
Việc hiểu rõ Buyer Persona của mình chính là bước quan trọng nhất trong quy trình xây dựng tài sản thương hiệu. Để có thể làm được điều này, bạn sẽ cần phân tích rõ những yếu tố như độ tuổi, sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm cũng như vấn đề khách hàng đang gặp phải có thể giải quyết bằng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Nhờ vào việc kết nối đúng tệp khách hàng, thương hiệu của bạn sẽ dễ dàng nhận được sự nhận diện và yêu thích từ khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ nhu cầu của họ còn giúp bạn tạo và phát triển những sản phẩm/dịch vụ mang lại giá trị thực sự, giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Xây dựng nhận thức thương hiệu
Nhận thức thương hiệu chính là cơ sở để khách hàng có thể biết đến và nhận diện thương hiệu của bạn trong vô số các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Để có thể xây dựng nhận thức một cách hiệu quả nhất, bạn cần triển khai những chiến lược truyền thông, quảng bá cùng kế hoạch Marketing hiệu quả:
- Quảng cáo trên những kênh truyền thông: Quảng bá thương hiệu thông qua Website, các nền tảng mạng xã hội hay một số kênh trực tuyến khác.
- Tạo các nội dung chất lượng: Xây dựng chiến lược content marketing chất lượng thông qua những bài viết, video, hình ảnh hay thông tin hữu ích có thể tăng cường độ nhận diện thương hiệu của bạn. IMTA giới thiệu khóa học content marketing chuyên sâu tại đây nhé!
- Tạo chiến dịch Marketing sáng tạo: Những chiến dịch tiếp thị tốt sẽ giúp thương hiệu của bạn tạo được sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
Nếu bạn chỉ là người mới “chân ướt chân ráo” bước chân vào lĩnh vực Digital Marketing mà không biết phải bắt đầu từ đâu. Tham gia ngay khóa học Digital Marketing Online TPHCM cơ bản và chuyên sâu tại IMTA để được học các kiến thức mới nhất từ những chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.
Tạo trải nghiệm tích cực
Tạo cho khách hàng trải nghiệm tích cực khi tương tác với thương hiệu chính là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh sản phẩm chất lượng, trải nghiệm còn là các yếu tố như dịch vụ khách hàng, cách bạn hỗ trợ họ giải quyết các vấn đề cũng như cảm giác có được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Hợp tác thương hiệu lớn, cá nhân nổi tiếng
Một cách nhanh nhất giúp bạn có thể xây dựng tài sản thương hiệu của mình chính là hợp tác với những thương hiệu lớn, người nổi tiếng hoặc có sức ảnh hưởng trong ngành. Các quan hệ đối tác chiến lược không chỉ giúp gia tăng giá trị thương hiệu mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng cũng như tăng cường độ tin cậy và sự nhân diện.
Tạo dựng và duy trì lòng trung thành khách hàng với thương hiệu
Khi đã có được sự yêu thích của khách hàng dành cho thương hiệu của bạn, hãy cố gắng để có thể duy trì được sự trung thành của họ. Đây chính là chìa khóa giúp bạn không chỉ duy trình doanh thu ổn định mà còn phát triển trong tương lai. Một số chiến lược giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng như:
- Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp những ưu đãi, phần thưởng dành cho khách hàng quay lại mua sản phẩm.
- Tạo giá trị gia tăng: Tạo những dịch vụ bổ sung hay khuyến mãi độc quyền để khách hàng thấy họ đã nhận được nhiều giá trị hơn từ thương hiệu.
- Gửi thông điệp cá nhân hóa: Thông qua việc gửi những thông điệp, ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn sẽ có thể tạo nên mối liên kết sâu sắc với họ.
5. 7 Phương pháp quản trị tài sản thương hiệu
Có thể thấy rằng, một thương hiệu mạnh mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không được bảo vệ đúng cách, nó sẽ dễ dàng bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những yếu tố bên ngoài hay bởi sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp bảo vệ tài sản thương hiệu hiệu quả như:
Hướng đến chất lượng sản phẩm
Một sản phẩm chất lượng kém có thể nhanh chóng làm giảm uy tín của thương hiệu và gây mất lòng tin nơi khách hàng. Để có thể bảo vệ tài sản thương hiệu, hãy đảm bảo rằng mỗi sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp đều đạt chất lượng cao, có thể đáp ứng hay thậm chí là vượt quá kỳ vọng của khách hàng.
Đảm bảo sự nhất quán
Chiến lược tiếp theo giúp bạn có thể bảo vệ tài sản thương hiệu chính là giữ được sự nhất quán trong mọi yếu tố của thương hiệu từ hình ảnh, thông điệp truyền thông cho đến trải nghiệm khách hàng. Cần chắc chắn rằng khách hàng có thể cảm nhận được thương hiệu của bạn luôn mang lại giá trị và không có bất kỳ thay đổi nào trong chất lượng hay cam kết.
Đảm bảo trung thành với giá trị cốt lõi
Cách tiếp theo mà bạn có thể thực hiện để bảo vệ tài sản thương hiệu của mình chính là luôn trung thành với các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đã xác định ngay từ đầu. Đó có thể là sự đổi mới, chất lượng, uy tín hay cam kết với cộng đồng. Những điều này có thể giúp thương hiệu luôn giữ được bản sắc ban đầu và không bị chệch hướng trong quá trình phát triển.
Duy trì kết nối liên tục
Cách hiệu quả nhất để thương hiệu có thể luôn giữ được sự hiện diện trong tâm trí khách hàng và hỗ trợ việc bảo vệ tài sản thương hiệu chính là duy trì sự kết nối liên tục với họ. Thông qua các kênh truyền thông, bạn có thể giải quyết những vấn đề mà khách hàng thắc mắc, cung cấp những thông tin mới và tương tác để có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ sâu sắc
Có thể bạn chưa biết nhưng khách hàng trung thành chính là lá chắn bảo vệ thương hiệu mạnh mẽ nhất. Chính vì vậy, một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp luôn là xây dựng một mối quan hệ sâu sắc và đáng tin cậy với khách hàng. Chỉ khi cảm nhận được sự quan tâm và tôn trọng từ thương hiệu, họ mới có thể trở thành những người bảo vệ thương hiệu một cách tự nhiên.
Bảo vệ các bản quyền cùng bằng sáng chế
Việc đăng kí bản quyền và bằng sáng chế chính là một trong những bước quan trọng hàng đầu để bảo vệ thương hiệu. Hãy thực hiện bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với logo, tên thương hiệu, sáng chế, thiết kế hay công thức đặc biệt để có thể ngăn chặn việc bị sao chép hay thương hiệu của bạn bị lợi dụng một cách trái phép.
Thay đổi kịp thời để thích nghi với xu hướng mới
Trong thời đại mà thị trường cùng nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi như hiện nay, việc bảo vệ tài sản thương hiệu cũng cần phải đảm bảo sự linh hoạt, sẵn sàng thay đổi để có thể thích nghi với xu hướng mới mà vẫn đảm bảo giữ được giá trị cốt lõi.
3 Ví dụ về sự thành công trong chiến lược xây dựng tài sản thương hiệu
Để có thể giúp bạn hiểu thêm về chiến lược xây dựng tài sản thương hiệu, trong phần dưới đây IMTA đã tổng hợp 3 ví dụ điển hình về việc thành công trong quá trình này mà bạn có thể học hỏi và áp dụng.
Ví dụ về tài sản thương hiệu – Apple
Apple có thể xem như ví dụ điển hình nhất của thương hiệu thành công trong việc xây dựng tài sản thương hiệu. Không chỉ là bán sản phẩm, họ còn bán cả trải nghiệm và cảm xúc. Điều này đã giúp Apple tạo dựng được một cộng đồng trung thành với thương hiệu.
Chiến lược xây dựng tài sản thương hiệu của Apple:
- Thiết kế sản phẩm đột phá, dễ sử dụng: Tập trung vào thiết kế tinh tế, đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Qua đó, tạo nên một thương hiệu dễ nhận diện.
- Đầu tư vào trải nghiệm người dùng: Mọi thứ từ cửa hàng, giao diện người dùng cho đến những dịch vụ hỗ trợ đều mang đến cho khách hàng cảm giác thuận tiện, dễ chịu.
- Xây dựng cộng đồng trung thành: Tạo trải nghiệm gắn kết người dùng thông qua những sản phẩm đồng bộ (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch) cùng những dịch vụ như iCloud, App Store.
Ví dụ về tài sản thương hiệu – Coca-Cola
Coca-Cola luôn được đánh giá là một trong những ví dụ điển hình của việc bảo vệ và phát triển tài sản thương hiệu thông qua việc giữ vững các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đã tạo dựng từ những ngày đầu.
Chiến lược xây dựng tài sản thương hiệu của Coca-Cola:
- Tạo giá trị cảm xúc: Tập trung vào cảm xúc cùng các giá trị tích cực mà sản phẩm của họ mang lại. Đó có thể là sự kết nối gia đình, tình bạn hay các khoảnh khắc đáng nhớ.
- Sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh: Đảm bảo duy trình hình ảnh cùng thông điệp nhất quán từ bao bì sản phẩm cho đến những chiến dịch quảng cáo nhằm củng cố bản sắc thương hiệu.
- Chiến lược quảng cáo sáng tạo: Tạo ra những chiến dịch quảng cáo mang tính biểu tượng như “Share a Coke”, kết nối thương hiệu cùng cảm xúc và đời sống của khách hàng.
Ví dụ về tài sản thương hiệu – Google
Không chỉ đơn giản là công cụ tìm kiếm, Google đã phát triển thành một “hệ sinh thái” sở hữu công nghệ hoàn chỉnh. Tài sản thương hiệu của Google được xây dựng dựa trên lòng trung thành của người dùng, khả năng cung cấp trải nghiệm người dùng xuất sắc cùng sự đổi mới không ngừng.
Chiến lược xây dựng tài sản thương hiệu của Google:
- Sử dụng dễ dàng và hữu ích: Tập trung vào sự tiện lợi cùng tính năng hiệu quả trong sản phẩm của mình. Từ công cụ tìm kiếm cho đến những dịch vụ như Gmail, Google, Drive, Google Maps,…
- Đổi mới liên tục: Không ngừng cải tiến và phát triển những sản phẩm mới như Android, Youtube cùng những sáng kiến AI, giúp củng cố vị thế của thương hiệu trong thị trường.
- Duy trì sự minh bạch và tin cậy: Chú trọng việc bảo mật và quyền riêng tư của người dùng. Qua đó, xây dựng lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng.
Kết luận
Có thể thấy rằng, việc xây dựng và bảo vệ tài sản thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự đầu tư công sức và tài nguyên. Tuy nhiên, việc thành công phát triển và duy trì giá trị thương hiệu sẽ mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích cực kỳ đáng giá từ việc tạo lòng tin từ người tiêu dùng cho đến tăng trưởng doanh thu bền vững.